图书介绍

服务营销思想史2025|PDF|Epub|mobi|kindle电子书版本百度云盘下载

李海廷著著
出版社：长春：吉林人民出版社
ISBN：9787206057656
出版时间：2008
标注页数：235页
文件大小：9MB
文件页数：244页
主题词：服务业－市场营销学－经济思想史

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图书目录

第一章　服务营销思想史导论1

1.1　营销思想史研究1

1.2　服务营销思想史研究4

1.3　文献范围与研究方法11

第二章　萌芽阶段：服务营销与产品营销之争22

2.1　萌芽阶段特征22

2.2 服务营销领域发展影响因素模型26

2.3　服务定义与服务特征32

2.4　服务营销与产品营销的差异42

第三章　探索阶段：服务营销学术地位的确立48

3.1　探索阶段特征48

3.2　传统研究的继续54

3.3　服务质量60

3.4　服务接触63

第四章　发展阶段：服务营销思想的繁荣68

4.1　发展阶段特征68

4.2　服务质量主题的深化80

4.3　关系营销85

4.4　顾客满意88

4.5　消费者行为92

4.6　内部营销、员工与组织95

4.7　服务场景101

4.8　服务接触103

4.9　产品与服务对比研究106

4.10　其他服务营销主题研究109

第五章　反思阶段：服务营销范式的调整147

5.1　反思阶段特征147

5.2　服务营销范式分析150

5.3 5种期刊上的服务营销文献分析157

5.4 JSR期刊上的服务营销文献分析166

5.5　服务营销思想发展展望173

参考文献196