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目录1

前言1

第一节　为何要诚信1

第二节　解决的问题1

第三节　谁是阅读对象3

第四节　阅读本书的方法建议4

第一部分　ICE8000国际信用监督体系5

第一章　信用知识7

第一节　信用与诚信的概念7

第二节　信用行业的历史形成与执业准则10

第三节　信用行业的分类13

第四节　社会信用体系17

第二章　ICE8000国际信用监督体系简介23

第三章　ICE8000国际信用监督体系的设计原理27

第四章　ICE8000国际信用监督体系的CS条款30

第一节　CS条款的分类与内容30

第二节　约定CS条款的意义33

第五章　ICE8000国际信用监督体系的信用认证34

第一节　基本介绍34

第二节　国际认证诚信单位（企业及其他组织）信用标准36

第三节　诚信安全投资区的信用标准38

第四节　国际认证诚信单位（国家机关）的信用标准39

第五节　基本信用认证程序40

第六节　星级信用认证程序42

第六章　ICE8000国际信用监督体系的信用管理制度49

第一节　国际认证诚信单位（企业及其他组织）的信用管理制度49

第二节　诚信安全投资区（各级政府与各类地区）的信用管理制度51

第三节　国际认证诚信单位（政府及其部门）的信用管理制度52

第一节　企业及其他组织的信用管理级别评定54

第七章　ICE8000国际信用监督体系的信用管理级别评定54

第二节　国家机关信用管理级别评定57

第八章　违反信用标准的责任59

第一节　违反标准的责任59

第二节　保留、缓冲、例外与免责60

第九章　ICE8000国际信用监督体系的争议解决一般机制62

第一节　立信单位之间的争议解决机制64

第二节　立信单位与非立信单位之间的争议解决机制65

第三节　缓冲期内立信单位之间的争议解决机制68

第四节　缓冲期内的立信单位与立信单位之间争议解决机制71

第五节　缓冲内立信单位与非立信单位之间的争议解决机制74

第六节　非立信单位之间的争议解决机制78

第十章　ICE8000国际信用监督体系的争议解决特别机制82

第一节　公开投诉信息特别处理程序83

第二节　永久曝光信息特别处理程序84

第四节　违约责任85

第三节　内部信用信息特别处理程序85

第十一章　ICE8000国际信用监督体系的诚信资产积累机制87

第一节　信用档案87

第二节　信用积分88

第十二章　ICE8000国际信用监督体系的信息沟通和危机处理机制90

第一节　投诉建议信息90

第二节　对决策层的建议92

第三节　对信息处理人员的要求93

第十三章　ICE8000国际信用监督体系的个人信用管理95

第一节　个人信用档案的建立与内容95

第二节　个人信用档案的查询97

第三节　违约责任98

第十四章　ICE8000国际信用监督体系信用机构与信用专业人员的管理99

第一节　国际注册信用师99

第二节　国际信用管理员102

第三节　会员信用机构103

第二部分　信用风险控制实务105

第十五章　信用风险控制实务流程选择107

第十六章　信用调查实务109

第一节　确定调查项目和方案109

第二节　搜集资料113

第三节　资料核实118

第四节　秘密实地访问120

第五节　约谈相关人员121

第六节　对其它问题进行调查121

第十七章　信用风险分析实务122

第一节　信用风险分析工作底稿122

第二节　企业背景资料和历史的分析123

第三节　企业经营特征分析128

第四节　企业法律形式分析131

第五节　企业行业特征分析141

第六节　企业竞争优势与竞争力分析143

第十八章　信用风险分析中的财务分析148

第一节　财务报表的类型及报表项目的分析149

第二节 财务分析的基本方法175

第十九章　信用调查报告193

第一节　简单型信用调查报告193

第二节　标准型信用调查报告195

第二十章　正确地签订合同205

第二十一章　欠款追收实务210

第一节　ICE8000国际信用监督体系追账程序210

第二节　电话催账的POWER法则219

第三节　电话催款的一些技巧221

附录一：信用文摘224

1、信用服务公司本应中立——按国际标准打造我国信用体系的思考224

2、美国信用体系的总体构架229

3、信誉在管制中丧失236

附录二：ICE8000国际体系监督体系规则240

ICE8000国际信用监督体系国际认证诚信单位认证、监督规则240

（企业及其他组织版）240

ICE8000国际信用监督体系250

ICE8000国际信用监督体系诚信安全投资区认证、监督规则259

ICE8000国际信用监督体系诚信单位信用档案管理规则268

ICE8000国际信用监督体系个人信用档案管理规则271

ICE8000国际信用监督体系标准诚信基金管理规则275

ICE8000国际信用监督体系公开投诉信息管理规则277

ICE8000国际信用监督体系黑名单信息管理规则280

ICE8000国际信用监督体系荣誉榜信息管理规则284

ICE8000国际信用监督体系内部信用信息管理规则286

ICE8000国际信用监督体系争议信用信息处理规则289

ICE8000国际信用监督体系会员信用机构自律规则292

国际诚信企业协会章程294

国际信用评估与监督协会章程300

ICE8000国际信用监督体系非国际诚信企业协会会员信用监督规则306

ICE8000国际信用监督体系星级信用认证规则310

ICE8000国际信用监督体系房地产企业星级信用认证暂行办法312

ICE8000国际信用监督体系民办教育机构星级信用认证暂行办法314

ICE8000国际信用监督体系建材装修企业星级信用认证暂行办法316

ICE8000国际信用监督体系旅行社星级信用认证暂行办法318

ICE8000国际信用监督体系保健品企业信用认证暂行办法320

ICE8000国际信用监督体系中介机构星级信用认证暂行办法322

ICE8000国际信用监督体系安全投资区星级信用认证暂行办法324

ICE8000国际信用监督体系国际注册信用师认证、注册规则326

ICE8000国际信用监督体系国际信用管理员认证、监督规则330

ICE8000国际信用监督体系国际诚信企业协会荣誉专家规则333

ICE8000国际信用监督体系诚信志愿者规则335