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第1章 管理的基本知识第一节　管理的相关概念2

什么是管理2

管理的职能3

管理的性质5

管理的作用6

管理层次7

管理层开发7

管理幅度8

管理风格8

管理竞赛9

管理多样化10

管理大趋势10

第二节　管理理论12

中国的管理思想12

西方管理理论13

第三节　现代管理的基本原理和方法24

现代企业管理的基本原理24

现代企业管理的基本方法31

现代企业管理决策中常用的分析方法37

【案例】双汇与春都的管理比较45

第2章 管理的基本职能第一节　计划和组织48

计划的概念和性质48

计划制订的原则和步骤50

组织的设计和功能54

组织的结构和发展59

第二节　领导和控制68

领导能力和绩效68

控制的作用和程序72

控制的类型和方法78

第三节　经营和决策92

经营的思想和目标92

经营的决策和战略96

【案例】惠普公司的管理101

第3章 经营战略管理第一节　企业经营活动的构成108

生产经营与资本经营的范畴108

生产经营与资本经营的关系109

资本经营中需要注意的问题112

第二节　企业战略管理114

战略管理的含义114

企业战略管理的特征114

战略目标116

制订战略的方法117

战略事业单位的确定117

战略管理职责的划分118

第三节 战略方案的制订119

战略制订的方式119

战略方案的内容120

分解战略方案和调整组织机构121

第四节　战略控制121

战略控制的目的与任务121

战略控制的基本原则122

战略控制的主要类型122

战略控制的基本方式及其选择123

战略控制的程序124

第五节　战略远景125

管理战略的转变125

企业的远景和任务126

战略远景步骤127

【案例】来自凯马特零售集团的警示128

第4章 组织管理第一节　企业的组织结构132

企业组织结构的内容132

企业组织结构的设计141

第二节　组织结构的实质147

组织结构是管理的手段147

有效组织结构的特点147

组织有效性的标准148

防止组织无效149

第三节　企业的组织机构150

决策机构150

执行机构157

监督机构158

组织机构的工作原则159

第四节　企业组织的改革159

根本性的改革160

顾客至上160

改革的重点160

【案例】巴林银行的倒闭161

第5章 新产品开发第一节　新产品开发的概念和类型168

产品的内容168

产品的三个层次168

新产品及其分类169

第二节　新产品开发的意义和风险172

新产品开发的意义172

新产品开发存在的风险174

第三节　新产品开发的策略176

制订新产品开发策略的意义176

新产品开发策略的内容176

制定新产品开发策略的原则177

新产品开发策略的类型177

现有产品的改进180

第四节　新产品开发组织183

新产品开发组织形式183

企业高层管理人员的作用184

新产品开发人员的选择185

第五节　新产品开发的过程186

新产品开发过程的一般模式186

消费性新产品的开发过程187

工业性新产品的开发过程188

【案例】吉列公司在新产品开发上的失误190

第6章 企业信息管理第一节　企业信息管理基本知识196

企业经营所需信息196

企业信息特点197

企业信息的作用198

企业信息化199

企业信息的交流200

第二节　企业信息的收集201

信息收集的原则202

寻找信息来源202

信息收集的常规途径205

信息收集的特殊途径206

第三节　企业信息的分析208

决策分析法208

输出分析法209

过程分析法209

第四节　企业信息系统210

信息系统的基本类型210

信息系统的质量标准210

信息服务人员的责任211

【案例】“9·11事件”与信息管理213

第7章 客户关系管理第一节 客户关系管理的基本知识218

客户关系管理的概念218

客户关系管理的基础219

客户关系项目管理222

客户关系管理项目实施的步骤223

客户关系管理与知识管理226

客户关系管理相关的技术手段227

第二节　忠诚客户的价值231

客户生命周期231

如何维持客户235

与顾客进行互动交流237

提高顾客满意度，增加回头客239

忠诚客户分析241

保持顾客忠诚242

【案例】对“刁难”的顾客要有耐心246

第8章 知识管理第一节 知识管理的基本知识250

知识管理的实质和目标250

知识管理的作用250

知识管理的内容251

知识管理的方法251

知识营销253

第二节　知识管理的核心内容255

知识管理的共性255

知识管理的原则256

知识管理的步骤257

知识管理的过程257

内部智力资源的开发和共享257

竞争情报的利用258

第三节　知识管理系统259

知识管理战略259

知识管理内容260

知识管理系统工具260

知识管理系统的运作261

确立知识优势的战略262

营销与知识管理264

第四节　知识创新265

知识创新为企业带来了什么265

企业知识创新的主要内容266

【案例】得州仪器公司的知识管理269

第9章 企业文化管理第一节 企业文化的基本内容272

什么是企业文化272

企业文化的主要特征272

企业文化的要素274

企业文化的影响因素276

企业文化的作用276

第二节　企业文化的精神279

企业精神279

企业家精神279

企业精神文化280

企业制度文化280

企业文化建设目标291

企业文化管理及其内容292

第三节　塑造企业文化282

企业文化体系283

企业文化系统283

建设企业文化的原则284

企业文化建设的方法285

第四节　企业文化识别系统286

企业识别系统286

理念识别系统287

行为识别系统287

视觉识别系统288

企业文化保证体系288

第五节　典型的企业文化289

我国的企业文化289

美国式的企业文化290

日本式的企业文化291

韩国式的企业文化291

【案例】大宇集团的企业文化291

第10章 总经理必备的管理知识第一节 目标管理296

第二节　时间管理297

第三节　效率管理297

第四节　人力资源管理298

人力资源价值链299

员工团队300

员工授权300

X、Y、Z理论301

海豚式管理302

抽屉式管理303

管理技巧304

柔性管理307

刺猬法则308

热炉法则309

创造性培训309

健康管理310

第七节 生产和经营管理311

80/20法则311

再造工程312

教堂塔原则312

客户关系管理313

互动管理316

三段式战略循环317

超强竞争318

第八节 高绩效工作体系319

【案例】殊途同归的价格战319

参考文献321