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第1章 打破传统，O2O到底是什么1

1.1 初识O2O营销2

1.1.1 O2O的基本概念2

1.1.2 O2O模式的发展3

1.1.3 O2O营销的特点7

1.1.4 O2O的优势所在12

1.1.5 O2O模式的多元化13

1.2 O2O互动的两种关系18

1.2.1 线上—线下18

1.2.2 线下—线上19

1.3 O2O营销的三种模式21

1.3.1 广场模式21

1.3.2 代理模式22

1.3.3 商城模式22

1.4 O2O营销的四种方式23

1.4.1 体验营销23

1.4.2 直复营销26

1.4.3 情感营销28

1.4.4 数据库营销31

第2章 玩转O2O，互动营销技巧33

2.1 策略性，O2O营销技巧34

2.1.1 营销必须靠自己34

2.1.2 与用户使用同样的在线工具35

2.1.3 内容营销强于广告37

2.1.4 服务也是营销环节39

2.1.5 服务的结束并非营销终点40

2.1.6 让客户讲故事41

2.1.7 让客户爱上你41

2.1.8 在线营销就是互动42

2.1.9 信任比价格重要44

2.1.10 拉到线下是关键环节44

2.2 合适性，选择O2O模式46

2.2.1 哪些企业适合O2O模式46

2.2.2 哪些产品适合O2O模式49

2.3 精准性，找准O2O客户51

2.3.1 巧用工具定位客户51

2.3.2 分析O2O客户类型57

2.4 互动性，优惠拉动消费61

2.4.1 【案例1】积分模式：悦兑网61

2.4.2 【案例2】返利模式：返利网63

2.4.3 【案例3】优惠模式：布丁优惠64

第3章 解密O2O，剖析商业模式66

3.1 什么是商业模式67

3.1.1 商业模式的分类67

3.1.2 商业模式的原则68

3.1.3 从业务本身看O2O营销69

3.1.4 从商业模式看O2O营销73

3.2 O2O模式的细节75

3.2.1 O2O双重属性76

3.2.2 O2O需要定位77

3.2.3 O2O整合资源78

3.3 O2O模式的用途80

3.3.1 用途1：用O2O做渠道80

3.3.2 用途2：用O2O做营销81

3.3.3 用途3：用O2O做产品83

3.3.4 用途4：用O2O做用户83

3.4 O2O模式面临的问题84

3.4.1 问题1：团购的诚信问题84

3.4.2 问题2：商家资质存疑86

3.4.3 问题3：创新的能力不足87

3.5 O2O商业模式实例剖析89

3.5.1 【案例1】Groupon团购模式90

3.5.2 【案例2】丁丁优惠完成闭环92

第4章 电商O2O，全新掘金模式94

4.1 要么电子商务，要么无商可务95

4.1.1 电子商务的定义95

4.1.2 电子商务的特征96

4.1.3 电子商务的功能96

4.2 电子商务的常见模式98

4.2.1 【案例1】ABC模式——淘众福98

4.2.2 【案例2】B2B模式——阿里巴巴101

4.2.3 【案例3】B2C模式——天猫、京东、凡客104

4.2.4 【案例4】C2C模式——拍拍网107

4.2.5 【模式对比】O2O模式109

4.3 解读O2O电子商务模式110

4.3.1 O2O模式的属性110

4.3.2 O2O模式引领电商趋势111

4.3.3 传统企业如何转型O2O112

4.4 O2O电子商务应用案例115

4.4.1 【案例1】天猫试水汽车O2O租赁业务116

4.4.2 【案例2】大众点评网的O2O电商之路117

4.4.3 【案例3】苏宁移动端助力O2O转型120

4.4.4 【案例4】外卖网络的微信O2O创业123

4.4.5 【案例5】“饿了么”O2O模式浅析124

