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第一章 良好的心态是成功的基础2

以热情打动客户2

对产品充满自信8

突破沟通时的心理障碍13

尊重客户的选择20

微笑面对客户24

以积极心态面对抱怨27

训练接受拒绝的耐心30

克服羞怯心理35

以行动培养勇气39

以不懈的坚持赢得客户44

拥有积极的心态47

一切从“不”开始51

第二章 三分钟打动陌生客户56

一句话吸引客户56

三分钟让陌生人成朋友60

塑造好第一印象66

先谈感情，后谈生意71

主动对陌生人打招呼73

以赞美拉近彼此的距离76

幽默一点，活跃销售气氛80

客套适当，多介绍产品83

用闲聊接近顾客86

迅速减除对方的戒心89

准确说出客户的名字92

不会提问就做不好销售95

为客户着想98

给客户留下悬念101

营造让客户满意的关系103

准保户开发技巧106

第三章 巧妙应对客户拒绝110

耐心地坚持访问110

勇敢面对拒绝113

找出准客户拒绝你的理由116

客户现在不需要119

客户说没必要购买121

“我们再商量一下”123

客户不感兴趣125

“我要再考虑一下”128

“还得再比较比较”130

“已经买过保险了”132

“付不起保费或没钱”135

“现在没空，有时间再谈”138

“买保险容易，理赔太难”141

客户迟迟下不了决心142

“我交了保费以后你不做了怎么办”145

调整心态，别让失败打垮你147

第四章 与客户沟通的技巧152

真诚的微笑最打动人152

注重礼节赢得好感154

会不会谈话，结果截然不同158

营造和谐的交谈气氛160

不随意打断客户的谈话163

从聊天切入正题167

引导客户表达自己的想法169

给客户说话的机会171

寻找话题打破冷场173

摆脱尴尬局面的方法176

做建设性的拜访179

如何避免拒绝183

取悦不同类型的准保户185

引导准保户发现自己的需求188

说最能引起客户兴趣的话题191

适度沉默，让客户先亮底牌194

第五章 促成保单的成功策略198

巧妙暗示让顾客主动购买198

二选一的问话，掌握更大主动权200

制造紧迫感，客户主动成交202

寻找客户需求204

不同的客户采用不同的说服策略207

设身处地为客户着想210

刺激客户购买214

增强客户购买信心216

让客户自发产生购买动机219

找准客户的真正需要222

以故事做话引子225

巧用比喻说服230

主动促成成交235

促成时应注意的问题239

第六章 不能忽视的售后服务244

客户跟进技巧244

定期回访客户247

提高客户满意度250

服务做得好，保单没烦恼253

对既有保户要关心255

与老客户保持联络258

将服务承诺执行到底264