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上篇 说好听的话 话要好听，人才愿意听3

第1章 有“礼”走遍天下，言之有“礼”悦人心3

非礼勿言，“礼”行天下4

亮出你的微笑，别人更喜欢你6

称呼适宜，开启良好交际第一步9

喊出对方的名字，获得对方好感12

恰当使用礼貌用语，让自己更受欢迎15

事成了要致谢，事不成也要感谢18

第2章 说的比唱的好听，口吐莲花讨欢心21

“声”入人心，“声”好才吸引人22

话里含情，真情之语打动人25

用好了幽默，气氛就和谐28

这样赞美，对方会更受用32

给期待外的赞美，对方更愿意改变35

这样告别，余音绕梁回味无穷37

方法找对了，谦虚才能更到位40

第3章 良言一句三冬暖，换位思考暖人心43

放低姿态说“小话”，对方更喜欢你44

学会打圆场，讨双方欢喜47

适时变通，多说别人乐意听的话50

站在对方立场说话，消除对方防范心理53

批评别人时，先做自我批评56

讲究技巧的安慰，更能抚慰人心59

为对方着想的劝诫，收效会更明显62

第4章 难说的话巧妙说，循循善诱润人心65

意见不同顺着说，让自己说服自己66

直话曲说，既不伤人又不伤己69

实话实说不利时，不妨“实话巧说”72

给批评披上“糖衣”，让良药不再苦口75

逐客令说得美妙，留情又不伤人78

理由充分而恰当，拒绝不再难81

掌握道歉窍门，别人想不原谅你都难84

第5章 话到嘴边留半截，平和之道宽人心87

说实话不一定对，请及时打住88

谎话要比实话更圆满，生活需要善意的谎言91

当矬子勿说“矮”，当胖子勿说“肥”94

玩笑本无妨，切记适可而止97

不要自己说嗨，要让对方说嗨100

说话要留余地，不把话说绝103

失意者面前，勿要“大晒”你的得意106

下篇 说合适的话 话合适，人才愿意接纳111

第6章 与陌生人说话，巧开话题逐步深入111

介绍好自己，让别人更容易记住你112

初接触这样做，让关系变亲近115

没话找话，让畅谈进行下去119

转换角度巧妙解围，打破和陌生人的僵局122

第7章 与朋友说话，顾及情面讲究方式125

赞美和鼓励会让朋友更出色126

与朋友说话保持“同感”129

启发式提意见，朋友更愿意改132

说话办事不计较，不因小事失朋友135

第8章 与家人说话，动之以情晓之以理137

以理服人，孩子更听话138

勿要对孩子说这七类话141

这样认错，对方就不再生气了144

夫妻这样说情话最动人147

理由足够好，父母自然放手149

耐心沟通，化解与父母的争持152

第9章 与同事说话，直话曲说点到为止155

言语交流处理好，同事关系无烦恼156

这样说话，不招同事反感158

说关于同事的话，一定要有尺度160

淡化自身优势，弱化同事嫉妒心162

被提拔后，要这样跟同事“显摆”165

第10章 与领导说话，方法巧妙曲径通幽167

绕圈子说话，让领导急不起来168

背后赞美领导，效果会更好171

方法、时机对了，领导就“听话”了174

这样给领导提意见，领导更愿意听176

这样给领导纠错，领导更愿意改179

以请教口吻汇报工作，领导最爱听181

会说还要会听，仕途才广阔184

第11章 与下属说话，循循善诱恩威并济187

用商量的语气下命令，下属更愿接受188

造势攻心，让不听话的下属听话190

言语漂亮，下属定会言听计从192

这样批评下属，既有效又不结怨195

这样表扬下属，美了对方成全了你198

这样向下属传达坏消息，可避免伤感情201

第12章 与客户说话，投其所好掌握主动203

利用“得寸进尺效应”，“套牢”客户204

先恭维一番，客户自然就欢心了207

和客户取得共识，引导客户思维209

找准突破口，打开客户心扉212

利用“权威效应”，让客户乖乖听话215

保全面子因势利导，让异议变满意218