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第一章 听音辨心 会说的前提是会听，此处无声胜有声2

愿意听人讲话，别人才乐于接受你2

把话听清楚，才能把事做明白6

那些弦外之音，才是真实的心声8

心细的人，听说话就能知人性情11

揣摩语速音调，可微观他人心理13

解读口头禅，可见对方内心世界16

听人说话，切忌自以为是的想当然18

让对方多说，你才能“善解人意”20

第二章 观人猜心 那不经意动弹的肢体，流露着千言万语24

细观眉头，可知对方沟通时的心情24

细观眼睛，可直视对方谈话时的内心活动25

细观鼻子，可揣摩对方交谈时的心理变化27

细观双手，可体察对方交流时的心理状态28

这样的动作，很可能预示着他在说谎31

假笑，是沟通时常用的一种迷惑手段35

“抓耳挠腮”往往并不是因为身体痒36

搓手有时并不单单是为了给自己取暖37

对方环抱双臂，其实暗藏着大量信息38

握手的刹那，是感知对方的大好时机40

第三章 开言夺心 总是那初逢的立谈之间，才让人余味延绵44

射箭要看靶子，说话要看听众44

说话应情应景，避免彼此尴尬47

懂得察言观色，善于看人下菜50

好的自我介绍，瞬间吸引人心52

说好开场之言，三两句话动人心弦55

寻找共同之处，迅速拉近心理距离58

措辞要得体适当，以免惹人反感61

善用眼神说话，直触对方心底64

借用手势表达，让语言更具感染力68

说好结束语，对方才会总“想你”71

第四章 美言温心 赞美恰如阳春酥雨，缓缓流入人的心底76

赞美是所有声音中最甜蜜的一种76

会赞美的人，走到哪里都受欢迎79

掌握赞美法则，避免适得其反82

赞美应恰如其分，别给人造作之感85

赞美加入创意，别人才真心爱听87

赞美出于真诚，才能将人彻底打动89

把握赞美尺度，莫落拍马之嫌92

第五章 趣言悦心 幽默是灵光乍现的惊艳，迷倒了众生一片96

懂幽默的人，更容易接通感情的热线96

幽默感十足，别人会觉得你魅力四射99

幽之一默比牙尖嘴利更具有说服力101

不恰当的幽默，会令别人心生厌恶103

一语双关，含蓄中给人风趣生动之感105

自嘲式幽默，能迅速消除彼此间的隔阂108

幽之一默，巧妙化解纷争于无形110

风趣反击，既不让自己受气也不得罪人112

一不小心就感染人心的幽默实用技巧114

第六章 谏言规心 运用之妙存乎一心，批评本身也是美文118

没人喜欢批评，除非你用些手段118

坏话好说不恼人，甜口良药也治病120

掌握批评原则，才能减少负面效应123

杜绝武断批评，给人解释的机会125

点化式暗示，可以让批评更动听127

照顾别人面子，替人搭好台阶129

正话反说，委婉地点醒对方132

批评下属，应尽量避免引起反弹情绪134

第七章 巧言拨心 所有美妙的推销，都是拨开了客户心中的插销138

给客户来一个特别的开场白138

多说一些让客户“有感觉”的话140

找到交谈切入点，顺势赢得好感143

言语真诚，让客户对你产生信任感147

了解客户需求，说投其所好的话151

一语中的，短时间抓住客户注意力154

巧妙诱导，激发客户的了解欲望158

“迷魂汤”要灌得恰到好处161

欲擒故纵，说吊胃口的话抓住客户165

暗示客户不买你的产品会很痛苦167

在与客户的谈判中始终占据主动位置173

第八章 妙言破心 找到求人的突破口，人家才愿意跟着你的节奏走178

有求于人，先以礼貌敲开心门178

求人要有颜色，看清眉眼高低182

“不经意”地迎合对方的兴趣184

投其所好，达成心理上的共鸣187

软磨硬泡，磨到对方无可奈何189

求助上级，用软话激发同情心理193

四步骤帮你轻松突破被求人心理壁垒195

第九章 热言暖心 交谈中的情感对接，少不得走了心的情真意切198

在话语中倾入真情，轻松打动人心198

用“心”说话，才能赢得别人的心200

为他人真诚着想，便能换来真诚相待203

说话前替人考虑，沟通中一团和气205

倾听时换位思考，和谐沟通不是难事207

表达真挚关心，送人一个“暖炉”209

把人情话说好，人缘肯定差不了211

职场人情话，让同事关系更融洽213

第十章 千万小心 最失败的沟通是触人禁忌，一词一语都不能随心所欲218

说话不经大脑，人缘绝对没好218

总说负面话，必给人留下负面印象219

随意指责别人，到处都是敌人222

短处，是别人心中不可触摸的痛点224

人家的隐私，绝不会容忍你四处散播227

玩笑若不得体，就会引发怒气229

远离流言蜚语，没人喜欢嚼舌之人231

人际沟通与交往，拂人面子是大忌234

不良口头禅，瞬间毁掉你的交谈236

交谈中最招人反感的7个坏习惯239