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第一章 绪论1

第一节 核心问题及研究意义1

一、核心问题的提出1

二、研究问题3

三、研究意义5

第二节 研究综述8

一、危机传播研究8

二、政治传播效果研究12

三、关于“政府新闻发布”的研究19

第三节 研究取向与研究方法22

一、研究取向22

二、主要研究方法23

三、研究路线23

第二章 突发公共事件与政府信息发布27

第一节 突发公共事件概述27

一、突发事件的界定及概念比较27

二、突发公共事件的分类31

第二节 我国突发公共事件的主要特点35

一、突发公共事件发生的内外部环境分析35

二、我国突发公共事件的主要特点呈现36

第三节 突发公共事件的信息传播特点42

一、传播主体：信息公开的必要性与权威性43

二、传播渠道：新闻报道的积极性与热衷性44

三、传播客体：信息需求的紧迫性45

四、传播噪音：多音齐鸣47

五、传播效果：先入为主47

第三章 突发公共事件信息发布的“二级效果”评估模式建构50

第一节 危机传播中的政府、媒体与受众51

一、政府主导：作为政府公关的危机传播51

二、媒体吊诡：附庸与独立的博弈53

三、受众新观：“传受”角色的低成本互换55

第二节 突发公共事件政府信息发布的传播模式57

一、危机传播的信息流动方式分析57

二、突发公共事件政府信息发布传播模式建构64

第三节 “从媒体到受众”危机传播效果的评估模式71

一、传播效果研究的对象化分析71

二、危机传播的效果评估的分析框架74

三、危机传播效果的指标及操作化定义75

四、危机传播效果评估操作方法77

第四章 媒体效能：利用·互动·监督82

第一节 作为危机传播主体的政府及其信息发布行为83

一、事件概述83

二、政府应急处置及新闻发布行为分析84

三、策略及修辞评价86

第二节 危机传播中的媒体效能评估及结果呈现92

一、样本选择及研究方法介绍93

二、传播效果呈现96

第三节 政府与媒体在危机传播中的互动角色分析105

一、利用媒体：合理运用、形成媒体对政府信源的依赖106

二、良性互动：积极重视、形成满足媒体需要的新闻发布制度108

三、接受监督：给予正视、形成良性的社会自我调节机制110

第五章 受众反馈：接触·信任·评价114

第一节 危机传播中的政府信息发布行为与受众接受115

一、事件概述115

二、政府信息发布行为分析118

第二节 危机传播中的受众反馈调查与结果呈现124

一、样本选择及研究方法介绍124

二、受众调查的数据分析125

第三节 真相与信任——危机传播中受众接受的要素分析147

一、媒介接触：分清阶段、渠道互补147

二、信任要素：真相与谣言赛跑148

三、公众评价：关于需要的满足——赞成与支持150

第六章 社会效能：宣泄·聚合·协商153

第一节 危机传播中的政府信息发布行为与社会动员154

一、事件概况154

二、政府信息发布行为分析156

第二节 社会化媒体平台危机传播的效果分析164

一、政府新闻发布会的微博反馈效果164

二、官方微博的传播效果——以“＠雅安芦山抗震救灾”为例166

第三节 红十字会的公信力危机及其形成要因分析——以“赵白鸽整改红会承诺”的微博反馈为例172

一、承诺的有效性与公信力危机173

二、“赵白鸽整改红会承诺”的反馈效果呈现174

三、反馈形成的要因分析178

四、公信力重建的言说路径180

结语：在路上——突发公共事件信息发布的对策思考184

一、技术环境：社会化媒体环境下的突发公共事件的信息发布184

二、效果优化：媒体、受众“二级效果”中的互动与对话186

三、主体调整：突发事件政府新闻发布理念、机制、运作的再推进187

参考文献195

后记203