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第1章 市场营销职能机构设置精细化管理1

1.1 市场营销各职能部门岗位设置2

1.1.1 市场部岗位设置2

1.1.2 销售部岗位设置3

1.1.3 企划部岗位设置4

1.1.4 促销部岗位设置5

1.1.5 广告部岗位设置6

1.1.6 品牌部岗位设置7

1.1.7 区域市场部岗位设置8

1.1.8 网络营销部岗位设置9

1.1.9 电话销售部岗位设置10

1.1.10 销售分公司岗位设置11

1.2 各职能部门经理级别岗位职责12

1.2.1 市场部经理岗位职责12

1.2.2 销售部经理岗位职责13

1.2.3 企划部经理岗位职责14

1.2.4 促销部经理岗位职责15

1.2.5 广告部经理岗位职责16

1.2.6 品牌部经理岗位职责17

1.2.7 大客户部经理岗位职责18

1.2.8 区域市场部经理岗位职责19

1.2.9 网络销售部经理岗位职责20

1.2.10 电话销售部经理岗位职责21

1.2.11 销售分公司经理岗位职责22

1.3 各职能部门主管级别岗位职责23

1.3.1 市场调研主管岗位职责23

1.3.2 市场策划主管岗位职责24

1.3.3 市场拓展主管岗位职责25

1.3.4 市场公关主管岗位职责26

1.3.5 促销推广主管岗位职责27

1.3.6 售后服务主管岗位职责28

1.3.7 客户信息主管岗位职责29

1.3.8 呼叫中心主管岗位职责30

1.3.9 品牌策划主管岗位职责31

1.3.10 品牌运营主管岗位职责32

1.3.11 电子商务主管岗位职责33

1.3.12 微博微信营销主管岗位职责34

1.3.13 电话销售主管岗位职责35

1.3.14 销售主管岗位职责36

1.3.15 产品主管岗位职责37

1.3.16 媒介主管岗位职责38

1.3.17 渠道主管岗位职责39

1.4 各职能部门专员级别岗位职责40

1.4.1 销售专员岗位职责40

1.4.2 市场调研专员岗位职责41

1.4.3 市场公关专员岗位职责42

1.4.4 促销专员岗位职责43

1.4.5 渠道专员岗位职责44

1.5 市场营销各职能部门绩效指标45

1.5.1 市场部绩效指标45

1.5.2 销售部绩效指标46

1.5.3 企划部绩效指标47

1.5.4 促销部绩效指标48

1.5.5 广告部绩效指标49

1.5.6 品牌部绩效指标50

1.5.7 区域市场部绩效指标51

1.5.8 网络营销部绩效指标52

1.5.9 电话营销部绩效指标53

1.5.10 销售分公司绩效指标54

1.6 市场营销组织管理制度55

1.6.1 市场部培训管理制度55

1.6.2 销售部培训管理制度57

1.6.3 销售部绩效管理制度58

1.6.4 销售部薪酬管理制度62

1.6.5 销售人员提成管理办法65

1.7 市场营销各职能部门管理文案66

1.7.1 市场部工作计划66

1.7.2 市场部工作总结70

1.7.3 销售部工作计划71

1.7.4 销售部工作总结73

第2章 营销调研精细化管理75

2.1 营销调研业务流程76

2.1.1 调研方案设计流程76

2.1.2 调研问卷设计流程77

2.1.3 调研结果使用流程78

2.1.4 案头调研工作流程78

2.1.5 调研数据处理流程79

2.2 营销调研工作制度79

2.2.1 市场调研实施管理办法79

2.2.2 市场调研信息管理规定81

2.2.3 竞争对手调研管理办法82

2.2.4 营销调研人员操作规范85

2.3 营销调研工作方案87

2.3.1 产品市场需求调研方案87

2.3.2 新产品上市市场调研方案90

2.4 调研问卷范本92

2.4.1 品牌认知度调研问卷92

2.4.2 产品网络营销调研问卷93

2.4.3 食品行业消费者调研问卷94

2.4.4 电子行业市场调研问卷96

2.4.5 快递行业市场调研问卷97

2.4.6 旅游服务行业调研问卷99

2.4.7 家政服务市场调研问卷101

2.5 调研报告大纲103

2.5.1 产品目标市场调研报告大纲103

2.5.2 产品销售渠道调研报告大纲105

2.5.3 服装行业市场调研报告大纲106

2.5.4 房地产项目市场调研报告大纲109

2.5.5 婴幼儿用品行业市场分析报告大纲111

