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第一篇　基础知识1

第一章　墓地管理员的职业道德　1

第一节　职业道德基本知识　1

第二节　墓地管理员的职业道德修养　6

第二章　殡葬改革与管理基本知识　13

第一节　殡葬改革概况　13

第二节　殡葬的社会功能、地位与作用　17

第三节　殡葬管理的方针和基本任务　21

第三章　墓地管理的基本知识　25

第一节　墓葬制度的形成与发展　25

第二节　墓文化概述　27

第三节　墓地管理的基本原则和主要内容　33

第四节　墓地管理的现代化　37

第四章　接待与咨询服务　47

第一节　接待礼仪知识　47

第二节　服务礼仪知识　49

第三节　殡葬心理与咨询　51

第五章　安葬与祭奠礼仪文化　58

第一节　安葬礼仪知识　58

第二节　祭奠礼仪知识　61

第六章　墓地维护　66

第一节　建墓主要材料与墓地日常维护　66

第二节　墓地配套工程维护基础知识　73

第三节　墓地环境管理概述　76

第四节　墓地主要园林植物特性及其养护　80

第五节　墓地环境安全管理常识　91

第七章　墓地管理的相关法律法规　97

第一节　消费者权益保护法的相关知识　97

第二节　环境保护法的相关知识　100

第三节　劳动法的相关知识　103

第四节　殡葬管理条例的相关知识　106

第五节　墓地设施管理法规的相关知识　108

第六节　烈士纪念建筑物管理保护法规的相关知识　110

第八章　接待与引导　113

第一节　接待客户　113

第二篇　五级技能113

第二节　引导订墓　124

第九章　安葬与祭奠　132

第一节　安葬服务　132

第二节　祭奠服务　138

第十章　维护管理　142

第一节　墓地维护142

第二节　环境管理　158

第一节　接待客户174

第三篇　四级技能174

第十一章　接待与引导　174

第二节　引导订墓　178

第十二章　安葬与祭奠　190

第一节　安葬服务　190

第二节　祭奠服务　193

第十三章　维护管理　197

第一节　墓地维护197

第二节　环境管理　219

第四篇　三级技能248

第十四章　接待与引导　248

第一节　接待客户248

第二节　引导订墓　257

第十五章　安葬与祭奠　265

第一节　安葬服务　265

第二节　祭奠服务　266

第一节　墓地维护　269

第十六章　维护管理　269

第二节　环境管理　284

第十七章　档案管理　294

第一节　资料收集　294

第二节　档案建立　302

第三节　档案保管　306

第十八章　培训指导　308

第一节　业务培训　308

第二节　技术指导　313

主要参考文献　317