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第1章　移动商务概述1

1.1　移动商务概念与特点2

1.1.1　移动商务2

1.1.2　移动商务的特点4

1.2　移动商务与电子商务5

1.2.1 电子商务到移动商务的演化5

1.2.2　移动商务与电子商务比较分析7

1.3　移动商务分类12

1.4　我国移动商务的发展14

1.4.1　我国移动商务发展历程14

1.4.2　我国移动商务发展特征16

1.4.3　我国移动商务与欧洲、日本的比较18

1.5　最终商务形态——U-commerce20

1.6　本章小结23

本章参考文献23

第2章　移动商务价值链及商业模式25

2.1　移动商务价值链概述26

2.1.1　价值链相关概念26

2.1.2　移动商务价值链理论及其发展28

2.2　我国移动商务价值链架构32

2.2.1　移动商务主干链架构32

2.2.2　移动支付价值链架构34

2.2.3　支撑链架构36

2.2.4　我国移动商务价值链38

2.3　移动商务价值链的案例分析40

2.3.1　案例背景40

2.3.2　中国移动的服务分类41

2.3.3　各类服务的价值链分析42

2.4　主干链收益分析45

2.4.1　运营商与内容／服务提供商收益分成模型47

2.4.2　定价分析51

2.5　移动商务商业模式53

2.5.1　移动商务商业模式和运营策略53

2.5.2　移动商务收入模式59

2.5.3 “银信通”移动商务模式62

2.5.4 “无线商务引擎”模式66

2.5.5　直告模式68

2.6　本章小结72

本章参考文献72

第3章　移动商务的应用模式75

3.1　移动商务应用概述76

3.2　移动商务应用的类型79

3.2.1　面向个人的移动商务应用79

3.2.2　面向企业的移动商务应用81

3.3　移动信息服务83

3.3.1　短信服务83

3.3.2　多媒体信息服务84

3.3.3　移动搜索87

3.4　移动定位93

3.4.1　移动定位服务概述93

3.4.2　移动定位技术的实现与创新95

3.4.3　移动定位应用的类型98

3.4.4　全球移动定位服务市场的发展100

3.4.5　移动通信的LBS解决方案103

3.5　移动即时通信105

3.5.1　国内IM市场发展105

3.5.2　移动IM的市场前景109

3.6　移动营销110

3.6.1　移动营销概述110

3.6.2　移动广告112

3.6.3　移动广告的几种方式114

3.7　移动音乐116

3.7.1　移动音乐概述116

3.7.2　移动音乐特征118

3.7.3　移动音乐的前奏——手机铃声119

3.7.4　移动音乐的发展——手机彩铃120

3.8　移动电子邮件121

3.9　移动CRM123

3.10　本章小结125

本章参考文献125

第4章　移动商务技术127

4.1　移动商务应用的实现模式128

4.1.1　移动商务应用系统的体系结构128

4.1.2　移动商务应用的实现模式129

4.2　基于价值链的移动商务支持技术131

4.2.1　移动商务的参与者分析131

4.2.2　基于价值链的移动商务支持技术框架133

4.3　移动商务支持技术分类134

4.3.1　移动终端的分类及其支持技术134

4.3.2　移动通信网络的分类及其支持技术139

4.3.3 WAP应用协议146

4.4　移动商务安全技术149

4.4.1　移动终端上的安全技术150

4.4.2　通信网络上的安全技术151

4.4.3 WAP安全技术152

4.5　移动商务技术支持案例分析154

4.5.1　个人应用技术支持154

4.5.2　企业级应用技术支持156

4.6　本章小结157

本章参考文献157

第5章　移动支付160

5.1　移动支付概述161

5.1.1　移动支付过程161

5.1.2　移动支付业务发展路径162

5.1.3　移动支付业务开展现状162

5.2　移动支付类型163

5.2.1　按支付金额分类165

5.2.2　按获得商品的渠道分类166

5.2.3　按接入方式分类166

5.2.4　按业务模式分类167

5.2.5　按照运营模式分类169

5.3　移动支付应用171

5.3.1　移动银行171

5.3.2　移动钱包176

5.4　移动商务第三方支付177

5.4.1　全球第三方移动支付发展现状177

5.4.2　国内主要的第三方移动支付平台187

5.4.3　国内第三方移动支付现状分析191

5.5　本章小结194

本章参考文献194

第6章　移动商务采纳的相关研究理论196

6.1　社会心理学理论197

6.1.1　理性行为理论197

6.1.2　计划行为理论197

