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目录1

绪论1

一、公共关系实务的含义1

二、公共关系实务的特点2

三、公共关系实务的实施原则3

四、学习公共关系实务的要求4

五、本书编写主旨5

第一节 问卷调查法6

第一章 公关调查方法6

第二节 访谈调查法17

第三节 观察调查法22

第四节 抽样调查法25

第五节 组织的实际社会形象调查28

第二章 公关接待活动33

第一节 公关办公室的环境布置33

第二节 服饰与美容36

第三节 办公室接待41

第四节 机场、车站、码头接待46

第五节 会见和会谈49

第六节 宴会活动56

第三章 公关谈判活动70

第一节 谈判前的准备工作70

第二节 谈判时空技巧运用77

第三节 谈判的程序81

第四节 公关谈判中语言艺术的实施86

第五节 谈判中要注意的事项95

第四章 公关宣传与推销活动102

第一节 公关广告102

第二节 广告宣传与公众心理108

第三节 公关宣传与推销活动案例分析111

第四节 宣传推销活动中的语言艺术115

第五节 正确看待公关宣传的作用119

第五章 外事活动的礼仪123

第一节 外事活动中的称谓123

第二节 外事活动中的服饰礼仪126

第三节 外事活动礼节133

第四节 外事活动案例分析145

第一节 记者招待会148

第六章 公关专题活动148

第二节 庆典活动154

第三节 开放参观活动157

第四节 展览活动161

第五节 赞助活动167

第六节 联谊活动171

第七章 公关语言艺术177

第一节 称谓语言艺术177

第二节 招呼语言艺术179

第三节 提问语言艺术183

第四节 回答语言艺术189

第五节 拒绝语言艺术192

第六节 电话通讯语言艺术197

第八章 体态语言艺术201

第一节 体态语言的表现优势201

第二节 体态语言的种类204

第九章 公关文书写作222

第一节 公关柬帖222

第二节 公关简报与编写年报233

第三节 迎送词与答谢词237

第四节 祝词241

第五节 贺词245

第六节 广告词248

第七节 新闻稿257

第十章 公关社交礼仪269

第一节 我国目前的社交方式269

第二节 社交活动礼节275

第一节 赞美301

第十一章 公关交往技巧301

第二节 说服307

第三节 批评311

第四节 安慰315

第十二章 公关人员的修养321

第一节 礼貌321

第二节 忍耐324

第三节 施德328

第四节 诚实330

后记335