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第1章 软件品质概述1

1.1 软件品质1

1.1.1 软件品质定义1

1.1.2 软件品质特性1

1.1.3 软件品质的两个一致性4

1.1.4 满意品质与魅力品质5

1.1.5 品质管理发展史6

1.2 品质的重要性8

1.2.1 软件开发中的QCD8

1.2.2 品质把握立场8

1.2.3 品质管理解密之一：标准化原则11

1.2.4 项目失败原因分析13

1.3 系统开发中的品质14

1.3.1 系统开发的各种品质14

1.3.2 模块化开发流程品质14

1.3.3 软件品质单位16

1.3.4 软件素材16

1.4 品质注入与品质验证17

1.4.1 品质管理的V模型17

1.4.2 品质管理解密之二：早鸟原则19

1.4.3 品质注入的思考方法20

1.5 品质管理与品质保证21

1.5.1 品质管理的基本思维21

1.5.2 品质保证概念22

1.5.3 品质管理和品质保证的关系及不同22

1.5.4 品质管理的7种误解23

1.5.5 品质管理常犯的7种错误24

1.5.6 品质保证常犯的11种错误24

1.6 软件品质成本构成要素及效率25

1.6.1 成本构成要素25

1.6.2 软件品质与效率27

1.7 戴明软件品质管理28

1.7.1 戴明PDCA圆环28

1.7.2 品质管理解密之三：持续改进原则30

1.7.3 戴明品质管理十四法31

小结31

练习题32

第2章 软件品质管理要点33

2.1 品质管理层次33

2.1.1 软件开发的V模型33

2.1.2 横向层次33

2.1.3 纵向层次33

2.1.4 横向层次与纵向层次的关系35

2.2 品质数据36

2.2.1 品质数据概念36

2.2.2 品质数据收集时机36

2.2.3 品质数据收集方法38

2.3 各阶段品质标准值39

2.3.1 品质管理解密之四：底线原则39

2.3.2 品质注入阶段的品质标准值40

2.3.3 品质验证阶段的品质标准值40

2.3.4 预测故障件数算法41

2.4 品质管理项目43

2.4.1 定量品质分析管理项目43

2.4.2 定性品质分析管理项目44

2.5 品质分析报告写作技巧44

2.6 品质判定44

2.7 采取行动45

2.7.1 项目成员培训与指导45

2.7.2 品质管理解密之五：体系化原则45

小结47

练习题47

第3章 品质注入之定量品质管理48

3.1 定量分析48

3.1.1 定量化分析与定量的分析48

3.1.2 定量化分析事前准备工作51

3.1.3 品质项目的整理52

3.2 定量分析技巧52

3.2.1 品质注入阶段定量分析技巧52

3.2.2 错误密度53

3.2.3 错误倾向53

3.3 评审体系54

3.3.1 评审目标54

3.3.2 评审种类54

3.3.3 评审团队55

3.3.4 评审流程57

3.3.5 评审密度59

3.3.6 评审计划59

3.3.7 评审实施60

3.3.8 评审结果61

3.3.9 评审品质61

3.3.10 再评审条件64

3.4 措施与行动65

小结65

练习题65

第4章 品质注入之定性品质管理66

4.1 定性分析66

4.2 品质注入阶段定性分析技巧66

4.2.1 定性品质分析角度66

4.2.2 定性品质分析原因67

4.3 措施与行动67

4.4 品质注入中的WBS分解方法68

4.4.1 设计阶段品质管理的WBS分解方法68

4.4.2 编码阶段品质管理的WBS分解方法70

小结71

练习题71

第5章 品质验证之定量品质管理72

5.1 测试基本概念72

5.1.1 测试种类72

5.1.2 测试期间74

5.1.3 测试规模74

5.1.4 测试误区75

5.1.5 测试原则76

5.1.6 测试密度76

5.1.7 故障密度76

5.1.8 代码覆盖率77

5.1.9 故障报告单件数78

5.1.10 重视代码评审78

5.2 测试观点与测试用例79

5.2.1 测试用例编写时常犯错误79

5.2.2 测试用例编写基准：测试观点79

5.2.3 测试用例编写流程81

5.2.4 内部设计测试用例编写技巧83

5.2.5 外部设计测试用例编写技巧84

5.3 强化测试85

5.3.1 强化测试注意事项85

5.3.2 强化测试品质分析与报告86

5.4 定量分析技巧89

5.4.1 品质验证阶段定量分析技巧89

5.4.2 矩阵分析技巧90

小结91

练习题92

第6章 品质验证之定性品质管理93

6.1 故障发生倾向分析手法93

6.2 故障收缩判断94

