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目录1

译者的话1

序言1

第一篇　办公室的环境1

第一章　办公自动化概述1

第一节　阻碍自动化的原因2

第二节　信息泛滥和纸的束缚3

第三节　风险和报酬3

第四节　办公室为什么要自动化？3

第五节　过程的简要回顾5

第六节　处理不确定性6

第七节　组织自动化办公室6

第一节　办公室与生产部门工作的不同处7

第二章　办公室工作的性质7

第二节　知识工作者如何安排时间8

第三节　办公室工作人员的分类8

第四节　办公人员所需的支持9

第五节　自动化办公室要求怎样的支持系统11

第三章　生产率的特性11

第一节　全因素生产率的概念12

第二节 忽视全因素生产率所造成的弊病13

第三节 如何测量全因素生产率14

第四节　改善生产率的策略14

第四章 计算机的性质的研究17

第一节　什么是智能17

第二节　计算机的逻辑性对办公室工作的影响19

第三节　如何确定计算机的应用范围19

第四节　根据计算机的性质重新组合作业21

第五章　文本管理系统23

第二篇　办公自动化系统23

第一节　文件管理系统24

第二节　字处理机25

第三节　电子文档27

第四节　专用印刷功能28

第六章　通讯支持系统28

第一节　通讯系统中的几个问题29

第二节 电子邮件30

第三节　传真机32

第四节 计算机信息网络33

第五节　计算机会议34

第六节　计算机缩微输出34

第七章 行政管理支持系统35

第七节　保密问题35

第八节　通讯系统的回顾35

第一节　行政事务工作台37

第二节　管理人员和管理信息系统（MIS）37

第三节　计算机辅助作图38

第四节　决策支持系统（DSS）39

第五节　个人事务支持软件39

第六节 自动化办公室中人的作用41

第八章 办公自动化与通讯相结合41

第一节　数据通讯专用术语41

第二节　数据接口42

第三节　通讯语言42

第五节　波特（Bauds）和位（Bits）的定义43

第四节　同步和异步通讯43

第六节　电话线路的某些特性44

第七节　传输品质损伤45

第八节　差错检测和纠正技术46

第九节　规程46

第十节　半双工和全双工的比较47

第十一节 结束语47

第九章　通讯网络47

第一节　网络术语48

第二节　如何选择局部网络50

第三节　作为局部网络核心的小型程控交换机（PBX）50

第四节　基带网和宽带网52

第五节　局部网络与远程网络的连接53

第六节　最后的几点重要考虑55

第三篇 办公室自动化的实施56

第十章 办公室工作研究56

第十一章　设定办公室自动化的目标67

第一节　办公室自动化目标的特点68

第二节 如何设定办公室自动化目标69

第三节 办公室生产率的典型目标70

第十二章　办公室自动化可行性研究71

第一节　可行性研究的概貌71

第二节　贴现现金流转分析72

第三节　选择替代方案76

第四节　确定成本要素77

第六节　选择投资研究期78

第七节　补偿通货膨胀78

第五节　确定各项费用78

第八节　进行可行性研究79

第九节　选择合适的方案80

第十节　可行性研究真的有用吗？81

第十三章　采用生命周期研究法选择设备81

第一节　什么是生命周期研究83

第二节　初步筛选84

第三节 生命周期研究过程的概述84

第四节　发挥询价单作用88

第十四章 生命周期研究数据的分析90

第十五章 把自动化引入办公室97

第一节　克服终端恐吓症98

第二节　取得劳动力的支持102

第一节　管理自动化办公室104

第十六章　坚持不懈和信息反馈104

第二节　用户小组108

第三节　人工办公室的再生109

第十七章　展望未来110

第一节　优质软件的出现110

第二节　输入方式得到改进111

第三节　分布式处理112

第四节　远程办公：自动化办公室中未来的冲击112

第五节　全数字电信网络114

第六节　办公室系统的综合115

附录A　计算机仿真模型117

附录B　计算净现值的计算机程序121

附录C　残疾鉴定的可行性研究123

参考文献128