4.4.6 【案例6】易淘食O2O模式联通商家126

4.4.7 【案例7】多购积分兑换O2O模式127

4.4.8 【案例8】58同城O2O模式探寻128

4.4.9 【案例9】爱乐活转型O2O失败案例130

第5章 媒体O2O，通晓社会化营销131

5.1 O2O的社会化营销132

5.1.1 什么是社会化媒体营销132

5.1.2 社会化营销的主要模式133

5.1.3 社会化营销的5大关键134

5.1.4 社会化营销的5大特点135

5.1.5 社会化营销的4大优势136

5.1.6 社会化营销的7个问题137

5.1.7 社会化营销的5个技巧138

5.1.8 社会化营销的10大案例141

5.2 O2O营销的媒体工具146

5.2.1 微博工具：传播驱动O2O营销147

5.2.2 微信工具：成功试水O2O模式151

5.2.3 视频分享：开创视频营销2.0时代153

5.2.4 社区网站：打造社区生活O2O154

5.2.5 社交网站：以好友分享深化关系156

5.3 O2O社会化营销应用案例160

5.3.1 【案例1】巴西C＆A品牌展示点赞次数160

5.3.2 【案例2】花舍咖啡馆的微博O2O160

5.3.3 【案例3】微信O2O联动成功案例161

5.3.4 【案例4】红牛O2O营销制胜法宝162

5.3.5 【案例5】Mo立方探索社会化O2O电商164

第6章 助力O2O，解读二维码营销166

6.1 解读二维码营销167

6.1.1 二维码定义及分类167

6.1.2 二维码的营销优势170

6.1.3 电子商务与二维码170

6.1.4 O2O营销与二维码172

6.2 二维码的常见应用173

6.2.1 电子票务173

6.2.2 手机上网175

6.2.3 电子名片176

6.2.4 质量溯源178

6.2.5 电子凭证179

6.2.6 创意应用182

6.3 二维码助力O2O营销183

6.3.1 【案例1】哈根达斯二维码营销184

6.3.2 【案例2】星巴克二维码会员卡185

6.3.3 【案例3】灵活的二维码优惠券186

6.3.4 【案例4】自定义二维码创意互动187

6.3.5 【案例5】二维码与报纸的结合189

6.3.6 【案例6】充满诱惑力的特殊二维码190

6.3.7 【案例7】免费纸巾后的O2O模式191

第7章 实战O2O，营销平台与应用193

7.1 O2O＋手机客户端应用案例194

7.1.1 【案例1】万达电商手机客户端体验194

7.1.2 【案例2】千品网推出安卓手机客户端197

7.1.3 【案例3】百灵时代手机客户端试水198

7.1.4 【案例4】淘宝推出Catch Me功能199

7.2 O2O＋支付平台应用案例200

7.2.1 【案例1】百度钱包安全移动支付200

7.2.2 【案例2】电信银联翼宝支付201

7.2.3 【案例3】拉卡拉推出多种支付方式202

7.2.4 【案例4】钱方，手机支付领域的黑马204

7.3 O2O+LBS平台应用案例205

7.3.1 【案例1】四大典型O2O+LBS案例对比205

7.3.2 【案例2】喇叭网：买家驱动的O2O+LBS206

7.3.3 【案例3】Shopkick：O2O+LBS的鼻祖208

7.3.4 【案例4】乐帮：乐于助人的O2O模式210

7.3.5 【案例5 】医疗领域O2O+LBS应用210

7.4 O2O+NFC平台应用案例212

7.4.1 【案例1】麦当劳：打造个性化优惠券212

7.4.2 【案例2】街旁O2O：LBS+NFC新型会员卡213

7.4.3 【案例3】Tapit：NFC营销游戏214

7.4.4 【案例4】NFC钱包：Nokia+PagSeguro215

第8章 生活O2O，移动生活新模式217

