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目录1

第一章 质量管理是一门现代化管理科学1

第一节 质量管理的由来与发展1

第二节 管理和管理科学11

第三节 质量管理是一门现代化管理科学16

第二章 质量管理的基本概念21

第一节 基本术语21

第二节 质量度量术语31

第三节 现代质量管理中的一些基本概念37

第三章 质量管理的基础工作46

第一节 标准化工作46

第二节 计量工作55

第三节 质量责任制61

第四节 质量信息和质量教育工作65

第四章 质量管理的数学方法与工具73

第一节 质量管理常用的七种工具74

第二节 质量管理的基本方法——PDCA循环87

第三节 质量管理的七种新工具90

第四节 电子计算机在质量管理中的应用104

第五章 我国的质量管理体制108

第一节 应建立和强化我国的质量管理和质量监督系统108

第二节 我国质量管理和质量监督体系的构成110

第三节 企业质量管理机构113

第六章 我国的质量法规体系121

第一节 我国质量法规体系的特点和分类121

第二节 我国主要质量法规124

第七章 质量管理体系140

第一节 建立质量管理体系的必要性140

第二节 质量管理体系的构成145

第三节 建立质量管理体系的程序154

第八章 质量管理小组158

第一节 质量管理小组的组织与管理158

第二节 质量管理小组的活动164

第三节 质量管理小组活动的评价167

附：质量管理小组活动管理办法172

第九章 产品质量认证制度178

第一节 产品质量认证的概念与分类178

第二节 产品质量认证的工作程序和方式185

第三节 我国产品质量认证工作概况192

第十章 产品质量检验中的抽样检查方法198

第一节 抽样检查的基本概念200

第二节 计数抽样检查208

第三节 计量抽样检查231

第十一章 质量成本和质量管理的经济效益252

第一节 质量成本概述252

第二节 质量成本数据的收集与计算259

第三节 质量成本的分析与控制266

第四节 质量管理的经济效益274

第十二章 吸取各国质量管理经验建立中国式现代质量管理体系282

第一节 美国和日本的质量管理282

第二节 苏联和东欧国家的质量管理296

第三节 建立和完善中国式质量管理体系304