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前言1

第一章 人力资源管理概论1

第一节 人力资源管理2

一、什么是管理2

二、人力资源及其特点2

三、人力资源管理及其目标3

第二节 人本管理思想5

一、人本管理及其内容5

二、人本管理的层次6

三、不同的管理类型8

小结11

第二章 职务分析：人力资源管理的基础12

一、职务分析的含义15

第一节 什么是职务分析15

二、职务分析的一些术语16

三、职务分析的成果17

四、职务分析的意义18

五、职务分析的时机19

第二节 职务分析的方法20

一、观察法20

二、问卷调查法21

三、面谈法23

四、其他方法24

第三节 进行职务分析的常规步骤25

一、计划阶段26

二、设计阶段28

三、信息收集阶段33

四、信息分析阶段36

五、结果表达阶段37

第四节 如何编写职务描述和职务资格要求38

一、职务描述的编写38

二、职务资格要求的编写40

第五节 岗位责任制存在的问题及对策42

一、问题的根源42

二、具体的对策44

第六节 职务设计45

一、职务设计的时机45

二、职务设计的原则46

三、职务设计的形式47

四、工作丰富化的步骤48

小结54

第三章 人力资源计划70

第一节 什么是人力资源计划71

一、人力资源计划的含义71

二、人力资源计划的原则72

三、人力资源计划的内容73

四、人力资源的成本分析74

五、人力源源计划的发展趋势75

第二节 人力资源预测76

一、人力资源预测的含义76

二、人力资源预测的方法77

三、人力资源需求预测的典型步骤79

四、人力资源供给预测的典型步骤80

第三节 人力资源的供需平衡82

一、人力缺乏调整方法82

二、人力过剩调整方法84

一、编写人力资源计划的典型步骤85

第四节 人力资源计划的编写步骤85

二、实例介绍87

小结93

第四章 招聘：为企业招兵买马94

第一节 如何制定招聘计划96

一、招聘计划的内容96

二、招聘计划的编写步骤97

三、实例介绍98

第二节 招聘广告的编写101

一、招聘广告的编写原则101

二、招聘广告的内容101

三、招聘广告实例102

二、招聘洽谈会104

第三节 招聘渠道的选择104

一、人才交流中心104

三、传统媒体105

四、校园招聘105

五、网上招聘105

六、员工推荐106

七、人才猎取106

第四节 制定招聘流程107

一、制定招聘流程的目的107

二、制定招聘流程的步骤108

三、招聘时应注意的问题108

四、招聘流程及相关表格实例112

第五节 招聘应届毕业生的步骤115

二、面试116

一、参加招聘会116

三、毕业设计和实习117

四、派遣118

小结118

第五章 选择：挑选最合适的员工130

第一节 面试132

一、面试的目标132

二、面试的形式133

三、面试提问的内容135

四、面试提问提纲136

第二节 情境模拟测试137

一、什么是情境模拟测试137

二、情境模拟测试的形式138

三、情境模拟测试例题139

一、什么是心理测试142

第三节 心理测试142

二、心理测试的类型143

三、心理测试时应注意的问题143

第四节 如何识别假文凭和假材料144

一、关于假文凭144

二、如何识别假文凭145

三、识别假材料的步骤147

小结148

第六章 绩效考评：到底谁的工作出色？156

第一节 什么是绩效考评157

一、绩效考评的含义157

二、绩效考评的目的158

三、绩效考评的类型158

四、绩效考评的用途159

一、绩效考评的方法162

第二节 绩效考评的方法及误差162

二、绩效考评的误差165

第三节 如何建立绩效考评体系168

一、选取考评内容168

二、编写考评题目170

三、选择考评方法177

四、制定考评制度184

第四节 绩效考评的实施186

一、考评前的培训187

二、考评的实施187

三、考评沟通188

四、考评结果的统计和分析188

一、小企业绩效考评的特点189

第五节 小企业如何进行绩效考评189

二、小企业绩效考评的内容190

三、考评表格实例191

小结198

第七章 报酬管理：发工资并不容易200

第一节 报酬的构成202

一、工资202

二、津贴204

三、奖金205

四、福利206

第二节 报酬调查207

一、报酬的外部均衡问题207

二、什么是报酬调查208

三、报酬调查的渠道209

四、报酬调查的实施步骤210

第三节 岗位评估212

一、报酬的内部均衡问题212

二、什么是岗位评估213

三、岗位评估的方法214

第四节 如何设计报酬制度217

一、调查报酬管理中存在的问题217

二、确定企业报酬总额218

三、制定报酬结构219

第五节 软件企业的报酬设计219

一、高报酬问题220

二、高差距问题221

三、报酬设计要点221

小结222

第八章 员工管理237

第一节 员工管理基础内容238

一、员工管理的目标238

二、员工的需求及其实现239

三、员工的价值体系管理242

四、提高员工工作效率246

五、员工保护248

第二节 培训和激励250

一、培训步骤250

二、培训方法254

三、员工激励256

第三节 中层经理管理259

一、中层经理的培养259

二、中层经理的撤换263

一、知识型员工的素质267

第四节 知识型员工管理267

二、知识型员工管理269

第五节 员工管理问卷调查272

一、员工谈话及其缺点272

二、什么是员工管理问卷调查273

三、员工管理问卷调查的内容274

四、员工管理问卷调查的设计275

五、员工管理问卷调查的实施和反馈276

六、问卷实例277

七、分析实例282

小结292

第九章 管理者素质294

二、达成的主要目标295

第一节 管理的穿透力295

一、什么是管理的穿透力295

三、增强管理穿透力的四个方面296

第二节 管理者自身素质297

一、管理者应具有的习惯297

二、管理者的团队合作能力300

三、管理者如何接受批评302

四、管理者如何增强说服力304

第三节 管理能力306

一、五种重要的管理能力306

二、培养下属310

三、赞扬下属313

四、批评下属315

五、领导下属317

小结319

第十章 人事经理管理工作321

第一节 基本管理技巧322

一、几种不良工作习惯322

二、如何对待员工324

三、如何编写制度327

四、帮助新员工了解公司330

五、如何防止员工跳槽332

第二节 如何处理员工的抱怨335

一、员工抱怨的内容335

二、抱怨的特点336

三、如何处理员工的抱怨337

第三节 人力资源管理中的风险管理339

二、风险识别340

一、风险分类340

三、风险评估341

四、风险驾驭342

五、风险监控343

第四节 软件企业的人力资源政策343

一、软件企业的人力资源特点344

二、树立现代软件企业人力资源观念345

三、软件企业的人力资源政策346

小结352

附录354

一、机械制造业人事规章制度354

二、餐饮业人事管理规章382

三、人事作业程序401

参考资料424