情感管理 高效的用人之道2025|PDF|Epub|mobi|kindle电子书版本百度云盘下载

情感管理 高效的用人之道PDF格式电子书版下载

注意：本站所有压缩包均有解压码： 点击下载压缩包解压工具

第一章　变革现代管理方式1

一、情感管理变革现代管理方式1

1．没有惩罚的情感管理1

2．情感管理的核心2

3．情感管理的原则3

4．情感管理的途径7

二、情感管理的效用9

1．情感管理的理论支持9

2．情感管理的效应11

3．情感管理调动员工最大积极性13

4．情管管理的“双面性”15

三、情感管理对领导者的素质要求16

1．具备高尚的品德17

2．具备亲和力18

3．具备良好沟通艺术19

4．自己掏腰包20

5．能够控制自己的情绪21

四、情感管理经典案例解析23

1．始终与员工保持最亲密接触的惠普公司23

2．美国西南航空公司的情感激励25

3．索尼公司的“大家庭”情感管理28

第二章　用情真诚沟通30

一、用情沟通的作用30

1．联络各级成员的情感31

2．使决策合理有效32

3．有效统一思想和行动34

4．使各级成员认清形势35

二、用情沟通的形式36

1．正式沟通37

2．非正式沟通38

三、用情沟通的原则、方法与技巧39

1．用情沟通的原则39

2．用情沟通的方法41

3．用情沟通的技巧42

四、用情沟通的策略44

1．巧听善言，凝聚人心44

2．多听少说，看透其心47

3．察言观色，倾注真情49

4．掌握语言艺术51

5．动之以情56

6．听取抱怨的技巧57

五、用情沟通经典案例解析61

1．联想顺畅的沟通61

2．人本集团沟通有方63

3．IBM独具特色的沟通机制65

第三章　高效的情感激励67

一、有效激励概述67

1．情感激励的作用67

2．情感激励的原则69

3．情感激励方式方法72

二、情感激励的类型75

1．物质激励76

2．精神激励78

3．自我实现需要的激励82

三、情感激励的方式84

1．目标激励84

2．参与激励85

3．工作激励87

4．管理者的言行激励88

四、情感激励的策略91

1．用赞美进行激励91

2．分享激励95

3．用温暖抚慰失败者98

4．授权激励100

5．信任激励104

6．企业文化激励107

五、情感激励经典案例解析110

1．惠普：将员工视为自己人110

2．海尔的有效激励机制111

3．联邦快递：多元激励112

第四章　给人台阶慢慢下115

一、滋生真情的批评115

1．用情批评的原则116

2．用情批评的时机117

3．用情批评的方式118

4．选择批评场合120

二、情感批评的技巧121

1．巧用批评语言122

2．将赞扬与批评融合起来124

3．旁敲侧击125

4．无声批评126

5．迂回暗示127

6．循循善诱129

7．因人而异129

8．将幽默融入批评130

三、用情批评禁忌131

1．伤害员工的自尊心131

2．揭员工的伤疤133

3．拖延批评134

4．当众批评135

5．认了错还穷追猛打136

6．外扬家丑137

7．急于处理138

8．只批评不表扬139

四、用情批评经典案例解析140

1．旁敲侧击140

2．先抑后扬142

3．批评中多加关爱143

第五章　让爱使员工动起来146

一、引入管理新理念146

1．把员工当作河流来管理147

2．海豚式管理148

3．把“珍珠”串成“项链”149

二、让员工在企业内动起来150

1．“动出”活力150

2．向上流动151

3．向下流动153

4．同层流动155

三、让员工爱上工作156

1．挖掘员工的潜力156

2．留有员工个性空间158

3．给予员工自主权159

4．净化工作环境161

四、“对症下药”，因人而管163

1．管理过于敏感者164

2．管理业绩平凡的员工164

3．管理有困难的员工166

4．管理老年员工167

5．管理年轻员工168

6．管理易消极的员工169

五、做现代“伯乐”170

1．知人善任170

2．用人所长171

3．勇于荐人173

六、关爱员工经典案例解析175

1．三星集团：充分信任员工175

2．尼克斯道夫：善用能人177

3．微软：让研究人员活力四射178

第六章　用温情化解员工抱怨181

一、抱怨概述181

二、员工抱怨原因182

1．薪酬问题182

3．其他问题183

2．人际关系183

三、员工抱怨的特点185

1．抱怨是一种发泄185

2．抱怨是一种反馈186

3．抱怨与员工性格有关187

4．抱怨具有传染性187

四、处理员工抱怨的原则188

1．乐于接受抱怨188

2．尽量了解起因189

3．处理果断190

五、处理员工抱怨的技巧192

1．清楚地阐明解决方案192

2．善用反映抱怨的工具193

1．培训的重要性195

第七章　培训是送给员工的最好礼物195

一、培训是企业情感管理的利器195

2．满足员工的自我价值提升196

3．提高企业绩效197

4．形成对企业的忠诚度198

二、培训的对象、内容及其方法199

1．培训的对象199

2．培训的内容202

3．培训的方法203

三、如何有效培训员工206

1．把握好培训的时机206

2．充分利用各种培训资源208

3．培训企业所需人才210

四、培训中的问题及误区214

1．培训中应注意的问题215

2．避免培训误区216

五、经典案例解析218

1．麦当劳“以人为本”培训观218

2．IBM培训完美的员工220

3．佳都国际，把培训放在首位222

第八章　做出有效的绩效评估224

一、绩效评估的作用224

1．有的放矢地管理员工225

2．为人事决策提供依据226

3．有利于衡量员工的表现227

二、绩效评估的方法及体系227

1．绩效评估的方法228

2．绩效评估体系229

3．绩效评估结构231

三、绩效评估的原则232

1．客观公正232

2．不流于形式233

3．评价应和奖惩制度挂钩235

4．及时反馈评估信息235

四、绩效评估的技巧237

1．就事论事237

2．“三明治”式的评估239

3．平庸者不要奖励240

4．避免“心理移情”241

5．不一叶障目，全面评估242

6．坦率评估243

7．360度反馈评价244

五、经典案例解析245

1．东芝公司的目标管理245

2．惠普公司的员工绩效管理248

3．爱立信公司的员工绩效管理249

第九章　做超级情感管理者250

一、超级情感管理者的特质250

1．客观公正地对待每一个人251

2．具有敏锐的洞察力252

3．充满热沈252

4．充满自信253

5．良好的沟通能力255

1．以人为取向的说服者256

二、超级情感管理者能力面面观256

2．有决断力的实现者257

3．有支持力的倾听者260

4．注重细节的调查者261

三、强化超级情感管理者的能力262

1．强化你的说服者能力262

2．强化你的实现者能力264

3．强化你的倾听者能力265

4．强化你的注重细节的调查者能力266

四、经典案例解析267

1．杰克·韦尔奇：领导艺术大师267

2．比尔·盖茨：塑造现代神话270

3．王永庆：台湾的经营之神271