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第一章 成功的说话原则11

一、让对方同意的几种方法11

二、所谓「同意」的几种形式15

三、获得对方「同意」之后赶紧「行动」20

四、随时注意脸上表情21

五、广泛搜集有关情报24

六、引发工作欲的说服术25

七、用「希望」说服对方28

八、希望被别人重视的心理29

九、进一步与对方打招呼31

十、自己才是最大的敌人32

十一、晓以大义，促其付诸行动34

十二、精明能干者为何独缺说服力38

十三、使对方改变心情41

十四、厌恶对方则亦被对方厌恶44

十五、搜集情报以增加说服的内容46

十六、勤于开口48

十七、使情报共有化49

十八、暗示整体工作价值以引起部下的工作兴趣51

十九、无法说服成功的原因52

第二章 让对方非答应不可的说服技巧53

一、改变对方的心理53

二、使对方忍痛也会答应的说服技巧55

三、认定对方的价值使其被说服57

四、减轻被说服者的心理负担59

五、用态度与行动来说服对方60

六、采取主动姿态以免错失良机61

七、坏情报先透露较有利62

八、以鼓励使对方产生干劲64

九、以退为进的说服技巧65

十、完善的准备是说服成功的捷径68

十一、事先做好顶备方案69

十二、让对方也有表现的机会70

十三、以共通点来吸引对方的视线71

十四、一语击中对方要害72

十五、抓住要害的方法73

十六、耐心地说服对方75

十七、拼图式说服法76

十八、说服成功后也不可怠慢77

十九、虚张声势「杀价」法79

二十、欲擒故纵法81

二十一、不安的心理会使对方怯步不前82

二十二、明示对方工作的蓝图84

二十三、刺激对方的视觉以增进说服的效果86

二十四、说服是真刀真枪的竞技89

第三章 根据对方的态度来说服的秘诀93

一、顾虑对方的想法93

二、预测对方态度的线索94

三、先从自我坦诚开始100

四、真心「写在脸上」102

五、让对方生气以露出真面目104

六、拒绝的各种类型106

七、不知答应后的好处而拒绝109

八、强硬的态度粉碎对方的否决111

九、培养抵抗力112

十、隔一段时间再做反应114

十一、应付态度强硬者的方法115

十二、改变立场转而攻击对方118

十三、对方说你完全不懂时121

十四、使自己立于不败之地的方法123

十五、对方提出无理要求时126

十六、玩笑式则不需理会128

十七、「假设语气」所引起的龃龉129

十八、上司抓住我们的语病时131

第四章 以T·P·O来说服的方法135

一、培养等待的精神135

二、培养观察时机的眼光138

三、简要地再三反覆是说服的技巧141

四、了解对方以选择适当的说服时间143

五、说服的场所会影响对方的心理144

六、选择宽敞舒适的场所145

七、饮酒的场合适于说服147

八、利用公众场合从事说服150

九、分辨他人的类型153

十、说服顽固者的要点154

十一、各类型的说服方法157

十二、时间、地点165

十三、更换说服者168

十四、改变场所169

十五、女性心理五大特征171

十六、跟女性接触的三大要点176

十七、说服的要点182

十八、说服上司的难处186

十九、不可逼迫上司187

二十、让对方安心的说服方式胜算较高190

二十一、说服时要说「大家都同意的」193

二十二、说服必须遵守四比六的原则195

二十三、先让部下了解再进行说服199

第五章 个案研究201