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第一篇 质量与质量管理1

第一章 质量与质量管理概述1

第一节 质量1

第二节 产品质量产生、形成和实现的过程3

第三节 质量管理的发展历史6

第四节 质量管理学研究的对象和范+围10

第五节 提高产品质量的意义12

第二章 全面质量管理16

第一节 全面质量管理的含义和要求16

第二节 全面质量管理的基础工作20

第三节 质量管理和质量保证标准29

第四节 开展全面质量管理和实施系列标准33

第一节 质量成本的含义37

第三章 质量成本37

第二节 有关计算质量成本的方法39

第三节 质量成本的分析、研究44

第二篇 质量职能49

第四章 营销49

第一节 概述49

第二节 市场调研要考虑的因素50

第三节 市场调查的内容和方法53

第四节 市场研究56

第五节 营销活动的组织管理58

第五章 产品设计63

第一节 概述63

第二节 产品设计过程66

第三节 设计的评审、验证和确认71

第四节 有关产品设计的管理方法76

第一节 概述82

第六章 采购82

第二节 供应商的选择84

第三节 处理同供应商的关系88

第四节 采购活动的组织管理96

第七章 生产制造99

第一节 概述99

第二节 制造过程的质量控制100

第三节 质量控制点的设置109

第四节 防误措施和质量可追查性111

第八章 检验115

第一节 概述115

第二节 检验的分类118

第三节 检验的计划工作123

第四节 不合格的控制和纠正措施127

第五节 检验工作的组织管理132

第九章 使用139

第一节 概述139

第二节 使用过程的质量管理139

第三节 现场使用质量信息的收集和管理146

第三篇 质量管理的组织和质量改进150

第十章 质量体系150

第一节 概述150

第二节 质量方针、质量目标和质量计划153

第三节 质量管理的组织机构159

第十一章 质量审核和管理评审167

第一节 概述167

第二节 产品质量审核168

第三节 质量体系审核178

第四节 过程审核182

第五节 管理评审186

第一节 概述189

第十二章 质量改进189

第二节 质量改进的管理192

第三节 质量改进的一般方法196

第四节 质量改进中有关人的因素198

第十三章 质量改进中常用的方法（I）203

第一节 概述203

第二节 调查表204

第三节 分层法209

第四节 水平对比法213

第五节 因果图215

第六节 头脑风暴法218

第七节 流程图220

第八节 树图222

第九节 矩阵图227

第十节 亲和图234

第十四章 质量改进中常用的方法（Ⅱ）235

第一节 直方图235

第二节 控制图243

第三节 排列图252

第四节 散布图255

第四篇 宏观质量管理260

第十五章 宏观质量管理概述260

第一节 宏观质量管理的含义260

第二节 质量管理体制的逐步形成和完善262

第十六章 质量监督270

第一节 概述270

第二节 行政监督273

第三节 质量法制276

第四节 其他形式的质量监督281

第一节 概述283

第十七章 认证制度283

第二节 我国的认证制度288

第三节 认证的要素和类型292

第四节 认证证书和认证标志296

附录 质量管理学自学考试大纲305

Ⅰ．课程性质与设置目的、要求305

Ⅱ．考试内容306

第一篇 质量与质量管理306

第一章 质量与质量管理概述306

第一节 质量306

第二节 产品质量产生、形成和实现的过程307

第三节 质量管理的发展历史307

第四节 质量管理学研究的对象和范围307

第五节 提高产品质量的意义307

第二节 全面质量管理的基础工作308

第三节 质量管理和质量保证标准308

第一节 全面质量管理的含义和要求308

第二章 全面质量管理308

第四节 开展全面质量管理和实施系列标准309

第三章 质量成本309

第一节 质量成本的含义309

第二节 有关计算质量成本的方法309

第三节 质量成本的分析、研究309

第二篇 质量职能310

第四章 营销310

第一节 概述310

第二节 市场调研要考虑的因素311

