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第1章 电子商务概论1

1.1电子商务的基本概念1

1.1.1什么是电子商务1

1.1.2电子商务的产生3

1.1.3电子商务的发展历程6

1.2电子商务的现状与发展8

1.2.1欧美国家电子商务的发展8

1.2.2亚洲电子商务的现状与发展10

1.2.3中国电子商务的发展状况11

1.3电子商务的分类14

1.3.1按商业活动运作方式分类14

1.3.2按电子商务的交易对象分类14

1.3.3按开展电子交易的信息网络范围分类15

1.4电子商务的功能与效益16

1.4.1电子商务的主要功能16

1.4.2电子商务的优势17

1.4.3电子商务对社会的影响19

1.4.4电子商务的不足21

1.5电子商务环境23

1.5.1电子商务标准化发展现状23

1.5.2电子商务的相关法律26

1.5.3电子商务的立法概况28

1.5.4知识产权30

1.5.5道德问题31

实验一 利用网络工具采集商务信息34

思考与讨论36

第2章 电子商务交易模式37

2.1 B2C电子商务37

2.1.1 B2C电子商务的主要模式37

2.1.2 B2C电子商务企业类型41

2.1.3 B2C电子商务企业的收益模式41

2.1.4 B2C电子商务的主要环节42

2.1.5网上消费市场及购买行为特征47

2.1.6适合于网上销售的商品51

2.2 B2B电子商务53

2.2.1 B2B电子商务的交易过程53

2.2.2 B2B电子商务交易的优势56

2.2.3 B2B电子商务交易模式57

2.3 C2C电子商务63

2.3.1拍卖平台运作模式64

2.3.2店铺平台运作模式69

实验二 体验网上购物72

思考与讨论73

第3章 电子商务系统建设74

3.1电子商务系统的构成74

3.1.1企业内部网74

3.1.2企业外部网74

3.2网站规划75

3.2.1电子商务网站的概念和类型75

3.2.2网站设计规划76

3.2.3用户需求77

3.2.4商务模型77

3.2.5可行性分析78

3.2.6制定项目规划书80

3.3网站建设81

3.3.1电子商务的体系结构81

3.3.2模块划分82

3.3.3功能设计82

3.3.4流程设计84

3.3.5数据库设计84

3.3.6用户界面设计85

3.3.7网页设计86

3.4网站的维护与管理94

3.4.1一般性维护94

3.4.2网站安全的维护95

3.4.3网站内容的更新96

实验三lIS安装及使用97

思考与讨论101

第4章 网络营销102

4.1网络营销概述102

4.1.1网络营销的含义102

4.1.2网络营销的特点103

4.2网络营销的商务模式104

4.2.1网络营销的分类104

4.2.2网络营销的基本流程106

4.3网络营销的经营策略109

4.3.1网络营销体系109

4.3.2综合网络推广策划110

4.3.3网络营销策划分类110

4.3.4网络营销策划基本原则112

4.3.5网络营销方案基本模板113

4.4网络营销中的市场调查115

4.4.1网上市场调查的特点115

4.4.2网上市场调查的内容116

4.4.3网上市场调查的步骤117

4.4.4利用互联网收集竞争者的信息119

4.4.5利用互联网收集市场行情121

4.4.6利用互联网了解消费者的偏好121

4.5网络营销中的客户关系122

4.5.1客户关系管理的作用122

4.5.2客户关系管理的内容122

4.5.3管理客户数据的手段123

4.5.4管理客户关系的作用123

4.6电子商务的赢利目标125

4.6.1网络营销的成本125

4.6.2电子商务目前的赢利状况126

4.6.3电子商务赢利的途径127

4.7网络广告130

4.7.1网络广告概况130

4.7.2网络广告的特点131

4.7.3网络广告的形式133

4.7.4网络广告的策划134

实验四 网络营销策划书137

思考与讨论139

第5章 电子商务支付140

5.1电子支付的概念和特征140

5.1.1电子支付的定义140

5.1.2电子支付的特征140

5.2电子货币140

5.2.1电子货币的概念140

5.2.2电子货币的特征141