8.1 服装行业O2O应用案例218

8.1.1 【案例1】优衣库：门店模式218

8.1.2 【案例2】歌莉娅：粉丝模式220

8.1.3 【案例3】绫致时装：私人定制模式221

8.1.4 【案例4】美特斯邦威：生活体验店模式222

8.1.5 【案例5】七匹狼：打造O2O生态圈223

8.2 餐饮行业O2O应用案例224

8.2.1 中国餐饮行业O2O发展趋势225

8.2.2 【案例1】呷哺呷哺：创新餐饮业O2O模式226

8.2.3 【案例2】咖啡外卖：85度C反向定位营销227

8.2.4 【案例3】煎饼阿姨：最接地气的O2O模式228

8.2.5 【案例4】俏江南：转型O2O的探索之路230

8.2.6 【案例5】到家美食会：一站式外卖O2O232

8.3 酒店行业O2O应用案例233

8.3.1 【案例1】微信O2O：酒店业加码微信营销234

8.3.2 【案例2】汉庭酒店：微信营销实例分析235

8.3.3 【案例3】米途：最简单的订酒店应用237

8.3.4 【案例4】“今夜酒店特价”O2O应用App238

8.4 汽车行业O2O应用案例239

8.4.1 【案例1】试水O2O：国内汽车电商平台240

8.4.2 【案例2】嘀嘀打车：口碑营销助力O2O242

8.4.3 【案例3】快的打车：只能LBS打车应用244

8.4.4 【案例4】摇摇招车看清O2O租车平台245

第9章 娱乐O2O，尽享娱乐新体验247

9.1 旅游行业O2O应用案例248

9.1.1 【案例1】腾讯发力：O2O打造QQ旅游248

9.1.2 【案例2】携程旅行网：一站式O2O旅行体系250

9.1.3 【案例3】51YOU网站：预约旅游定义O2O251

9.1.4 【案例4】二维码地图：O2O旅游新体验252

9.1.5 【案例5】阿里巴巴：布局在线旅游行业253

9.1.6 【案例6】青芒果：在线旅游O2O模式鼻祖255

9.1.7 【案例7】去哪儿网：纽交所上市的启示256

9.2 影视行业O2O应用案例257

9.2.1 【案例1】唱吧KTV：最时尚的手机KTV257

9.2.2 【案例2】K米点歌：线上线下结合拉动O2O259

9.2.3 【案例3】美团猫眼：电影在线选座O2O模式260

9.2.4 【案例4】格瓦拉：电影票预订的O2O革命262

第10章 全局O2O，其他行业分析265

10.1 零售行业O2O应用案例266

10.1.1 【案例1】河北国大：数字化营销的探索266

10.1.2 【案例2】上品折扣：O2O全渠道营销267

10.1.3 【案例3】商圈网：O2O数字营销平台模式269

10.1.4 【案例4】沃尔玛：电商巨头的O2O历程271

10.2 家政行业O2O应用案例272

10.2.1 【案例1】阿姨帮：移动互联网的家政中介273

10.2.2 【案例2】家政通：线下传统中介走向线上274

10.2.3 【案例3】95081：合力阿里助推家政O2O275

10.2.4 【案例4】Care.com：美国家庭护理中介276

10.3 化妆品行业O2O应用案例277

10.3.1 【案例1】丽人丽妆：引入微淘打通线上线下277

10.3.2 【案例2】欧莱雅：借力O2O开拓中国市场279

10.3.3 【案例3】BIRCHBOX：美妆电商探索O2O模式281

10.3.4 【案例4】StyleSeat：美发类垂直O2O281

10.3.5 【案例5】聚美优品：线下体验增加可信度283

10.4 家居行业O2O应用案例285

10.4.1 【案例1】家居电商常见O2O模式285

10.4.2 【案例2】家居电商O2O的三道坎287

10.5 其他行业O2O应用案例288

10.5.1 【案例1】中国银联逐步进军O2O288

10.5.2 【案例2】新浪商业地产O2O模式290