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第一章 项目管理基础知识1

第一节 项目管理基本概念1

一、什么是项目1

二、项目管理的概念3

三、项目管理九大知识体系简介7

四、项目生命周期9

第二节 医疗卫生信息化项目管理的特点10

一、HIS的大形势10

二、HIS项目的内容和特点11

三、HIS项目与其他项目的异同12

第二章 项目规划14

第一节 项目规划概述14

一、什么是项目规划14

二、为什么要做项目规划14

三、项目规划的内容14

第二节 项目规划在各知识领域的应用15

一、范围规划15

二、时间规划16

三、成本规划16

四、人力资源规划17

五、风险计划及应对策略17

第三节 如何做好HIT项目总体规划17

一、总体规划需遵循的原则18

二、总体规划的内容18

三、总体规划的步聚19

四、总体规划应注意的问题20

第四节 案例分析21

第三章 项目咨询23

第一节 咨询服务在我国医疗卫生信息化建设中发展历史回顾23

一、咨询服务业在国外医院信息化建设中的演变23

二、国内医院信息化市场发展的特点24

三、国内医院信息化项目咨询的发展现状24

第二节 咨询服务方式在医疗卫生信息化建设中的作用分析26

一、咨询服务方式带来的好处26

二、咨询服务项目中存在的一些问题26

三、做好甲方，发挥咨询服务的最大价值27

第四章 项目监理29

第一节 信息系统项目监理在医疗卫生信息化建设中的发展29

一、信息系统项目监理的发展29

二、国内医疗卫生信息化工程项目的特点29

三、医疗卫生信息系统监理发展前景30

第二节 监理服务在医疗卫生信息化建设中的作用31

一、信息系统项目监理带来的好处31

二、监理服务项目中存在的一些问题31

三、如何选择监理公司31

第三节 信息系统项目监理在各阶段的具体工作内容32

一、立项和可行性分析阶段的监理32

二、招投标阶段的监理32

三、分析设计阶段的监理33

四、实施阶段的监理33

五、验收阶段的监理34

第五章 项目可行性研究35

第一节 可行性研究的目的35

第二节 可行性研究的内容35

一、技术可行性分析35

二、经济可行性分析36

三、社会环境可行性分析37

第三节 可行性研究的阶段37

一、初步可行性研究37

二、详细可行性研究38

三、效益预测与评估41

第四节 项目评估42

一、项目评估及其依据42

二、项目评估的程序42

三、项目评估的内容43

第五节HIS项目的可行性研究及评估报告撰写43

一、项目总论44

二、可行性研究的前提45

三、对现有系统的分析47

四、所建议的系统47

五、投资及效益分析49

第六节 案例分析51

第六章 项目整体管理53

第一节 项目整体管理概述53

一、项目整体管理的定义53

二、项目整体管理的意义54

第二节 项目整体管理过程组分析56

一、制定项目章程56

二、制定项目初步范围说明书56

三、制定项目管理计划57

四、指导和管理项目执行58

五、监控项目工作58

六、实施整体变更控制59

七、项目收尾59

第三节HIS项目整体管理的内容和方法60

一、HIS项目整体管理的内容60

二、HIS项目整体管理的目标管理方法63

三、项目整体管理矩阵68

第四节 案例分析71

第七章 项目采购管理74

第一节 招标的方式及优缺点74

一、公开招标74

二、邀请招标75

三、其他招标方式76

第二节 如何编制标书76

一、标书的分类77

二、标书的编制77

第三节 如何投标、评标79

一、投标79

二、评标85

第四节 签订合同及履行合同应注意的问题88

一、签订合同应注意的问题88

二、履行合同应注意的问题89

第五节HIS项目招标、采购及合同管理89

一、招标采购89

二、合同管理91

第八章 项目人力资源管理97

第一节 项目人力资源管理概述97

一、项目人力资源管理的定义97

二、人力资源管理激励理论97

第二节 项目人力资源管理的主要过程99

一、制定人力资源计划100

二、组建项目团队100

三、建设项目团队100

四、管理项目团队101

第三节HIS项目人力资源管理101

一、HIS项目人力资源配置101

二、项目组织结构图102

三、责任分配矩阵103

四、人员配备管理计划和资源直方图104

五、虚拟团队105

六、HIS项目中的项目团队建设106

七、HIS项目冲突管理106

第四节 案例分析108

