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第一篇 理解管理理念，掌握管理真谛3

第一章 管理是什么3

第一节 管理的定义是什么3

第二节 管理的特性是什么5

第三节 管理的职能是什么7

第四节 管理者的角色是什么9

第五节 有效的管理者与成功的管理者的不同工作重点11

第六节 小企业与大企业中管理者的角色差异12

第一节 管理的历史背景15

第二章 了解管理的历史背景与演进15

第二节 科学管理的提出16

第三节 一般行政管理理论的提出17

第四节 霍桑研究的提出19

第五节 卡内基、马斯洛、麦格雷戈的人际关系运动20

第三章 为什么要学习管理23

第一节 市场对管理者的估价23

第二节 学习管理的重要意义24

第三节 21世纪对管理学的挑战24

第一节 什么叫管理创新27

第四章 管理创新和变化中的管理实践27

第二节 变化中的管理方法29

第三节 管理创新的方法32

第五章 管理环境与国际化管理37

第一节 管理是万能的还是象征性的37

第二节 了解组织文化与环境的关系39

第三节 仔细审视管理面临的各种环境制约43

第四节 案例：非企业家因素对我国企业家的影响47

第五节 走向国际化与在外国环境中的管理49

第六节 案例：联想“分家”和柳传志的精明55

第二篇 运用管理的技巧，展示管理的力量59

第六章 管理者如何运用计划来进行管理59

第一节 计划的定义与目的59

第二节 掌握计划工作的重点61

第三节 了解计划和绩效之间的关系63

第四节 计划的方法解析64

第五节 目标管理在管理中的运用69

第一节 决策的普遍性与制定过程73

第七章 管理者如何做出正确的决策73

第二节 管理者如何做出理性的决策76

第三节 实施群体决策避免危机79

第四节 关于决策方法的思考84

第五节 案例：决策失败与执行失败86

第八章 管理者如何做好组织与职务设计97

第一节 组织结构与组织设计的定义97

第二节 组织设计的权变方法98

第三节 组织结构与文化价值观102

第四节 有效的组织设计103

第五节 构建有效的组织职务设计体系111

第六节 什么是职务特征模型114

第七节 案例：校园里的企业“外脑”116

第八节 组织结构设计的原则与全面质量管理119

第九节 人力资源管理与有效的职务设计125

第十节 P．罗宾斯的职业阶段理论概述131

第十一节 案例：海尔的用人理念136

第一节 建立在员工行为上的领导141

第九章 领导与团队工作141

第二节 群体行为与高效率的工作团队149

第三节 管理者与领导者的区别155

第四节 领导的最新观点159

第五节 案例：企业家应该职业化还是资本化165

第十章 管理中的人际交往技能167

第一节 有效沟通的障碍167

第二节 如何克服沟通障碍169

第三节 怎样开发有效的反馈技能172

第四节 训导与冲突管理技能的开发175

第五节 了解管理中的激励理论180

第六节 怎样对多样化员工队伍进行激励187

第七节 谈判技能的有效开发189

第八节 案例：要“零和”还是要“双赢”204

第十一章 建立高效的控制机制207

第一节 控制的重要性与焦点207

第二节 控制过程的几个步骤210

第三节 有效控制系统的特性213

第四节 信息时代的信息控制系统215

第五节 如何利用信息系统获取竞争优势217

第六节 作业管理221

第三篇 革新管理观念，提升管理水平227

第十二章 战略管理与企业家精神227

第一节 战略管理过程227

第二节 公司层战略框架231

第三节 事业层战略框架234

第四节 企业一般总体战略238

第五节 企业竞争的战略245

第六节 案例：海尔与科龙谁更优秀252

第七节 建立竞争优势的途径254

第八节 案例：方正集团——领先的脆弱257

第九节 企业家精神与战略管理259

第十三章 创新与变革的管理263

第一节 变革的力量263

第二节 两种不同的变革观点264

第三节 组织变革阻力理论266

第四节 管理变革的策略269

第五节 变革中的新问题与解决的方法271

第六节 创新与变革的不同观点276

第七节 案例：国企进入换班高峰期——创新与变革的开始278

第十四章 社会责任与社会道德281

第一节 什么是企业的社会责任281

第二节 传统社会责任282

第三节 特定社会责任284

第四节 正面社会责任285

第五节 企业共同责任的本质和范围287

第六节 利润最大化行为与管理道德290

第七节 最后的思考303

第十五章 新趋势下的管理理念305

第一节 自我管理之道305

第二节 自我管理的形式与组织307

第三节 自我管理策略309

第四节 以人为本的管理311

第五节 人本管理的原则312

第六节 人本管理的方式315

第七节 时间管理之道321

第八节 愿景管理327

第九节 组织修炼335

第十节 理念提升管理339

第十一节 “知识经济时代”的绩效管理340

第十二节 案例：联想是如何解决元老问题的345

第十六章 案例学习351

案例一：管理的本质351

案例二：一个经理人的一天351

案例三：大小企业管理者的角色差异353

案例四：小秦的提升354

案例五：优秀管理者要有学习能力355

案例七：一个计划的失败356

案例六：学习、学习、再学习356

案例八：壳牌公司的例外357

案例九：分公司为什么没有完成目标358

案例十：机床厂的目标管理358

案例十一：四渡赤水361

案例十二：是先有“人”还是先有组织结构362

案例十三：信息化可以扩大管理幅度362

案例十四：华为公司基本法启示363

案例十六：本田公司的想法364

案例十五：他们为什么需要外脑364

案例十七：设法让他参与进来366

案例十八：海尔的届满轮流366

案例十九：在位监控367

案例二十：越级发指令是无能的表现367

案例二十一：姜太公钓鱼的思考368

案例二十二：寻找有金刚钻的人369

案例二十三：通用电气公司的考核秘诀370

案例二十五：海信的管理控制七戒规372

案例二十四：按技能支持的方案372

案例二十六：业绩最高的销售人员的绩效评估373

案例二十七：要有容人的雅量374

案例二十八：史考勃先生的妙招375

案例二十九：经典的针头事件375

案例三十：谈谈孤注一掷376

案例三十一：这种报告制度有问题377

案例三十二：皮尔·卡丹卓越创新之路378

案例三十三：失败总是有失败的原因379