6.3 品质验证阶段定性分析技巧96

6.4 品质注入与品质验证的手法对比96

6.5 验证阶段品质管理的WBS分解方法98

小结99

练习题99

第7章 完美文档品质100

7.1 文档化的重要性100

7.1.1 文档化原则一：模板标准化101

7.1.2 文档化原则二：记述简明化101

7.1.3 文档化原则三：内容图表化101

7.2 重要文档成果物102

7.2.1 软件开发整体工作102

7.2.2 文档成果物产出流程图103

7.2.3 概要设计书制作技巧107

7.2.4 成果物管理原则：一元化管理113

7.3 设计书执笔要领113

小结114

练习题114

第8章 完美架构品质115

8.1 架构的品质特性115

8.2 系统整体架构划分115

8.3 架构品质的八大核心要素116

8.3.1 日志架构116

8.3.2 安全架构117

8.3.3 权限架构119

8.3.4 验证架构119

8.3.5 异常架构120

8.3.6 消息架构120

8.3.7 阻塞架构122

8.3.8 数据字典架构122

8.3.9 软件的纵向架构123

8.3.10 软件的横向架构124

8.4 软件架构与代码自动化工具125

小结127

练习题127

第9章 各种管理要领128

9.1 品质管理要领128

9.2 项目管理要领129

9.3 进度管理要领129

9.4 变更管理要领130

9.5 QA管理要领130

9.6 文档管理要领130

9.7 版本管理要领131

9.8 测试管理要领131

9.9 安全管理要领131

9.10 外包管理要领132

小结132

练习题132

第10章 品质管理工具133

10.1 错误管理工具133

10.1.1 错误记述报告单制作技巧133

10.1.2 错误记述报告单135

10.1.3 错误管理表137

10.2 故障管理工具138

10.2.1 故障处理报告单制作技巧138

10.2.2 故障处理报告单142

10.2.3 故障处理报告单填写技巧144

10.2.4 故障管理表146

10.2.5 实故障与非故障147

10.3 重要辅助管理工具148

10.3.1 品质管理表148

10.3.2 QA管理表150

10.3.3 周知管理表151

10.3.4 课题管理表152

10.3.5 发布管理表153

10.3.6 问题管理原则一：期限管理153

10.3.7 问题管理原则二：一元化管理154

10.4 其他管理工具155

10.4.1 Q7工具155

10.4.2 N7工具156

10.4.3 Q7与N7的关系156

10.5 品质管理专家157

小结159

练习题159

第11章 完美运营品质160

11.1 运营品质的重要性160

11.2 客户要求160

11.2.1 要求的种类160

11.2.2 要求的特征161

11.2.3 要求处理规范162

11.2.4 抱怨应对技巧164

11.2.5 故障解决技巧164

11.3 运营数据收集与分析165

11.3.1 运行稼动分析165

11.3.2 再发防止对策166

11.3.3 故障实例集169

11.3.4 警示集锦169

小结169

练习题169

第12章 完美自我修炼170

12.1 修炼的重要性170

12.2 修炼的思维171

12.3 修炼的种类171

12.4 修炼的方法172

12.4.1 思维十二法172

12.4.2 QC楼层改善法173

12.4.3 问题解决八步法174

12.4.4 职场八戒175

12.5 架构师的7种修炼176

12.5.1 技能修炼技巧176

12.5.2 细节修炼技巧181

12.5.3 毅力修炼技巧183

12.5.4 胸襟修炼技巧183

12.5.5 思想修炼技巧184

12.5.6 责任感修炼技巧185

12.5.7 真诚修炼技巧185

12.6 架构师的成长误区186

12.7 全球化意识187

小结188

练习题188

附录189

附录A 各阶段品质项目检查表189

A1 设计阶段189

A2 编码阶段192

A3 测试阶段194

附录B 品质管理重要技术规范范文197

B1 《品质管理实施要领》198

B2 《设计书执笔要领》199

B3 《名称赋予基准》208

B4 《页面UI设计规约》213

B5 《阶段性品质分析报告》225

B6 《强化测试品质分析报告》229

附录C 品质管理术语231

附录D 各章参考答案235

附录E 索引238

E1 品质管理原则一览238

E2 品质管理技巧一览239

E3 经典案例一览240

E4 温馨提示一览241

参考文献242