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目 录1

第一章现代商务礼仪概说1

第一节商务礼仪的重要性2

一、商务礼仪具有较强的沟通作用2

二、商务礼仪的形象作用3

三、商务礼仪的协调作用4

四、恰当的礼仪可以更好地帮你赢得机会5

第二节现代商务礼仪的特点5

一、不断地发展变化是现代商务礼仪的一个重要特色5

二、商务礼仪有自身的特点和规律6

三、商务礼仪的发展趋势是越来越实用化6

四、商务礼仪逐渐向着趋同化方向发展7

五、商务礼仪具有严肃性和规范性8

第三节现代商务礼仪的重要原则9

一、认清主客立场9

三、尊重他人10

二、遵时守信10

四、真诚原则12

五、适度原则13

六、自律原则13

七、入乡随俗和灵活应用原则14

【指出失礼之处】屡遭敌意谁之错？15

【礼仪小测试】17

第二章商务人员个人礼仪18

一、仪容礼仪19

第一节商务人员仪表礼仪19

二、服饰礼仪27

第二节言谈的礼仪30

一、言谈的内在要求30

二、交谈中的礼仪和技巧32

【指出失礼之处】小节误大事40

【礼仪小测试】41

第三章办公室礼仪42

一、办公室内的礼仪43

第一节办公室内的礼仪43

二、在别人办公室的礼仪50

三、办公期间忌讳的事情51

第二节办公室公共区域的礼仪52

一、进出门的礼仪52

二、使用电梯、自动扶梯和楼梯的礼仪52

四、使用洗手间礼仪54

第三节使用公共办公设备礼仪54

三、公司餐厅礼仪54

一、使用会议室礼仪55

二、其他各类公用设备使用礼仪55

【指出失礼之处】经理对我生气56

【礼仪小测试】56

第四章 日常见面礼仪58

第一节称呼的礼仪59

一、称呼的重要性59

二、称谓的种类和用法59

三、国际称谓习惯60

第二节相互介绍的正确方法63

一、如何恰当地介绍别人63

二、自我介绍66

三、相互介绍中注意的问题67

第三节握手礼仪68

一、正确的握手方法69

二、把握好握手的时机70

三、握手的注意事项70

四、世界各国的握手习惯71

第四节问候礼仪72

一、问候的规矩73

二、问候的方式73

三、问候中的礼貌语言74

四、问候的内容74

五、问候中的注意事项75

六、鞠躬礼的注意事项76

一、如何设计一张漂亮的商务名片78

第五节名片使用礼仪78

二、把握好出示名片的时机79

三、交换名片的学问80

四、掌握递送名片的方法82

【指出失礼之处】一次不愉快的合作82

【礼仪小测试】83

第五章商业接待、拜访礼仪84

第一节商业接待礼仪85

一、接待前的准备85

二、迎接宾客礼仪88

三、招待客人礼仪90

四、送客礼仪94

五、接待重要人物礼仪中的注意事项95

六、营业人员的接待礼仪96

第二节商业赴会、拜访礼仪98

一、商业拜访的事前准备工作99

二、等待会见时的礼仪100

三、拜访时的注意事项102

【指出失礼之处】接待冷淡、断送生意105

【礼仪小测试】105

第六章通讯礼仪107

第一节接打电话礼仪108

一、打电话的礼仪108

二、接电话的礼仪111

三、电话礼仪的注意事项114

四、语音信箱的使用礼仪117

五、正确使用手机117

第二节收发传真、电子邮件礼仪118

一、发传真时注意事项119

二、收发电子邮件（E-mail）礼仪120

三、使用传呼机礼仪122

第三节商业书信礼仪123

一、商务书信的特点123

二、商务书信的写作技巧124

三、几种商务信函的礼仪128

第四节电子商务礼仪131

一、什么是电子商务132

二、电子商务的特点132

三、电子商务礼仪的原则133

四、电子商务礼仪的注意事项134

【指出失礼之处】打电话的风波135

【礼仪小测试】136

第七章商务会议礼仪137

第一节商务会议的一般礼仪138

一、筹备会议的注意事项138

二、组织会议的注意事项142

三、主持会议的注意事项143

四、参加会议的注意事项144

第二节展览会礼仪145

一、组织展览会的礼仪146

二、参加展览会的礼仪147

第三节新闻发布会礼仪149

一、筹备会议的注意事项150

二、邀请媒体的注意事项153

三、现场的应酬礼仪154

四、善后处理注意事项157

第四节电视电话会议礼仪158

一、注意个人外表形象159

二、注意说话声音159

三、注意个人习惯动作159

一、确定会议主题注意事项160

四、注意轻拿轻放160

第五节茶话会礼仪160

二、确定来宾的注意事项161

三、选择时空的注意事项163

四、安排座次的注意事项164

五、准备茶点的注意事项165

六、现场发言的注意事项166

【指出失礼之处】座次的风波166

【礼仪小测试】167

第八章商务宴请礼议168

第一节商业邀宴礼仪169

一、举行商业邀宴的名义和目的169

