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概述篇3

第1章 电子商务概论3

1.1 电子商务的概念3

1.1.1 电子商务的定义3

1.1.2 电子商务的特点5

1.1.3 电子商务的功能7

1.1.4 电子商务的人才结构10

1.2 电子商务的产生与发展10

1.2.1 电子商务的产生10

1.2.2 电子商务的发展阶段12

1.3 电子商务的分类14

1.3.1 按参加电子商务活动的交易主体分类14

1.3.2 按电子商务活动的运作方式分类15

1.3.3 按电子商务使用的网络类型分类16

1.4 电子商务与传统商务的区别及优势17

1.4.1 电子商务与传统商务的区别17

1.4.2 电子商务的优势18

1.5 电子商务对社会经济的影响19

1.5.1 电子商务对市场结构的影响19

1.5.2 电子商务对人们工作和生活方式的影响20

1.5.3 电子商务对企业经营管理的影响21

1.5.4 电子商务创造出新经济23

1.5.5 中国电子商务发展状况26

1.5.6 中国电子商务发展趋势28

第2章 电子商务框架体系与业务30

2.1 电子商务的框架结构30

2.1.1 三大层次30

2.1.2 四大支柱31

2.2 电子商务支撑环境32

2.3 电子商务业务34

2.3.1 电子商务业务模式34

2.3.2 电子商务业务流程37

运营篇43

第3章 电子商务模式及运营43

3.1 B2B电子商务模式及运营43

3.1.1 B2B的模式分类43

3.1.2 B2B电子商务交易流程44

3.1.3 B2B网站的经营模式45

3.1.4 著名的B2B平台运营商47

3.1.5 中小企业如何成功开展B2B电子商务50

3.1.6 利用第三方平台开展B2B电子商务53

3.2 B2C电子商务模式及运营54

3.2.1 从企业和消费者买卖关系分类54

3.2.2 从交易客体分类56

3.2.3 B2C电子商务平台56

3.2.4 B2C电子商务网站收益模式58

3.2.5 目前B2C电子商务面临的困难59

3.3 C2C电子商务模式及运营60

3.3.1 淘宝网60

3.3.2 拍拍网62

3.3.3 易趣网63

3.3.4 网上开店准备64

3.4 O2O电子商务模式及运营65

3.4.1 O2O的概念65

3.4.2 O2O的优势65

3.4.3 O2O模式的流程66

3.4.4 适合O2O模式的行业66

3.4.5 实现O2O模式的基本方法67

3.4.6 O2O的营销模式68

3.4.6 O2O模式运营71

3.5 移动电子商务模式及运营75

3.5.1 移动电子商务的定义75

3.5.2 移动电子商务的实现技术77

3.5.3 移动电子商务的市场分类77

3.5.4 移动电子商务的优势78

3.5.5 移动电子商务的特点78

3.5.6 移动电子商务将快速发展79

第4章 电子商务物流管理81

4.1 物流的概念与内涵81

4.1.1 物流的概念81

4.1.2 物流的价值81

4.2 物流的功能81

4.2.1 基本功能82

4.2.2 延伸功能82

4.3 物流的分类83

4.3.1 按从事物流主体分类83

4.3.2 按作用分类84

4.4 物流信息技术85

4.4.1 条形码技术85

4.1.2 EDI技术85

4.1.3 射频技术86

4.1.4 GIS技术86

4.1.5 GPS技术86

4.5 物流管理的内涵87

4.5.1 物流管理的原则88

4.5.2 物流管理内容88

4.5.3 物流质量管理92

第5章 网络营销94

5.1 搜索引擎营销94

5.1.1 搜索引擎94

5.1.2 搜索引擎分类94

5.1.3 知名搜索引擎介绍95

5.2 搜索引擎营销98

5.2.1 搜索引擎营销的概念98

5.2.2 搜索引擎营销的原理98

5.2.3 搜索引擎营销的特点98

5.2.4 搜索引擎营销的分类99

5.3 电子邮件营销102

5.3.1 电子邮件营销概述102

5.3.2 电子邮件营销实战103

5.4 微博营销106

5.4.1 什么是微博106

5.4.2 微博的发展历程106

5.4.3 微博营销的特点107

5.4.4 微博营销方法108

5.4.5 微博营销技巧109

5.4.6 微博营销案例111

5.5 微信营销112

5.5.1 微信的发展历程112

5.5.2 微信营销特点113

5.5.3 微信营销方法114

5.5.4 微信营销案例116

5.6 网络广告投放116

5.6.1 基本概念117

5.6.2 网络广告分类117

5.6.3 网络广告计费模式121

5.6.4 网络广告投放122

5.6.5 网络广告联盟123

5.7 淘系网店推广125

5.7.1 自然搜索125

5.7.2 直通车推广128

5.7.3 淘宝客推广128

5.7.4 钻石展位推广130

第6章 电子商务运营管理133

6.1 财务管理133

6.1.1 财务管理概述133

