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目录1

第一章 网络营销概述1

第一节 网络营销的产生和发展2

第二节 网络营销的现状、问题和对策34

第三节 网络营销学的研究对象与研究方法57

【思考题】73

第二章 网络营销的环境75

第一节 宏观环境76

第二节 微观环境87

【思考题】93

第三章 网络消费者的购买行为分析94

第一节 对网络消费者的分析94

第二节 影响网络消费者购买的主要因素108

第三节 网络消费者的购买决策过程112

【思考题】117

第一节 市场营销调研概述118

第四章 网络营销调研118

第二节 市场营销信息管理系统127

第三节 网络营销调研132

【思考题】147

第五章 网络营销中的市场分析148

第一节 网络市场细分148

第二节 网络目标市场的选择165

第三节 网络市场定位175

【思考题】184

第六章 网络营销的战略规划185

第一节 网络营销战略185

第二节 网络营销的组合策略209

第三节 网络营销组织创新战略217

第四节 网络营销系统的构架战略238

【思考题】259

第七章 产品策略260

第一节 产品概述260

第二节 网络产品策略279

第三节 网络时代的新产品开发290

第四节 产品支持服务策略295

【思考题】307

第八章 物流渠道策略308

第一节 分销渠道概述308

第二节 电子中间商318

第三节 网络营销中的物流渠道326

第四节 物流配送342

第五节 网络营销物流渠道的解决方案348

【思考题】354

第九章 促销策略356

第一节 促销概述356

第二节 网络广告策略360

第三节 人员推销策略382

第四节 营业推广策略387

第五节 公共关系策略392

【思考题】401

第十章 定价策略403

第一节 网络营销定价基础403

第二节 网络营销定价413

【思考题】425

第十一章 客户关系管理策略426

第一节 客户关系管理概述426

第二节 CRM中的客户服务433

第三节 CRM体系的设计与构建444

第四节 呼叫中心463

【思考题】471

第十二章 网络营销效益的评估472

第一节 网络营销效益分析概述472

第二节 网络营销效益评估的方法485

第三节 网络营销效益评估的实用指标体系494

【思考题】506

主要参考文献507

主要参考网站509