图书介绍

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电子服务 电子商务生存战略
  • （美）John Tschohl原著；陈齐美编译 著
  • 出版社： 南京：东南大学出版社
  • ISBN：7810507303
  • 出版时间：2001
  • 标注页数：202页
  • 文件大小：10MB
  • 文件页数：216页
  • 主题词：

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图书目录

目录1

第1章 任何企业都不能坐失良机1

第2章 要么上电子商务，要么为商界淘汰！11

第3章 吸引并留住高水平的电子服务人才25

第4章 将成本降到最低45

第5章 电子服务的楷模53

第6章 地理疆界的消失77

第7章 速度、价格和服务87

第8章 新生代：E-CEO电子执行总裁99

第9章 服务策略119

第10章 让自己变成“食肉一族”：——一个因特网防卫策略131

第11章 授权给电子服务员工队伍137

第12章 服务社会中的服务危机147

第13章 创造一种服务文化163

第14章 服务故障校正：——在60秒钟内将顾客从地狱领入天堂187

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