6.1.2 建立财务制度133

6.2 电子商务财务管理实操135

6.2.1 财务对账136

6.2.2 成本核算137

6.2.3 利润分析138

6.2.4 发票核销142

6.2.5 财务核销，报表生成143

6.3 电子商务人力资源管理144

6.3.1 人力资源概述144

6.3.2 职位分析与评价145

6.3.3 人力资源规划147

6.3.4 员工招募与甄选148

6.4 电子商务客户关系管理149

6.4.1 客户关系管理的产生和发展150

6.4.2 客户关系管理的含义152

6.4.3 电子商务环境下的客户关系管理（E-CRM）152

6.4.4 客户关系管理的内容153

6.4.5 数据仓库与数据挖掘技术157

6.4.6 解析CRM解决方案案例160

移动篇163

第7章 移动电子商务概述163

7.1 移动电子商务的定义及服务内容163

7.1.1 移动电子商务的定义163

7.1.2 移动电子商务的服务内容164

7.2 移动电子商务的特点与优势165

7.2.1 移动电子商务的特点165

7.2.2 移动电子商务的优势165

7.3 移动电子商务主要技术分析166

7.3.1 传统移动电子商务技术166

7.3.2 移动电子商务的新技术167

第8章 移动电子商务的应用169

8.1 企业移动电子商务169

8.1.1 线下虚拟商店169

8.1.2 线下广告169

8.1.3 实体包裹或包装169

8.1.4 O2O模式169

8.2 移动政务170

8.2.1 移动政务发展环境新形势170

8.2.2 移动政务的应用170

8.3 其他移动电子商务173

8.3.1 移动娱乐173

8.3.2 移动学习174

8.3.3 移动广告174

8.3.4 移动社区175

第9章 移动电子商务发展中存在的问题和解决策略176

9.1 我国移动电子商务发展中存在的问题176

9.1.1 亟须解决的主要问题176

9.1.2 我国移动电子商务市场经营中的问题177

9.2 我国移动电子商务存在问题的解决策略179

9.2.1 我国发展移动电子商务的对策179

9.2.2 创新移动电子商务模式发展策略180

第10章 典型移动电子商务应用案例182

10.1 移动APP——电商间购物应用暗自赶超：买果果182

10.2 移动O2O——实体店的新机遇：淘点点184

10.3 移动金融——律金所189

10.4 移动支付——迅速普及：民生银行191

创业篇199

第11章 网上创业概述199

11.1 创业概述199

11.1.1 创业的含义199

11.1.2 创业的构成要素及创业活动199

11.1.3 创业者的基本类型201

11.2 创业与创新的关系202

11.2.1 创新的含义202

11.2.2 创业与创新203

11.3 网上创业203

11.3.1 网上创业的概念203

11.3.2 网上创业的优势204

第12章 创业者与创业团队206

12.1 创业者的个人素质与能力206

12.1.1 要有强烈的创业意识206

12.1.2 要有良好的创业心理品质206

12.1.3 自信、自强、自主、自立的创业精神207

12.1.4 要有竞争意识207

12.1.5 创业者应具备的基本能力207

12.2 创业者的培养209

12.3 创业团队的组建210

12.3.1 创业团队的定义及其构成要素210

12.3.2 创业团队组建的基本原则210

12.3.3 创业团队的组建211

第13章 创业机会的识别214

13.1 创业机会的相关概念214

13.2 创业机会识别的过程215

13.3 影响创业机会识别过程的因素216

第14章 商业计划书218

14.1 商业（创业）计划书的概念和作用218

14.2 商业计划书的结构与内容219

14.2.1 计划摘要219

14.2.2 产品（服务）介绍220

14.2.3 人员及组织结构220

14.2.4 市场预测220

14.2.5 营销策略221

14.2.6 制造计划221

14.2.7 财务规划222

第15章 网上创业风险与防范223

15.1 创业风险的概念223

15.1.1 风险与创业风险223

15.1.2 创业风险的共同特征223

15.2 创业风险的类型224

15.2.1 按创业风险产生的原因划分224

15.2.2 按创业风险产生的内容划分224

15.2.3 按创业风险对资金的影响程度划分225

15.2.4 按创业过程划分225

15.2.5 按创业与市场和技术的关系划分225

15.2.6 按创业中技术因素、市场因素与管理因素的关系划分226

15.3 创业风险的识别226

15.3.1 树立风险识别的基本理念226

15.3.2 掌握风险识别的基本途径227

15.3.3 了解识别风险的方法和步骤228

15.4 创业各阶段风险与防范228

15.4.1 创业前期的主要风险与防范228

15.4.2 创业过程中的主要风险与防范230

15.4.3 创业后期的主要风险与防范231