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第一章 了解员工状况，确定管理模式1

第一节 知彼：了解班组成员1

一、员工有哪些基本需求1

二、分析型员工的特征及需求2

三、结果型员工的特征及需求3

四、表现型员工的特征及需求3

五、顺从型员工的特征及需求4

六、怎样了解员工的需求4

七、掌握自己班组的群体结构6

第二节 知己：了解自己的管理风格7

一、强制型班组长7

二、权威型班组长8

三、教练型班组长8

四、亲和型班组长9

五、指标型班组长9

六、民主型班组长10

七、做好员工管理的6个前提10

第二章 树立个人权威，凝聚团队人心12

第一节 顺利开展工作，必须树立权威12

一、什么是班组长的权威12

二、班组长权威的来源13

三、卓越班组长的素质要求14

四、怎样在班组中迅速树立权威16

第二节 凝聚团队人心18

一、消除员工工作上的恐惧心理18

二、正确处理员工对自己的抱怨19

三、正确处理员工对其他人的抱怨20

四、处理好自己与员工的冲突21

五、妥善处理员工之间的冲突24

六、提高员工对团队的归属感27

第三章 了解员工行为模式，正确应对各类员工30

第一节 正确应对不同秉性的员工30

一、如何与分析型员工相处30

二、如何与结果型员工相处30

三、如何与表现型员工相处31

四、如何与顺从型相处31

第二节 如何应对不同类型的员工31

一、如何应对班组中的“刺头”型员工31

二、如何应对喜欢“顶牛”的员工33

三、如何应对喜欢刁难你的员工34

四、如何应对“吊儿郎当”的员工35

五、如何应对自以为是的员工36

六、如何应对工作情绪不稳定的员工39

七、如何应对爱打“小报告”的员工39

八、如何应对勤奋而低效率的员工40

第四章 学会有效沟通，建立良好关系42

第一节 怎么进行沟通协调42

一、与下属沟通的3大基本原则42

二、班组长上下沟通的要点43

三、班组长与员工沟通的技巧43

第二节 如何正确上传下达46

一、如何准确发出专业指示46

二、如何准确地上传下达48

三、如何做到上令下行49

第三节 如何建立良好的人际关系50

一、如何创造良好的人际氛围50

二、如何建立信任型人际关系51

三、建立班组良好氛围的8大技巧52

四、如何进行跨部门沟通协调54

第五章 学会激励员工，保持班组士气57

第一节 员工激励基础知识57

一、员工值得奖励的10种行为57

二、进行员工激励的10项原则57

三、激励员工的5个注意事项59

四、激励员工士气的4种方法60

五、激励员工士气的8大法则61

第二节 员工激励实用性技巧61

一、如何激发员工的工作意愿61

二、如何转变员工的消极态度62

三、如何对员工进行精神激励64

四、如何正确使用表扬激励65

五、如何正确使用批评激励66

六、如何在班组导入良性竞争67

第六章 管好新进员工，稳定员工队伍69

第一节 新员工管理存在的问题69

一、新进员工面临的心理问题69

二、新进员工面临的行为问题70

三、新进人员面临的职场问题71

四、班组新员工管理的误区71

五、新员工的流失及其防范72

第二节 新员工管理实务技巧75

一、如何正确开展对新员工的引导75

二、如何开展新员工入职培训77

三、开展新员工培训的具体步骤80

四、新员工培训重点：安全生产81

第七章 合理分派任务，提高团队效率84

第一节 岗位定员与合理任用84

一、班组长如何进行劳动定员84

二、班组长如何任用班组员工85

第二节 如何进行生产派工86

一、生产派工包括哪些内容86

二、生产派工有哪些方式87

三、如何进行生产派工88

第三节 如何安排员工轮班90

一、如何安排工作班制90

二、如何安排倒班和轮休91

三、如何安排工作轮班91

四、如何安排缺席顶位94

第四节 如何用好技术工96

一、如何管理班组多能工96

二、如何用好技术员工97

第五节 如何用好临时工98

一、临时工的特点98

二、临时工的管理内容98

三、班组长如何管理临时工98

第八章 加强员工培训，提高工作绩效100

第一节 班组员工培训基础知识100

一、班组员工培训工作步骤100

二、班组培训工作实施要点101

第二节 员工培训实务技巧105

一、如何进行岗位操作知识的培训105

二、如何开展现场OJT107

三、如何培养多能工111

四、如何进行岗位轮换112

第九章 客观公正考评，做到奖惩有度114

第一节 什么是班组绩效管理114

一、班组绩效管理的内容114

二、班组绩效管理的流程116

三、班组绩效管理的要点119

第二节 如何对员工进行考评121

一、班组员工考评的主体121

二、班组员工考评方法122

三、如何实施公正的员工评价126

四、班组员工评价具体实施办法129

五、如何对班组成员进行考勤132

第三节 如何对员工进行奖惩133

一、员工优秀表现的强化手段133

二、如何建立并保持良好的纪律135

三、如何对员工进行恰当的奖惩138

第十章 紧抓安全之弦，保证安全作业141

第一节 班组安全管理的职责141

一、班组长有哪些安全职责141

二、班组成员有哪些安全职责143

三、安全员有哪些安全职责144

第二节 树立正确的安全理念145

一、建立“四不伤害”理念145

二、安全为主，预防为先148

三、如何实现零伤害、零职业病和零事故151

四、如何实现“要安全”到“会安全”的转变156

第三节 如何进行安全教育159

一、什么是新员工的三级安全教育159

二、班组安全培训有哪些具体内容161

三、如何进行生产用电安全培训162

四、如何进行消防安全教育培训163

五、如何进行工伤急救培训167

第四节 如何进行安全生产管理168

一、什么是不安全状态及不安全行为168

二、现场文明生产的基本要求是什么171

三、如何进行安全规范管理172

四、如何消除与改善安全隐患175

五、如何进行安全作业改善176

参考文献178