第3章 营销计划精细化管理113

3.1 营销计划业务流程114

3.1.1 市场预测工作流程114

3.1.2 销售预测工作流程115

3.1.3 营销计划编制流程116

3.1.4 营销计划调整流程117

3.1.5 销售费用预算流程118

3.2 营销计划工作制度119

3.2.1 营销计划管理制度119

3.2.2 营销计划制订规定121

3.2.3 销售预算管理制度124

3.3 营销计划方案设计126

3.3.1 公司年度营销计划书126

3.3.2 公司年度销售计划书132

3.3.3 分公司年销售计划书134

3.3.4 产品年度营销计划书139

3.3.5 产品月度营销计划书141

3.3.6 超市月度营销计划书144

3.3.7 产品区域营销计划书145

3.3.8 渠道销售工作计划书148

第4章 营销策划精细化管理153

4.1 营销策划业务流程154

4.1.1 营销策划管理流程154

4.1.2 营销策略制定流程155

4.1.3 市场重新定位流程156

4.1.4 产品定价企划流程157

4.1.5 产品价格调整流程158

4.1.6 品牌定位工作流程159

4.1.7 品牌管理工作流程160

4.1.8 品牌延伸工作流程161

4.1.9 公关活动策划流程162

4.1.10 广告策划管理流程163

4.2 营销策划工作制度164

4.2.1 产品定价管理办法164

4.2.2 产品价格调整制度166

4.2.3 产品品牌管理办法168

4.2.4 危机公关管理办法170

4.2.5 广告策划管理办法173

4.3 营销策划方案设计177

4.3.1 产品营销策划方案177

4.3.2 服务营销策划方案180

4.3.3 项目营销策划方案182

4.4 价格策划方案设计186

4.4.1 产品定价方案范本186

4.4.2 项目定价方案范本187

4.4.3 产品调价方案范本189

4.5 品牌策划方案设计191

4.5.1 品牌策划推广方案191

4.5.2 产品品牌建设方案194

4.5.3 品牌战略规划方案196

4.5.4 品牌重塑实施方案198

4.5.5 品牌创新战略方案200

4.6 公关策划方案设计204

4.6.1 危机公关处理方案204

4.6.2 新闻发布会实施方案206

4.7 广告策划方案设计210

4.7.1 平面广告策划案设计方案210

4.7.2 影视广告策划案设计方案213

第5章 产品上市精细化管理217

5.1 产品上市业务流程218

5.1.1 新产品目标市场选择流程218

5.1.2 新产品市场定位工作流程219

5.1.3 新产品上市计划制订流程220

5.1.4 新产品包装决策工作流程221

5.1.5 新产品上市定价管理流程222

5.1.6 新产品上市推广工作流程223

5.2 新产品上市工作制度224

5.2.1 市场细分管理规定224

5.2.2 目标市场选择规范227

5.2.3 市场定位管理细则230

5.2.4 产品组合管理办法232

5.2.5 产品包装管理办法235

5.2.6 新产品定位管理办法237

5.2.7 新产品定价管理办法239

5.2.8 新产品上市管理制度242

5.3 新产品上市设计方案246

5.3.1 目标市场选择方案246

5.3.2 市场定位策划方案249

5.3.3 产品组合方案范本251

5.3.4 产品生命周期组合方案253

5.3.5 新产品定价指导方案256

5.3.6 新产品上市定价方案257

5.3.7 新产品上市推广方案258

5.3.8 新产品上市新闻发布会策划方案261

第6章 广告执行精细化管理265

6.1 营销广告执行流程266

6.1.1 广告媒介选择流程266

6.1.2 广告费用预算流程267

6.1.3 广告合同签订流程268

6.1.4 广告合同执行流程269

6.1.5 广告创意表现流程270

6.1.6 广告效果评估流程271

6.1.7 广告宣传品制作流程272

6.2 营销广告执行制度273

6.2.1 广告宣传管理制度273

6.2.2 广告费用管理制度276

6.3 广告执行管理方案280

6.3.1 广告计划书编写方案280

6.3.2 广告发布委托合同设计284

6.3.3 广告效果调查评估方案286

6.3.4 网络广告投放方案289