第九章 需求管理110

第一节 需求管理概述110

一、什么是需求110

二、为什么要管理需求110

三、需求的重要性111

四、什么是软件需求111

五、需求管理存在的问题112

第二节 需求属性与需求规格说明书属性112

一、需求属性112

二、需求规格说明书属性114

第三节 现代软件工程的需求工程115

一、需求工程的两大过程域115

二、需求工程的开发过程域115

三、需求工程的管理过程域116

第四节在HIS项目中如何进行需求管理121

一、明确HIS项目的合同范围与产品范围122

二、成立变更控制委员会122

三、确定每个子系统唯一的需求提交者122

四、设定需求管理的路径、工具和约束123

五、获取需求的方法和途径125

六、开展有效的需求分析会议125

七、在需求变更时记得说“不”126

八、有效地管理、抽象提炼需求，使甲乙双方达到共赢127

第五节 案例分析127

第十章 范围管理130

第一节 项目范围管理基本概念130

一、收集需求131

二、定义范围132

三、创建工作分解结构132

四、核实范围134

五、控制范围134

第二节在HIS项目中如何进行范围管理134

一、如何确定项目范围134

二、项目范围的细化136

三、拥抱变化，管理项目范围变更138

四、理解工作分解结构140

五、确定工作分解结构层次141

第三节 案例分析142

第十一章 项目时间管理143

第一节 时间管理概述143

一、项目时间管理的意义143

二、项目时间管理的过程和方法143

第二节在HIS项目中如何进行时间管理151

一、确定不同部门的联系人，提高需求调研的工作效率，缩短调研时间151

二、制定良好的项目任务计划，为及时监控项目进度提供有效的依据152

三、采取多种有效措施，保证项目实施过程按进度计划进行154

四、跟踪和控制项目计划的执行，及时了解项目进展情况154

五、分析监控结果，制定调整方案，必要时调整进度表，同时将调整情况第一时间向项目干系人通报155

第三节 案例分析156

第十二章 项目成本管理158

第一节 成本管理的理论158

一、项目成本管理的定义158

二、现状158

三、目标和意义159

四、过程和方法159

五、成本控制的挣值管理法160

第二节 医疗卫生信息系统项目的成本管理162

一如何制定准确的预算162

二、典型的成本控制风险163

三、项目管理中对成本风险的预防纠正措施165

四、隐性成本风险与防范措施168

第三节 案例分析170

第十三章 项目质量管理172

第一节 质量管理概论172

一、什么是质量和质量管理172

二、质量管理理论的发展173

三、为什么要进行质量管理174

四、质量管理与项目管理其他知识的关系175

五、质量管理方法概述176

第二节 医疗卫生信息化项目质量管理178

一、明确质量管理的目标与范围178

二、拟订质量管理计划179

三、按计划执行质量管理180

四、监控质量管理181

五、质量管理与进度的调整181

六、确保项目按质量要求收尾182

第三节 信息系统项目质量管理实践182

一、前期立项论证阶段的质量管理183

二、需求分析的质量管理183

三、系统规划设计的质量管理184

四、编码阶段的质量管理184

五、测试工作的质量管理184

六、信息系统项目实施的质量管理185

七、收尾及验收的质量管理185

第四节 案例分析186

第十四章 项目沟通管理188

第一节 项目沟通管理概述188

一、什么是项目沟通管理188

二、沟通模型188

三、沟通渠道189

四、沟通的方式与技巧189

第二节 项目沟通管理的主要过程190

一、识别干系人190

二、规划沟通191

三、发布信息191

四、管理干系人期望192

五、报告绩效192

第三节 项目沟通管理在HIS项目中的应用192

一、HIS项目干系人的特点及识别管理策略192

二、HIS项目沟通管理计划195

三、管理HIS项目干系人期望196

四、HIS项目绩效报告197

五、HIS项目沟通管理注意事项199

第四节 案例分析199

第十五章 项目风险管理202

第一节 项目风险管理概述202

一、什么是项目风险202

二、为什么要进行项目风险管理203

三、如何进行项目风险管理203

第二节 项目风险管理过程203

一、风险管理计划编制203

二、风险的识别和登记206

三、实施定性风险分析207

四、实施定量风险分析209

五、编制风险应对计划210

