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第一章 图书馆竞争情报服务1

第一节 图书馆信息服务的发展1

一、信息服务的发展历程1

二、信息服务面临的新挑战3

三、信息服务的创新4

第二节 图书馆竞争情报服务7

一、竞争情报服务7

二、图书馆开展竞争情报服务的必要性9

三、图书馆开展竞争情报服务的优势10

四、图书馆竞争情报服务的对象11

五、图书馆竞争情报服务的策略13

第二章 竞争情报概论16

第一节 竞争情报的内涵16

一、什么是情报16

二、什么是竞争20

三、什么是竞争情报21

四、竞争情报的主要特征23

第二节 竞争情报的作用24

一、竞争情报的作用24

二、竞争情报的作用机理27

第三节 竞争情报的起源与发展30

一、竞争情报的起源30

二、国外竞争情报发展现状33

三、我国竞争情报发展现状34

四、竞争情报教育的发展35

第三章 竞争情报研究内容37

第一节 企业竞争战略研究37

一、企业竞争战略37

二、竞争战略的类型38

三、竞争战略选择的依据40

四、不同企业的战略选择42

第二节 竞争环境研究43

一、行业情报研究43

二、市场情报研究54

三、消费者情报研究58

四、客户信用情报研究60

五、宏观环境情报研究62

第三节 竞争对手研究64

一、竞争对手的选择65

二、竞争对手情报67

第四章 竞争情报工作规划75

第一节 竞争情报部门的建立75

一、竞争情报部门的组织结构75

二、竞争情报人员的配备77

三、人际情报网络的铺设79

四、职业道德规范的制定82

第二节 竞争情报系统的开发85

一、竞争情报系统的概念85

二、竞争情报系统的结构85

三、竞争情报系统的开发86

四、主要竞争情报系统简介87

第三节 情报项目的规划89

一、情报用户需求89

二、情报规划的原则91

三、情报项目规划方法92

第四节 竞争情报规划案例95

一、海尔的竞争情报工作95

二、北京开关厂的竞争情报工作98

三、IBM公司的竞争情报工作99

第五章 竞争情报搜集102

第一节 竞争情报源102

一、竞争情报源102

二、情报搜集的原则105

第二节 文献资源的检索110

一、工具书的检索110

二、标准的检索110

三、专利的检索113

四、报刊的检索116

五、会议文献的检索119

六、学位论文的检索121

七、非公开文献的查找121

第三节 网络媒体的监测124

一、竞争对手网站125

二、政府机构网站125

三、专业调查机构网站127

第四节 人际情报的采集方法128

一、当面采访128

二、电话采访130

三、座谈会131

四、问卷调查132

五、专家调查135

第五节 实地考察方法136

一、企业参观136

二、市场观察136

三、商品展销会139

四、特殊方法140

第六章 竞争情报加工143

第一节 情报的筛选143

第二节 情报的记录144

第三节 情报的整序144

一、表格文件的整序144

二、文本文件的整序145

三、多媒体文件的整序146

四、数据库文件的整序146

第七章 竞争情报分析147

第一节 情报分析基础147

一、定性分析法147

二、定量分析法148

三、定性定量分析法150

第二节 竞争环境分析方法151

一、产业五种力量分析模型151

二、行业环境分析框架153

三、市场竞争态势分析156

第三节 竞争对手分析方法158

一、分析竞争对手的战略158

二、分析竞争对手的竞争力160

三、分析竞争对手的财务报表160

四、定标比超法163

五、战争模拟分析法164

第四节 竞争战略分析方法165

一、SWOT分析模型165

二、BCG矩阵分析法167

三、产业周期矩阵法169

四、业务组合分析矩阵169

五、竞争情报分析案例170

第五节 专利文献分析175

一、专利分析的意义175

二、专利分析的方法176

三、专利文献分析的步骤178

第八章 竞争情报传播185

第一节 竞争情报产品185

一、竞争情报产品类型185

二、调查分析报告的构成188

第二节 竞争情报传播190

一、情报传播的方式190

二、情报传播的技巧191

三、情报反馈192

第九章 商业秘密的保护193

第一节 商业秘密的范围193

一、商业秘密的定义193

二、商业秘密的特征193

三、商业秘密的类型194

第二节 商业秘密的风险195

一、商业秘密的合法搜集195

二、商业秘密的非法搜集196

三、商业秘密的风险分析197

第三节 建立企业保密制度198

一、建立保密部门198

二、安装厂房保密设施199

三、建立涉密文件管理制度199

四、建立数字资源管理制度200

五、建立员工保密制度201

六、与员工签订保密协议202

七、与第三方签订保密协议203

第四节 商业秘密的法律保护204

一、商业秘密的法律保护204

二、商业秘密侵权的构成206

三、商业秘密侵权诉讼应注意的问题207

参考文献209