6.1.3　社会影响理论198

6.1.4　社会交换理论199

6.1.5　社会平衡理论200

6.1.6　创新扩散理论201

6.2　信息技术学理论204

6.2.1　技术接受模型204

6.2.2　技术任务匹配理论206

6.2.3 IS成功模型209

6.2.4　结构行动模型212

6.2.5　其他信息技术理论217

6.3　经济学理论218

6.3.1　网络外部性218

6.3.2　交易成本经济学219

6.3.3　不完全契约理论221

6.3.4　代理理论223

6.3.5　信号理论226

6.4　社会学理论227

6.4.1　社会网络理论227

6.4.2　社会契约理论228

6.4.3　社会资本理论229

6.4.4　社会认知理论230

6.5　行为学理论233

6.5.1　期望理论233

6.5.2　动机理论235

6.5.3　动机拥挤理论236

6.6　移动商务用户采纳研究现状237

6.7　移动商务用户采纳研究模型239

6.7.1　移动商务用户采纳模型239

6.7.2　移动商务用户采纳的主要影响因素243

6.8　本章小结247

本章参考文献247

第7章　移动服务的个人用户采纳分析251

7.1　个人用户角色及研究对象分析252

7.1.1　移动服务个人用户角色分析252

7.1.2　研究对象252

7.2　研究假设与模型254

7.2.1　研究假设254

7.2.2　研究模型255

7.3　变量定义与数据收集256

7.3.1　变量定义256

7.3.2　数据收集及样本统计257

7.4　数据分析259

7.4.1　数据预分析259

7.4.2　指标信度检验261

7.4.3　效度检验264

7.4.4　结构方程模型检验267

7.4.5　中介变量分析270

7.4.6　调节变量分析271

7.5　使用者与未使用者对比分析272

7.6　结果讨论273

7.7　本章小结274

本章参考文献275

第8章　移动服务的企业用户采纳分析277

8.1　不同组织移动商务采纳案例研究278

8.1.1　生产经营企业应用案例278

8.1.2　政府部门应用案例280

8.1.3　服务行业应用案例282

8.1.4　案例分析结论284

8.2　企业移动服务采纳实证研究285

8.2.1 IDT/TTF整合模型285

8.2.2　变量定义及数据收集287

8.2.3　研究方法289

8.2.4　数据分析290

8.2.5　结果讨论295

8.3　本章小结295

本章参考文献296

第9章　移动商务用户满意度298

9.1　用户满意度理论基础299

9.1.1　顾客满意度的心理基础299

9.1.2　顾客满意度的行为理论300

9.2　服务质量模型302

9.2.1　传统环境下的服务特性302

9.2.2　服务质量的内涵304

9.2.3　服务质量的测度模型307

9.3　经典的顾客满意度理论模型与指数模型310

9.3.1　顾客满意度理论模型310

9.3.2　经典的顾客满意度指数（CSI）模型314

9.4　用户满意度影响因素分析319

9.4.1　用户满意度影响因素归纳319

9.4.2　顾客满意度影响因素分类323

9.5　移动商务用户满意度影响因素分析325

9.5.1　移动商务顾客满意维度分析325

9.5.2　外生变量分析327

9.5.3　内生变量分析329

9.6　移动商务用户满意度模型334

9.7　本章小结340

本章参考文献340

第10章　网络虚拟社区344

10.1　网络虚拟社区概述345

10.1.1　何谓移动网络虚拟社区345

10.1.2　虚拟社区特点346

10.1.3　虚拟社区的类型347

10.2　虚拟社区的商业价值348

10.3　虚拟社区中的知识共享行为351

10.3.1　知识的定义351

10.3.2　知识共享行为352

10.3.3　虚拟社区内的互动模式354

10.4　虚拟社区知识共享行为影响因素分类356

10.4.1　虚拟社区知识共享行为物理环境影响因素357

10.4.2　虚拟社区知识共享行为社会环境影响因素359

10.5　虚拟社区知识共享行为个人影响因素360

10.5.1 虚拟社区知识共享行为个人动机因素360

10.5.2　其他影响虚拟社区知识共享行为的个人因素362

10.6　虚拟社区知识共享行为模型研究362

10.6.1　个人动机363

10.6.2　环境因素364

10.6.3　个人特征和人口学统计特征366

10.6.4　知识共享行为367

10.7　本章小结368

本章参考文献368

附录372

附录A　电子商务／移动商务的重要研究网站372

附录B　有关IS＆EC的重要会议373

附录C　有关IS/EC的重要国际期刊373