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第一篇 基础篇2

第1章 管理与管理学2

1.1 管理的概念和特征3

1.1.1 管理的概念与内涵3

1.1.2 管理的有效性5

1.1.3 管理的特性7

1.2 管理职能概述9

1.2.1 计划9

1.2.2 组织10

1.2.3 领导10

1.2.4 控制11

1.2.5 管理职能间的关系12

1.3 管理者的角色与技能14

1.3.1 管理者的定义及分类14

1.3.2 管理者的角色15

1.3.3 管理者应具备的技能17

1.4 管理学19

1.4.1 管理学的研究内容19

1.4.2 管理学的研究方法20

本章学习小结22

自测题26

第2章 管理理论的演进28

2.1 早期管理思想29

2.1.1 中国古代的管理思想29

2.1.2 国外早期管理思想31

2.2 古典管理理论33

2.2.1 泰勒的科学管理理论34

2.2.2 法约尔的管理过程理论36

2.2.3 韦伯的行政组织理论39

2.3 行为科学理论40

2.3.1 梅奥与人际关系理论40

2.3.2 行为科学理论42

2.4 现代管理理论44

2.5 十位管理大师及其管理思想51

2.5.1 德鲁克52

2.5.2 波特53

2.5.3 哈默尔54

2.5.4 克里斯坦森54

2.5.5 彼得斯55

2.5.6 明茨伯格55

2.5.7 柯林斯56

2.5.8 汉默57

2.5.9 科特勒57

2.5.10 科特58

本章学习小结58

自测题60

第3章 管理与环境63

3.1 管理环境63

3.1.1 组织环境的概念分类64

3.1.2 环境研究的作用64

3.1.3 一般环境65

3.1.4 任务环境67

3.2 环境分析68

3.2.1 环境研究的程序68

3.2.2 组织环境特征分析69

3.2.3 SWOT分析73

3.2.4 波特的钻石模型74

3.2.5 VRIO框架75

3.3 组织文化76

3.3.1 组织文化的概念与内涵76

3.3.2 组织文化的特性78

3.3.3 组织文化的功能79

3.3.4 组织文化对管理职能的影响80

3.3.5 Z理论81

3.3.6 跨文化管理82

3.4 商业伦理82

3.4.1 商业伦理的内涵及功能83

3.4.2 加强商业伦理建设路径85

3.5 企业社会责任与管理伦理86

3.5.1 企业的社会责任87

3.5.2 企业社会责任演变88

3.5.3 企业社会责任国际标准89

3.5.4 管理的道德伦理90

本章学习小结92

自测题95

第二篇 计划职能篇98

第4章 决策98

4.1 决策概述99

4.1.1 决策的含义99

4.1.2 决策的类型100

4.2 决策过程和影响因素105

4.2.1 决策过程106

4.2.2 影响决策的因素109

4.3 常用决策方法110

4.3.1 确定型决策方法110

4.3.2 风险型决策方法111

4.3.3 不确定型决策的方案选择法114

本章学习小结117

自测题120

第5章 计划124

5.1 计划的含义和特征125

5.1.1 计划概述125

5.1.2 计划的类型及其选择127

5.1.3 计划的制定过程134

5.2 目标管理138

5.2.1 目标管理的实质138

5.2.2 目标管理的基本内容139

5.2.3 目标管理的评价141

5.3 计划管理方法与技术143

5.3.1 预测143

5.3.2 甘特图143

5.3.3 滚动计划法144

5.3.4 计划评审技术145

本章学习小结149

自测题151

第6章 战略156

6.1 战略概述157

6.1.1 战略的提出157

6.1.2 组织战略的概念158

6.1.3 组织战略的特征159

6.1.4 战略管理的重要性160

6.2 战略管理过程161

6.2.1 战略分析阶段161

6.2.2 战略制定阶段163

6.2.3 战略实施阶段164

6.2.4 战略评价阶段164

6.3 战略的层次165

6.3.1 公司层战略165

6.3.2 经营层战略176

6.3.3 职能层战略185

6.4 战略管理方法187

6.4.1 BCG发展矩阵187

6.4.2 GE矩阵190

本章学习小结192

自测题195

第三篇 组织职能篇198

第7章 组织设计198

7.1 组织概述199

7.1.1 组织的含义199