第三节 市场调查的内容和方法311

第四节 市场研究311

第五节 营销活动的组织管理311

第三节 设计的评审、验证和确认312

第二节 产品设计过程312

第四节 有关产品设计的管理方法312

第五章 产品设计312

第一节 概述312

第六章 采购313

第一节 概述313

第二节 供应商的选择313

第三节 处理同供应商的关系313

第四节 采购活动的组织管理313

第七章 生产制造313

第一节 概述314

第二节 制造过程的质量控制314

第三节 质量控制点的设置314

第四节 防误措施和质量可追查性314

第八章 检验314

第四节 不合格的控制和纠正措施315

第九章 使用315

第五节 检验工作的组织管理315

第一节 概述315

第三节 检验的计划工作315

第二节 检验的分类315

第一节 概述316

第二节 使用过程的质量管理316

第三节 现场使用质量信息的收集和管理316

第三篇 质量管理的组织和质量改进317

第十章 质量体系317

第一节 概述317

第二节 质量方针、质量目标和质量计划317

第四节 过程审核318

第二节 产品质量审核318

第三节 质量体系审核318

第十一章 质量审核和管理评审318

第三节 质量管理的组织机构318

第一节 概述318

第五节 管理评审319

第十二章 质量改进319

第一节 概述319

第二节 质量改进的管理319

第三节 质量改进的一般方法319

第二节 调查表320

第四节 水平对比法320

第三节 分层法320

第四节 质量改进中有关人的因素320

第一节 概述320

第十三章 质量改进中常用的方法（I）320

第十四章 质量改进中常用的方法（Ⅱ）321

第十节 亲和图321

第九节 矩阵图321

第七节 流程图321

第八节 树图321

第六节 头脑风暴法321

第五节 因果图321

第一节 直方图322

第二节 控制图322

第三节 排列图322

第四节 散布图322

第四篇 宏观质量管理323

第十五章 宏观质量管理概述323

第一节 宏观质量管理的含义323

第二节 质量管理体制的形成和完善323

第十六章 质量监督323

第一节 概述323

第二节 我国的认证制度324

第一节 概述324

第十七章 认证制度324

第四节 其他形式的质量监督324

第三节 质量法制324

第二节 行政监督324

第三节 认证的要素和类型325

第四节 认证证书和认证标志325

Ⅲ．考核目标（考核知识点、考核要求）326

第一篇 质量与质量管理326

第一章 质量与质量管理概述326

一、考核知识点326

二、考核要求326

第二章 全面质量管理327

一、考核知识点327

二、考核要求327

二、考核要求328

一、考核知识点328

第三章 质量成本328

第二篇 质量职能329

第四章 营销329

一、考核知识点329

二、考核要求329

第五章 产品设计329

一、考核知识点329

二、考核要求330

第六章 采购330

一、考核知识点330

二、考核要求330

第七章 生产制造331

一、考核知识点331

二、考核要求331

一、考核知识点332

二、考核要求332

第八章 质量检验332

第九章 使用333

一、考核知识点333

二、考核要求333

第三篇 质量管理的组织和质量改进334

第十章 质量体系334

一、考核知识点334

二、考核要求334

第十一章 质量审核和管理评审334

一、考核知识点334

二、考核要求335

第十二章 质量改进335

一、考核知识点335

二、考核要求335

一、考核知识点336

二、考核要求336

第十三章 质量改进中常用的方法（I）336

第十四章 质量改进中常用的方法（Ⅱ）338

一、考核知识点338

二、考核要求338

二、考核要求339

二、考核要求339

一、考核知识点339

第十六章 质量监督339

一、考核知识点339

第十五章 宏观质量管理概述339

第四篇 宏观质量管理339

第十七章 认证制度340

一、考核知识点340

二、考核要求340

Ⅳ．有关说明与实施要求341

Ⅴ．题型举例344

后记346