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第一章：诊断——找到影响成交的心理障碍1

营销是一种心理战术3

客户总是质疑我的产品4

怎样处理客户的抱怨5

销售未动，策划先行8

搞定“引领潮流”的客户人群10

巧妙借力，赢得客户11

寻找客户的同时，也要研究客户15

谁是能给你带来订单的客户17

挖掘富有潜质的客户19

寻找潜在客户的一般准则21

对于潜在客户的分类23

怎样发掘潜在客户24

第二章：自我修炼——成交源于自信和激情29

销售考验的是人的意志力31

加强个人修养32

掌握各种洽谈技巧33

销售人员的职责37

销售人员的招聘与选拔40

销售人员的培训43

好形象增加你的亲和度45

参与才会主动，体验才有感受47

让客户一看到产品就高兴50

提供最完美的服务51

让客户感觉你是朋友54

作出保证，让客户安心55

感动对方，你将赢得忠诚的客户56

第三章：交流——用温柔化解客户的心理壁垒59

全面分析顾客的拒绝61

销售人员的基本素质63

销售人员的销售能力65

全面分析客户的拒绝理由67

挽回客户拒绝的方法69

如何化解客户的拒绝70

亮出你自己72

将自己推销给别人75

售的是理念78

买的是放心80

卖的是价值83

客户不需要培训，需要的是沟通85

用客户喜欢的方式沟通87

第四章：暗示——营销中的心理战术89

给顾客潜在输入意向91

出其不意的怪招攻破顾客防线93

扰乱顾客的阵脚95

对自以为是的客户，要学会漠视96

趣味地谈论严肃话题是一种艺术98

提供千变万化的打折优惠100

否决要排在肯定之后102

激将法该用的时候就用103

以德报怨，心平气和地处理客户的不满105

利用潜意识的能量106

把心理预演变成真实109

让客户感到自己重要110

第五章：谈判——语言的魅力无处不在113

找到适合谈判的帮手115

你与帮手之间的分工要明确117

掌控谈判的气氛与节奏118

谈判桌上，邀请合适的帮手会事半功倍119

未雨绸缪，做好万全准备122

合理利用阻碍成交的因素124

让客户在引导下成交126

为自己创造成交的机会128

引发销售的连锁反应130

第六章：说服——一定要击中客户的软肋135

价格争议成交技巧137

巧用价格分解法139

“预先框式”成交技巧141

“预先框式”成交法如何使用145

“忽视”成交技巧146

使用“忽视”技巧时需注意的问题148

谈判中要为自己保留余地150

紧要关头使出“秘密武器”152

攻心为上，让客户无法抗拒154

打破成交的心理壁垒156

大脑里的文化旋风157

放大文化产品的吸引力160

让客户如痴如醉162

第七章：影响力——在潜移默化中促进购买164

让客户感觉得来不易167

男人背后的女人力量更强大168

为双方树立共同的敌人170

让对方在小范围内选择172

人际关系在中国必不可少174

转接电话的态度不容忽视176

商业第二战场——社交娱乐活动177

脑白金的影响力179

仔细揣摩顾客的心理181

击中对方的软肋183

第八章：让购买意向快速转化为实际成交185

销售思路要清晰187

有条不紊地进行引导，层层相扣189

支持反对意见的成交技巧192

“富兰克林”的成交技巧195

成交的前提是得到客户的配合196

“锐角”成交技巧199

如何解决客户担心的质量问题200

客户说“没时间”、“没钱”怎么办202

站在客户角度介绍你的产品204

层层突破客户的心理防线204

引导客户发现购买的理由206