7.1.2 组织工作的内容200

7.2 组织结构设计201

7.2.1 组织结构设计的任务201

7.2.2 组织结构设计的原则202

7.2.3 组织结构设计的内容203

7.3 组织结构的基本形式212

7.3.1 几种典型的组织结构形式212

7.3.2 机械式组织与有机式组织218

7.3.3 影响组织结构设计的因素220

7.4 权力配置223

7.4.1 权力、职权和指挥链223

7.4.2 集权、分权与授权226

7.4.3 职权的分化——直线与参谋230

7.5 组织变革232

7.5.1 组织变革的动因233

7.5.2 组织变革的阻力234

7.5.3 组织变革的内容236

7.5.4 组织变革的程序238

本章学习小结239

自测题243

第四篇 领导职能篇248

第8章 领导248

8.1 领导的影响力249

8.1.1 领导与领导者249

8.1.2 领导的影响力251

8.1.3 领导与管理252

8.2 领导特征理论253

8.2.1 特征理论253

8.2.2 领导者的素质254

8.3 领导行为理论255

8.3.1 领导行为连续体理论255

8.3.2 领导行为四分图256

8.3.3 管理方格理论257

8.4 领导权变理论259

8.4.1 菲德勒模型259

8.4.2 途径－目标理论261

8.4.3 情景领导理论263

8.5 领导艺术265

8.5.1 决策艺术265

8.5.2 用人艺术266

8.5.3 授权艺术267

8.5.4 协调艺术268

8.5.5 处事艺术269

本章学习小结269

自测题273

第9章 激励276

9.1 激励的本质277

9.1.1 需要与激励277

9.1.2 激励过程278

9.1.3 激励的作用279

9.2 内容型激励理论279

9.2.1 需要层次理论279

9.2.2 阿尔德弗的ERG理论280

9.2.3 双因素理论281

9.2.4 成就需要理论283

9.3 过程型激励理论284

9.3.1 期望理论284

9.3.2 公平理论286

9.3.3 目标设置理论288

9.4 行为改造型激励理论289

9.4.1 强化理论289

9.4.2 归因理论291

9.5 激励原则与方法292

9.5.1 激励原则292

9.5.2 激励方法294

本章学习小结298

自测题301

第10章 沟通303

10.1 沟通的重要性304

10.1.1 沟通的含义304

10.1.2 沟通的重要性305

10.1.3 沟通的过程306

10.2 沟通的类型307

10.2.1 人际沟通与组织沟通308

10.2.2 正式沟通与非正式沟通309

10.2.3 语言沟通与非语言沟通310

10.2.4 单向沟通与双向沟通313

10.2.5 直接沟通与间接沟通314

10.3 沟通的障碍315

10.4 提高沟通的有效性318

本章学习小结321

自测题322

第五篇 控制职能篇326

第11章 控制326

11.1 控制职能及作用327

11.1.1 什么是控制327

11.1.2 控制的重要性328

11.1.3 控制工作的目的和作用329

11.2 控制过程330

11.2.1 制定标准330

11.2.2 对照标准检查实际绩效332

11.2.3 采取纠偏行动334

11.3 控制类型335

11.3.1 按控制结构分类335

11.3.2 按控制在计划执行过程中的时间分类335

11.3.3 按照控制的状态分类337

11.4 有效控制特征338

11.4.1 控制职能的失调338

11.4.2 有效控制的基本特征340

11.5 控制技术342

11.5.1 预算控制342

11.5.2 比率分析法344

11.5.3 审计345

11.5.4 全面质量管理347

11.5.5 信息技术348

11.5.6 其他控制技术和方法348

本章学习小结349

自测题353

第12章 创新355

12.1 创新概述356

12.1.1 创新的含义356

12.1.2 创新的作用358

12.1.3 创新的类别和特征359

12.1.4 创新的内容360

12.2 管理创新361

12.2.1 管理创新的概念362

12.2.2 管理创新的内容362

12.3 技术创新366

12.3.1 技术创新的概念366

12.3.2 技术创新的内容367

12.3.3 技术创新的战略选择369

本章学习小结373

自测题376

参考文献378