5.2.3电子货币的表现形式141

5.2.4卡与POS146

5.3信用卡支付方式149

5.3.1信用卡的产生及起源149

5.3.2信用卡网络结算概述150

5.3.3信用卡的功能151

5.3.4信用卡支付的优点152

5.3.5信用卡的结算步骤153

5.3.6信用卡的结算机制153

5.4电子支票结算方式155

5.4.1电子支票概述155

5.4.2电子支票支付156

5.5电子现金结算157

5.5.1电子现金概述157

5.5.2电子现金的运行原理161

5.5.3电子现金支付的解决方案163

5.6电子钱包结算164

5.6.1电子钱包概述164

5.6.2电子钱包的运作流程165

5.7网上银行支付系统165

5.7.1网上银行概述165

5.7.2网上银行的运行机制166

实验五 电子钱包申领166

思考与讨论168

第6章 电子商务物流169

6.1现代物流的基本概念169

6.1.1电子商务物流的起源和发展169

6.1.2电子商务物流的特点170

6.1.3物流的构成171

6.1.4现代物流目标173

6.1.5现代物流研究的主要任务173

6.2电子商务物流系统173

6.2.1电子商务供应链的结构173

6.2.2电子商务物流系统对传统企业物流系统的影响174

6.3传统物流模式与电子商务物流模式179

6.3.1传统物流模式存在的问题179

6.3.2电子商务物流模式180

6.3.3电子商务物流系统的再构造182

6.3.4电子商务与第三方物流183

6.4电子商务物流的信息技术184

6.4.1条码技术及应用185

6.4.2 EDI技术简介188

6.4.3射频技术及应用190

6.4.4 GPS技术及应用191

实验六 物流市场调查195

思考与讨论196

第7章 电子商务市场开发197

7.1电子商务市场的特点197

7.1.1我国电子商务市场的发展197

7.1.2电子商务市场的细分198

7.1.3电子商务市场的类型200

7.2电子商务经营理念的创新202

7.2.1经典营销理念的变化202

7.2.2距离经济的理念205

7.2.3长尾效应206

7.2.4精准营销207

7.3电子商务经营战略的选择209

7.3.1多元化经营战略209

7.3.2专业化经营战略210

7.3.3丰富多彩的新战略模式210

7.4电子商务经营项目的选择212

7.4.1根据网络展示的特点选择212

7.4.2根据市场的需求变化选择213

7.4.3根据自身条件的优势选择213

7.4.4创新是电子商务的生命力214

7.5电子商务客户的管理214

7.5.1电子商务时代客户关系管理的特点215

7.5.2客户关系管理带给企业的利益215

7.5.3电子商务发展中客户关系管理的实施要点216

7.5.4电子商务环境下客户关系管理的流程218

实验七 客户满意就是我最大的心愿219

思考与讨论224

第8章 电子商务交易安全225

8.1电子商务安全概述225

8.1.1电子商务系统的安全隐患225

8.1.2电子商务的安全要素226

8.1.3计算机安全术语228

8.1.4浏览器安全设置229

8.2数据加密技术231

8.2.1数据加密模型232

8.2.2古典加密技术232

8.2.3现代加密技术234

8.3认证技术241

8.3.1身份认证241

8.3.2信息认证241

8.3.3通过认证机构认证242

8.4公钥基础设施（PKI）243

8.4.1 PKI技术的信任服务244

8.4.2 PKI的体系结构244

8.4.3 PKI的应用246

8.5防火墙技术247

8.5.1防火墙的功能248

8.5.2防火墙的分类249

8.6安全协议251

8.6.1 SSL协议251

8.6.2 SET协议252

8.7网民的自我保护措施254

8.8电子商务安全管理255

8.8.1安全管理体系255

8.8.2安全管理措施259

8.8.3人员管理262

8.8.4电子商务的安全风险管理265

8.9电子商务安全的法律制度268

8.9.1我国保证电子商务安全的相关法律268

8.9.2美国保证电子商务安全的相关法律271

实验八 数字证书和防火墙272

思考与讨论273

参考文献275