第7章 促销精细化管理293

7.1 促销业务流程294

7.1.1 年度促销计划流程294

7.1.2 年度促销预算流程295

7.1.3 促销计划执行流程296

7.1.4 促销效果评估流程297

7.2 促销工作制度298

7.2.1 促销活动管理规定298

7.2.2 促销现场管理细则300

7.2.3 促销人员管理规定303

7.3 促销方案设计305

7.3.1 产品年度促销方案305

7.3.2 消费者年度促销计划307

7.3.3 经销商年度促销计划309

7.3.4 卖场节假日促销方案313

7.3.5 产品周末促销方案318

7.3.6 应季产品促销方案320

7.3.7 促销活动效果评估报告323

第8章 销售精细化管理325

8.1 销售业务流程326

8.1.1 区域市场构建流程326

8.1.2 区域市场管理流程327

8.1.3 直营店管理工作流程328

8.1.4 客户开发工作流程329

8.1.5 发货工作管理流程330

8.1.6 调货工作管理流程331

8.1.7 退货工作管理流程332

8.1.8 销售合同管理流程333

8.1.9 费用预算控制流程334

8.1.10 销售回款管理流程335

8.1.11 预付款项结算流程336

8.2 销售工作制度337

8.2.1 大客户开发管理制度337

8.2.2 区域市场管理办法339

8.2.3 电话销售管理制度341

8.2.4 发货管理实施细则343

8.2.5 销售回款管理制度345

8.2.6 销售费用控制细则347

8.2.7 售后服务管理办法349

8.3 销售方案设计353

8.3.1 客户开发通用方案353

8.3.2 区域市场筹建方案356

8.3.3 销售回款管理方案359

8.3.4 销售回款催收方案363

第9章 渠道精细化管理369

9.1 营销渠道业务流程370

9.1.1 营销渠道设计流程370

9.1.2 渠道控制管理流程371

9.1.3 经销商开发工作流程372

9.1.4 经销商选择审核流程373

9.1.5 销售渠道窜货管控流程374

9.1.6 加盟商加盟管理工作流程375

9.2 营销渠道工作制度376

9.2.1 渠道销售管理规定376

9.2.2 连锁加盟店管理制度378

9.3 营销渠道方案设计382

9.3.1 渠道窜货管理控制方案382

9.3.2 渠道招商会操作方案386

9.3.3 连锁加盟店招募方案391

9.3.4 经销商年终奖励方案393

9.3.5 分销渠道信誉评价方案395

第10章 网络营销精细化管理399

10.1 网络营销业务流程400

10.1.1 网络营销策划流程400

10.1.2 网络营销推广流程401

10.1.3 网络营销评估流程402

10.1.4 网络广告策划流程403

10.1.5 微博危机事件排查流程404

10.1.6 微信营销实施流程405

10.2 网络营销工作制度405

10.2.1 网络营销策略管理制度405

10.2.2 网络营销实施管理制度408

10.2.3 微博营销运营管理制度410

10.2.4 网络推广实施管理规定416

10.2.5 网络营销评估管理制度420

10.2.6 网络广告宣传管理制度422

10.2.7 微信营销运营管理制度426

10.2.8 微信订阅号、服务号管理办法428

10.3 网络营销方案设计430

10.3.1 网络营销策划方案430

10.3.2 微信营销调查报告432

10.3.3 微信营销策划方案433

10.3.4 微信营销推广活动计划435

10.3.5 网络营销品牌建设方案436

10.3.6 产品网络营销推广方案438

第11章 大数据营销精细化管理443

11.1 大数据营销管理流程444

11.1.1 大数据采集获取流程444

11.1.2 大数据用户行为分析流程445

11.1.3 精准营销信息推送流程446

11.1.4 大数据安全保密管理流程447

11.2 大数据营销工作制度448

11.2.1 客户信息管理制度448

11.2.2 大数据处理管理制度452

11.2.3 大数据营销管理制度453

11.3 大数据营销管理方案456

11.3.1 客户档案管理方案456

11.3.2 客户数据库管理方案459

11.3.3 大数据收集处理方案460

11.3.4 大数据精准营销方案461