图书介绍

高等教育服务质量管理研究2025|PDF|Epub|mobi|kindle电子书版本百度云盘下载

马万民编著著
出版社：上海：上海交通大学出版社
ISBN：7313041578
出版时间：2005
标注页数：218页
文件大小：11MB
文件页数：230页
主题词：高等教育－服务质量－质量管理－研究－中国

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图书目录

第1章引言1

1.1 研究背景1

1.2 国内外的研究现状5

1.3 本书研究的框架结构与内容11

1.4 本章小结13

第2章现代质量管理的基本理论15

2.1 质量与质量管理的基本概念15

2.2 产品质量的形成规律21

2.3 质量管理原则24

2.4 全面质量管理27

2.5 本章小结40

第3章高等教育服务质量的基本特征42

3.1 高等教育质量观概述42

3.2 大众化条件下的高等教育质量观46

3.3 高等教育服务的产品定位49

3.4 高等教育服务的产品特征分析53

3.5 本章小结59

第4章高等教育服务质量评价60

4.1 服务质量管理理论与实践的形成与发展60

4.2 高等教育服务质量评价的基本概念和基本理论71

4.3 高等教育服务质量评价的基本模式77

4.4 以服务承诺为着力点的服务质量管理模型83

4.5 本章小结87

第5章高等教育服务质量评价的实证研究88

5.1 高等教育服务质量顾客满意度评价的问卷调查设计88

5.2 高等教育服务质量顾客满意度评价的样本设计89

5.3 高等教育服务质量顾客满意度评价的数据分析和研究结论91

5.4 本章小结104

第6章高等教育人才培养质量评价的基本理论105

6.1 人才培养质量评价理论的产生与发展105

6.2 西方现代人才培养质量评价理论流派112

6.3 西方现代人才培养质量评价的发展趋势115

6.4 我国高等教育人才培养质量评价的发展历程117

6.5 本章小结125

第7章高等教育人才培养质量评价126

7.1 高等教育人才培养质量评价的基本概念126

7.2 高等教育人才培养质量评价的作用130

7.3 大众化条件下高等教育人才培养质量评价的基本原则132

7.4 高校毕业生质量评价指标体系的构建134

7.5 高等教育人才培养质量的模糊综合评价研究142

7.6 本章小结145

第8章高等教育人才培养质量评价模型147

8.1 建立高等教育人才培养质量评价模型的必要性研究147

8.2 高等教育人才培养质量评价模型构成因素分析149

8.3 高等教育人才培养质量评价的主客观评价模型研究152

8.4 基于主成分分析法的高等教育人才培养质量多元评价模型研究154

8.5 高等教育人才培养质量评价的知识、能力和素质评价模型研究160

8.6 本章小结171

第9章高等教育服务质量管理体系172

9.1 ISO9000质量管理标准介绍172

9.2 高等教育服务领域导入ISO9000质量管理标准的必要性研究176

9.3 高等教育服务质量管理体系的模式及其建构183

9.4 高等教育服务整合型管理体系研究190

9.5 质量管理体系的评价195

9.6 本章小结197

第10章结论198

主要参考文献202

高等教育服务质量顾客满意度评价问卷调查表213

后记216