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第一部分 讲究职业道德提高规范化服务水平1

一、道德和职业道德1

二、出租汽车驾驶员的职业道德规范7

三、讲道德重修养，提高服务水平18

四、大连市出租汽车驾驶员文明服务规范26

第二部分 守法经营依法维护自身权益33

一、出租汽车驾驶员与法律的关系33

二、出租汽车驾驶员必备的法律知识36

三、以法律为依据约束出租汽车驾驶员的行为规范49

四、运用法律手段维护驾驶员自身的权益55

一、城市客运出租汽车的营运特点67

第三部分 遵章守法做合格经营者67

二、出租汽车行业的行规行约73

三、城市出租汽车经营的若干规定76

四、大连市出租汽车业务经营的各项规定85

五、怎样做一个合格的经营者97

第四部分 客运出租汽车的行业管理99

一、客运出租汽车行业的统一管理99

二、我国城市出租汽车管理暂行办法103

三、大连市客运出租汽车管理办法及管理特点109

四、大连市客运出租汽车违章处罚细则118

第五部分 客运出租汽车的安全营运和治安防范125

一、安全营运和治安防范的重要性125

二、出租汽车安全营运的基本要求128

三、提高出租汽车驾驶员的自我防范意识和能力137

四、加强出租汽车行业的治安管理141

第六部分 加快行业改革在竞争中求发展144

一、我国出租汽车行业的历史、现状和发展远景144

二、部分城市出租汽车行业的改革形势153

三、大连市客运出租汽车行业的发展历程156

四、大连市客运出租汽车行业的现状和改革措施159

第七部分 大连市概况161

一、大连市的历史与文化传统161

二、大连市社会发展现状163

三、大连市行政区划168

四、大连市的交通与通讯168

五、大连市地名介绍188

六、旅游指南194

第八部分 国外出租汽车行业的管理与业务207

一、日本的出租汽车管理207

二、新加坡的出租汽车管理212

三、伦敦出租汽车的高水平管理和服务213

四、高质量服务的德国出租汽车215

五、法国出租汽车的权利和义务217

六、美国出租汽车行业点滴218

七、北欧电脑化出租汽车221

八、国外出租汽车经营及高度现代化掠影222

附录一 出租汽车行业有关文件法规225

附录二 出租汽车司机常用外语313