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第一章 概论1

第一节 质量1

第二节 质量职能7

第三节 全面质量管理概述10

第二章 质量成效13

第一节 质量与成效的关系14

第二节 产品质量成效15

第三节 工作质量成效17

第四节 经济效益18

第三章 企业的质量政策与工厂方针管理20

第一节 企业的质量政策20

第二节 工厂方针展开，目标管理概述23

第三节 工厂方针的制定、展开和实施25

第四章 领导与质量组织34

第一节 企业领导对提高质量的作用34

第二节 质量组织40

第三节 质量责任制42

第五章 新产品设计开发的质量管理46

第一节 新产品概述46

第二节新产品开发的程序及各阶段的工作内容53

第三节 新产品设计开发过程的质量管理57

第六章 制造过程的质量管理62

第一节 制造过程质量管理的任务和职能62

第二节 内控质量标准63

第三节 生产中使用技术文件的管理65

第四节 保证产品制造质量的条件66

第五节 质量指标的考核74

第六节 制造过程的质量管理诊断75

第七章 外购货品的质量管理76

第一节 外购货品的分类76

第二节 选择供货单位77

第三节 外购货品的质量管理79

第八章 工序管理83

第一节 工序能力83

第二节 工序能力指数85

第三节 工序能力调查87

第四节 工序管理88

第九章 质量检验94

第一节 概论94

第二节 质量检验计划工作96

第三节 检验机构和检验人员99

第四节 质量检验的方式102

第五节 质量检验的方法104

第六节 检验设施105

第十章 使用过程的质量管理106

第一节 使用过程质量管理的任务与职能106

第二节 市场调查107

第三节 售后技术服务110

第十一章质量审核113

第一节 质量审核的概念113

第二节 产品缺陷严重性分级114

第三节 产品质量审核116

第四节工序质量审核119

第五节 体系质量审核122

第十二章质量管理教育123

第一节 质量管理教育的现状和意义123

第二节 质量管理教育的体系127

第三节 质量管理教育诊断（审核）129

第十三章 质量信息管理130

第一节 企业信息概述130

第二节 管理信息系统136

第三节 质量信息概述139

第四节 质量信息管理系统139

第五节 企业的质量信息管理141

第十四章 质量成本144

第一节 质量的经济性144

第二节 质量成本147

第三节 企业如何开展质量成本的核算151

第十五章 群众性质量管理活动157

第一节 质量管理小组活动概要157

第二节 质量管理小组活动的程序和方法162

第三节 质量管理小组活动的管理164

第四节 质量管理小组活动的评价169

第十六章 企业的质量保证体系175

第一节 质量保证体系的概念175

第二节 企业质量保证体系的组成及其必要性175

第三节 企业质量保证体系应达到的条件181

第四节 企业建立质量保证体系的方法和步骤184

第十七章 质量改进187

第一节 质量改进的基本概念187

第二节质量改进的计划188

第三节 质量改进的组织189

第四节质量改进的措施191

第十八章 概论194

第一节 企业诊断（咨询）194

第二节 质量管理诊断（咨询）201

第十九章 如何搞好质量管理诊断204

第一节 诊断组织和诊断人员204

第二节 诊断提纲和评价方法206

第三节 诊断的工作程序和诊断方法210

第四节 处方和报告219

第五节 质量管理诊断中应注意的重点220

第二十章 机械工业企业质量管理诊断案例241

第一节 概论241

第二节 质量管理诊断组的活动242

第二十一章 国家质量管理奖企业预评实例262

国家质量管理奖评审组对长岭炼油厂的考察评审262