六、风险监控212

七、风险管理与项目各知识领域的关系212

第三节HIS项目风险管理特征及应对措施213

一、启动阶段213

二、计划阶段214

三、执行和控制阶段214

四、收尾阶段215

第四节 案例分析215

第十六章 项目配置管理217

第一节 配置管理概述217

一、为什么需要配置管理217

二、什么是配置管理218

三、如何做配置管理218

四、谁来做配置管理219

第二节 配置管理的基本方法220

一、识别和管理配置项220

二、变更管理221

三、配置状态报告和审计223

四、配置管理的计划和实施226

第三节 配置管理的策略和实践226

一、创业型团队的配置管理226

二、成长型团队的配置管理228

三、成熟型团队的配置管理231

第十七章 组织级项目管理与大型项目管理234

一、组织级项目管理概述234

二、项目组合管理236

三、大型及复杂项目管理238

四、提高组织的项目管理能力241

五、案例分析244

第十八章 项目知识管理248

第一节 知识管理248

一、知识分类248

二、知识创造249

第二节 医疗卫生组织的知识管理250

一、营造知识管理氛围250

二、建设知识管理团队251

三、建设知识管理系统251

四、建立知识共享机制252

第三节 项目开发各阶段的知识管理254

第四节HIS项目中的知识管理255

一、HIS项目各阶段的知识管理256

二、HIS项目过程中知识管理的实施257

第五节 案例分析258

第十九章 项目外包管理262

第一节 项目外包管理概述262

一、什么是外包262

二、外包的重要性262

三、IT项目外包的分类263

第二节IT项目外包面临的问题及对策264

一、信息安全保密较难控制264

二、服务质量很难量化264

三、外包公司是否能健康存在264

四、IT项目外包的原则及对策265

第三节 案例分析265

第二十章 信息系统集成项目管理267

第一节 信息系统集成项目管理的特殊性267

第二节 医疗信息系统集成项目各阶段应注意的问题268

一、立项268

二、招标272

三、设计、实施、验收和维护阶段273

第三节 医疗信息系统集成项目的规划设计273

一、综合布线工程项目的规划设计273

二、网络工程项目的规划设计277

三、存储系统项目的规划设计282

第四节 医疗信息系统集成项目的实施287

一、方案验证287

二、制定系统割接计划287

三、系统割接287

四、文档修订287

第五节 案例分析288

一、门诊系统服务器升级内容288

二、升级的测试验证288

三、升级的系统割接290

第二十一章 信息系统安全管理293

第一节 医疗行业信息安全需求293

一、医疗行业信息安全现状293

二、医疗行业信息安全的思考294

第二节 信息安全管理体系295

一、信息安全管理体系概述296

二、信息系统安全等级保护299

三、ISMS与等级保护制度的区别与联系302

第三节 医疗单位实施信息安全管理体系流程302

一、规划阶段302

二、实施阶段307

三、评审阶段308

四、保持和改进阶段309

第二十二章 信息系统运维管理311

第一节 医疗信息化运维服务管理概述311

一、医疗卫生组织运维服务现状311

二、医疗卫生组织运维服务的思考311

第二节 信息化运维服务体系312

一、IT运维服务模型和模式312

二、IT运维服务管理体系313

第三节 医疗卫生组织运维服务建设315

一、坚持规范、科学、高效的原则316

二、选择运维模式316

三、建立运维服务管理制度318

四、部暑监控管理系统319

五、建立服务流程管理320

六、建立持续改进管理机制320

第四节 案例分析320

第二十三章 职业道德规范322

一、道德与职业道德基本概念322

二、项目管理师行为准则323

三、信息系统项目管理师岗位职责和职业道德规范323

四、信息系统项目管理师在HIS中还需注意的问题324

第二十四章 项目管理工具327

第一节 项目管理工具概述327

第二节 常用项目管理工具327

一、Microsoft Project328

二、Oracle Primavera328

三、IBM RPM328

第三节Microsoft Project 2007应用介绍329

一、Project特性概述329

二、Project产品版本介绍330

三、Project 2007安装部暑330

四、常用基本功能介绍336

参考文献376