商务交流2025|PDF|Epub|mobi|kindle电子书版本百度云盘下载

商务交流PDF格式电子书版下载

注意：本站所有压缩包均有解压码： 点击下载压缩包解压工具

第1章 商务交流概论1

1.1 商务概述1

1.1.1 商务的概念2

1.1.2 商务活动的内容与范围9

1.1.3 商务活动的重要性11

1.1.4 商务活动的发展趋势13

1.2 商务理论16

1.2.1 商品流通规律16

1.2.2 国际贸易理论19

1.2.3 国际贸易政策23

1.2.4 对外直接投资理论26

1.2.5 竞争理论28

1.3 商务交流概述30

1.3.1 商务交流的概念30

1.3.2 商务交流的地位与作用32

1.3.3 商务交流的任务与原则33

1.3.4 商务交流的发展趋势34

本章小结36

本章案例37

复习思考题38

第2章 商务交流过程39

2.1 商务交流过程概述39

2.1.1 交流过程的概述40

2.1.2 商务交流的基本要素43

2.2 商务交流的具体过程45

2.2.1 交流具体过程图示46

2.2.2 商务交流具体过程分析46

2.3 商务交流障碍47

2.3.1 信息策划障碍50

2.3.2 信息传输障碍50

2.3.3 信息理解障碍51

2.3.4 信息接收障碍51

2.3.5 交流障碍的消除52

本章小结56

本章案例57

复习思考题60

第3章 商务面谈61

3.1 商务面谈概述62

3.1.1 面谈与闲聊62

3.1.2 面谈的特点63

3.1.3 面谈的目的63

3.2 商务面谈的计划64

3.2.1 面谈目的64

3.2.2 面谈对象65

3.2.3 面谈的具体时间和地点67

3.2.4 面谈的主题68

3.2.5 面谈方式69

3.2.6 面谈的准备73

3.3 商务面谈的组织75

3.3.1 如何开始面谈75

3.3.2 面谈中间阶段的控制76

3.3.3 面谈过程中应该注意的问题77

3.3.4 结束面谈的注意事项79

3.3.5 离职面谈的组织和管理79

3.3.6 绩效考评面谈81

3.4 面谈的提问82

3.4.1 提问的技术82

3.4.2 提问的排序方式84

本章小结84

本章案例85

复习思考题86

第4章 求职面试87

4.1 求职面试概述88

4.1.1 面试的定义88

4.1.2 面试的基本模式89

4.1.3 面试的内容91

4.2 求职面试过程92

4.2.1 面试准备93

4.2.2 自我介绍97

4.2.3 回答问题99

4.3 面试的技巧100

4.3.1 准备技巧101

4.3.2 表述技巧104

4.3.3 面试礼仪105

本章小结110

本章案例111

复习思考题111

第5章 商务谈判112

5.1 商务谈判概述112

5.1.1 商务谈判的概念113

5.1.2 商务谈判的分类115

5.1.3 商务谈判要素116

5.1.4 商务谈判的原则117

5.2 商务谈判过程120

5.2.1 谈判准备阶段120

5.2.2 谈判开局阶段124

5.2.3 谈判磋商阶段126

5.2.4 谈判结束阶段134

本章小结135

本章案例136

复习思考题140

第6章 非语言交流141

6.1 非语言交流的含义142

6.1.1 非语言交流的概念142

6.1.2 非语言交流的特点143

6.1.3 非语言交流的符号144

6.2 倾听152

6.2.1 倾听的过程152

6.2.2 倾听的技巧154

6.2.3 倾听的注意点156

6.3 跨文化交流157

6.3.1 跨文化交流的起源及含义158

6.3.2 跨文化交流的类型和特点158

6.3.3 影响跨文化交流的因素160

6.3.4 跨文化交流的要求164

本章小结165

本章案例165

复习思考题166

第7章 商务文书167

7.1 商务文书概述167

7.1.1 商务文书的概念168

7.1.2 商务文书的地位168

7.1.3 商务文书的写作过程168

7.2 经济合同173

7.2.1 经济合同的概念173

7.2.2 经济合同的内容结构173

7.2.3 经济合同的格式176

7.3 商务招标书178

7.3.1 商务招标书的功能及特点178

7.3.2 商务招标书的类型、结构及写作要求179

7.3.3 商务招标书的写作要求180

7.4 商务投标书181

7.4.1 商务投标书的概念181

7.4.2 商务投标书的功能及特点181

7.4.3 商务投标书的类型及结构182

7.4.4 招标书和投标书的相关链接183

7.4.5 商务招标书范文184

7.5 商务专用信函187

7.5.1 专用信函概述187

7.5.2 商务专用信函写作要求188

7.5.3 商务专用信函写作190

7.5.4 专用信函格式192

7.5.5 商务专用信函例文196

7.6 商务传真197

7.6.1 商务传真的格式197

7.6.2 商务传真的内容199

本章小结200

本章案例201

复习思考题202

第8章 商务中介203

8.1 商务中介活动概述203

8.1.1 商务中介活动的概念203

8.1.2 商务中介活动的地位204

8.2 商务会见204

8.2.1 商务会见的含义及特征204

8.2.2 商务会见的过程205

8.2.3 会见类型208

8.3 新闻发布会210

8.3.1 新闻发布会的含义210

8.3.2 会前的准备211

8.3.3 新闻发布会的注意事项213

8.3.4 新闻发言人制度214

8.4 庆典活动216

8.4.1 庆典活动的类型216

8.4.2 庆典活动的策划与实施217

8.5 展览会218

8.5.1 展览会的类型218

8.5.2 展览会的特点220

8.5.3 展览会的策划与实施220

8.6 商务赞助222

8.6.1 商务赞助的含义222

8.6.2 商务赞助的步骤224

8.6.3 商务赞助活动过程227

8.6.4 商务赞助活动评估228

本章小结229

本章案例229

复习思考题230

第9章 商务礼仪231

9.1 商务礼仪概述232

9.1.1 商务礼仪的概念232

9.1.2 商务礼仪的地位232

9.2 商务见面礼仪233

9.2.1 礼貌用语233

9.2.2 介绍的语言礼仪235

9.3 宴请礼仪239

9.3.1 宴请的类型239

9.3.2 宴请礼仪的原则241

9.4 商务服饰礼仪242

9.4.1 着装的基本原则242

9.4.2 服装的选择244

9.4.3 西装的穿着248

9.5 电话礼仪252

9.5.1 拨打电话礼仪253

9.5.2 本人受话257

9.5.3 代接电话258

本章小结260

本章案例260

复习思考题261

第10章 交流效果262

10.1 商务交流效果概述264

10.1.1 商务交流效果的含义264

10.1.2 有效交流的特征265

10.1.3 有效交流的原则265

10.2 商务交流效果评估266

10.2.1 商务交流效果评估指标267

10.2.2 商务交流效果评估方法268

10.2.3 商务交流效果评估过程269

本章小结269

本章案例269

复习思考题272

参考文献273