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第1章 导论1

1.1 管理与管理者2

1.1.1 管理的定义2

1.1.2 管理的特性3

1.1.3 管理者与非管理者5

1.2 管理的职能5

1.2.1 计划职能6

1.2.2 组织职能6

1.2.3 领导职能7

1.2.4 控制职能7

1.2.5 管理基本职能之间的关系8

1.3 管理者应具备的技能9

1.3.1 概念技能9

1.3.2 人际技能10

1.3.3 技术技能11

1.4 管理者的类型12

1.4.1 高层管理者13

1.4.2 中层管理者13

1.4.3 基层管理者13

1.5 管理者的角色14

1.5.1 人际关系角色14

1.5.2 信息角色15

1.5.3 决策角色15

本章小结17

习题18

第2章 管理理论的发展21

2.1 古典管理理论23

2.1.1 科学管理理论23

2.1.2 一般管理理论26

2.1.3 行政组织理论28

2.2 人力资源理论29

2.2.1 霍桑实验30

2.2.2 人际关系学说31

2.2.3 麦格雷戈的X理论和Y理论31

2.3 管理科学理论32

2.3.1 全面质量管理32

2.3.2 定量管理33

2.3.3 运营管理33

2.3.4 管理信息系统33

2.3.5 管理科学的贡献34

2.4 现代管理理论34

2.4.1 系统理论35

2.4.2 权变理论35

2.5 管理理论的新发展36

本章小结37

习题38

第3章 管理道德与企业社会责任40

3.1 管理道德40

3.1.1 四种道德观41

3.1.2 改善企业的道德行为42

3.2 企业社会责任及其履行47

3.2.1 企业社会责任的产生与演进47

3.2.2 什么是企业的社会责任48

3.2.3 企业要不要履行社会责任49

3.2.4 企业如何履行社会责任50

本章小结52

习题53

第4章 决策56

4.1 决策概述56

4.1.1 决策的含义57

4.1.2 决策在管理中的地位58

4.1.3 决策的要素59

4.2 决策的制定过程63

4.3 决策的类型66

4.3.1 按决策问题的重复性程度分类66

4.3.2 按决策的主体分类69

4.3.3 按决策问题的可控程度分类72

4.3.4 按决策活动所涉及的范围分类72

4.3.5 根据决策时间的紧迫性分类73

4.3.6 按决策的起点分类73

4.4 决策的方法73

4.4.1 定性决策方法73

4.4.2 定量决策方法75

本章小结81

习题82

第5章 计划86

5.1 计划的基础概念87

5.1.1 计划的定义87

5.1.2 计划的类型89

5.1.3 计划的作用92

5.2 目标——计划的基础93

5.2.1 目标的属性94

5.2.2 目标的设定96

5.2.3 目标管理的作用99

5.3 战略计划102

5.3.1 战略计划的重要性102

5.3.2 战略管理层次103

5.3.3 战略管理过程107

5.4 计划的工具与技术111

5.4.1 评估环境的技术111

5.4.2 编制计划的方法114

5.4.3 资源分配技术115

本章小结120

习题122

第6章 组织126

6.1 什么是组织127

6.1.1 组织的含义127

6.1.2 组织的类型127

6.2 如何进行组织设计129

6.2.1 组织设计的目标及其影响因素129

6.2.2 组织设计的程序131

6.3 组织结构的基本形式138

6.3.1 直线制组织结构138

6.3.2 职能制组织结构138

6.3.3 直线职能制组织结构139

6.3.4 事业部制组织结构140

6.4 现代组织设计的挑战140

6.4.1 矩阵制组织结构141

6.4.2 团队结构142

6.4.3 无边界组织143

6.4.4 学习型组织143

6.5 组织文化及塑造144

6.5.1 什么是组织文化144

6.5.2 组织文化的结构144

6.5.3 如何塑造组织文化147

6.5.4 组织文化如何影响结构149

本章小结149

习题151

第7章 控制154

7.1 控制的概念155

7.1.1 一般控制论中控制的含义155

7.1.2 管理控制的含义156

7.1.3 控制的必要性156

7.2 控制的类型157

7.2.1 按控制主体分类157

7.2.2 按控制时间分类157

7.2.3 按控制对象分类159

7.3 控制的过程161

7.3.1 确立标准161

7.3.2 绩效衡量165

7.3.3 纠正偏差166

7.3.4 有效控制的几个重要问题168

7.4 控制的方法170

7.4.1 预算控制法170

7.4.2 非预算控制173

7.4.3 审计法174

7.4.5 程序控制175

本章小结175

习题176

第8章 领导180

8.1 什么是领导180

8.1.1 领导的定义181

8.1.2 领导的本质181

8.1.3 领导与管理182

8.1.4 领导者与追随者184

8.2 领导者做什么185

8.2.1 领导者特有的思考方式185

8.2.2 领导者如何提供愿景186

8.3 领导理论187

8.3.1 领导特质理论188

8.3.2 领导行为理论188

8.3.3 领导权变理论194

8.3.4 领导理论的新发展201

本章小结205

习题206

第9章 激励210

9.1 激励的定义和过程211

9.1.1 激励的定义211

9.1.2 激励的过程211

9.2 激励的前提：人性假设213

9.2.1 X理论－Y理论213

9.2.2 四种人性假设理论214

9.3 激励理论216

9.3.1 内容型激励理论216

9.3.2 过程型激励理论224

9.3.3 调整型激励理论228

9.3.4 综合激励模式231

9.4 激励方法232

9.4.1 物质激励233

9.4.2 精神奖励233

本章小结236

习题237

第10章 沟通241

10.1 沟通的定义和过程242

10.1.1 沟通的定义242

10.1.2 沟通的过程242

10.2 沟通的类型243

10.2.1 语言沟通与非语言沟通243

10.2.2 正式沟通与非正式沟通245

10.2.3 单向沟通与双向沟通247

10.3 组织沟通障碍及改善248

10.3.1 发出信息者对信息表达的障碍248

10.3.2 信息传递的障碍249

10.3.3 接收信息者对信息理解的障碍250

10.3.4 组织内部固有的障碍250

10.3.5 改善沟通的起点：倾听251

10.3.6 改善沟通的本质：换位思考251

10.4 冲突与冲突管理252

10.4.1 冲突的定义和特征252

10.4.2 冲突的类型和过程254

10.4.3 冲突管理的模式256

本章小结258

习题259

第11章 管理创新261

11.1 管理创新的概念262

11.1.1 创新的概念262

11.1.2 管理创新的概念262

11.2 管理创新的类型263

11.2.1 理念创新263

11.2.2 战略创新263

11.2.3 组织创新264

11.2.4 技术创新264

11.2.5 环境创新265

11.3 管理创新的作用265

11.4 激发并实施创新266

11.4.1 创建能激发创新的组织环境266

11.4.2 创新的实施过程269

11.4.3 创新活动的组织271

11.4.4 防范创新的风险272

本章小结273

习题274

参考文献277