二、商务宴请准备的礼仪169

第二节宴会进行时的礼仪177

一、引客入席，按位就座178

二、按时开席178

三、致辞敬酒179

四、举止文明180

五、热情话别181

第三节国际进餐礼仪与禁忌181

一、掌握各国餐具的用法182

二、怎样吃西餐183

三、国际进餐礼仪与禁忌187

【指出失礼之处】无法下咽的东西可以吐在餐巾上190

【礼仪小测试】191

第九章商务旅行礼仪192

第一节商务旅行的准备193

一、计划旅程193

二、准备资料和用具196

三、准备行装197

第二节旅途中的礼仪198

一、旅途中的基本礼仪规范199

二、出行礼仪200

第三节宾馆礼仪205

一、注意内外有别205

二、注意不影响他人休息205

三、会客活动内容应具体明确206

四、注意安全206

五、了解宾馆提供的服务206

【指出失礼之处】一次晋升的机会被错过207

【礼仪小测试】208

第十章商务送礼礼仪209

一、选择送礼的理由210

第一节选择礼品的艺术210

二、选择礼品211

三、准备礼物时应该注意的问题213

第二节赠送礼品的礼仪215

一、赠送前的准备工作215

二、赠送的方式216

三、说什么217

一、接受礼物礼仪218

第三节接受、拒收礼物的礼仪218

二、拒收礼物礼仪219

第四节涉外商务送礼礼节与禁忌219

一、西方国家送礼的礼俗与禁忌220

二、俄罗斯、东欧及欧洲其他国家的礼俗与禁忌222

三、亚洲及地中海沿岸国家的送礼礼俗与禁忌222

四、非洲国家送礼的礼俗与禁忌224

五、南美洲国家送礼的礼仪和禁忌224

【指出失礼之处】送花的学问224

【礼仪小测试】225

第十一章谋职礼仪226

第一节求职前的准备227

一、择业应聘前应做的准备227

二、想离开原单位的人应做的准备229

三、写履历表应注意的礼仪230

第二节求职信、求职电话礼仪231

一、求职信231

二、求职电话的礼仪要求：232

第三节面试礼仪233

一、面试前的准备234

二、面试礼节237

三、面试时如何回答提问238

四、应聘时需注意的问题239

五、讨价技巧241

六、面试后续礼仪243

【指出失礼之处】怎样去面试244

【礼仪小测试】245

第十二章礼仪难题及应对策略247

第一节几种常见的礼仪难题及其应对策略248

一、赞美他人与接受赞美的艺术248

二、恰当地批评与接受批评253

三、如何面对和处理别人及自己生活中的不幸256

第二节应对挑战、冲突和敏感话题的礼仪258

一、如何应对工作上的挑战259

二、与不同性格、地位的人相处的办法262

三、如何应对敏感话题267

四、尴尬局面及其应对办法267

【指出失礼之处】当有人赞美你的服饰，可告知价钱268

【礼仪小测试】269

第十三章商界社交礼仪270

第一节闲谈的技巧271

一、闲谈的重要性271

二、闲谈中的注意事项274

一、非工作性质聚会的基本礼仪275

第二节各类社交场合的礼仪275

二、几种重要的社交场合的注意事项276

【指出失礼之处】上司的家宴280

【礼仪小测试】281

第十四章商务谈判礼仪282

第一节商务谈判礼仪的基本原则283

一、知己知彼的原则283

三、平等协商的原则284

二、互惠互利的原则284

四、人与事分开的原则285

五、求同存异的原则286

六、礼敬对手的原则286

七、预审的原则287

第二节商务谈判的准备礼仪287

一、商务人员的准备礼仪288

二、商务谈判时的个人礼仪289

三、商务谈判的具体准备工作291

五、谈判步骤及其相应的礼仪295

四、洽谈的一般礼仪295

六、参观297

七、馈赠礼品298

八、出国洽谈的注意事项298

第三节涉外谈判的注意事项299

一、文化的差异299

二、民族性格的差异300

三、礼仪风俗的差异301

一、欧洲人的谈判礼仪与禁忌302

第四节世界各国不同的谈判礼仪与禁忌302

二、美国、加拿大的谈判礼仪与禁忌317

三、中南美洲诸国人的谈判礼仪与禁忌320

四、东亚和东南亚人的谈判礼仪与禁忌322

五、西亚北非诸国人的谈判礼仪与禁忌335

六、大洋洲人的谈判风格与特征337

七、非洲其他诸国人的谈判风格与特征338

【指出失礼之处】借助名片推荐一个优秀的自我339

【礼仪小测试】340

第十五章商务仪式礼仪341

第一节签约的礼仪342

一、待签文本的准备342

二、签字人员的安排344

三、签字场地的选择和布置344

四、签字仪式的程序346

第二节开业典礼347

一、开业仪式礼仪的准备347

二、开业典礼的程序及礼仪要求350

第三节剪彩的礼仪352

一、剪彩的由来353

二、剪彩仪式的准备354

三、剪彩的程序356

【指出失礼之处】下台剪彩357

【礼仪小测试】358

部分习题答案359

参考书目366