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第一章 会议专业概述3

会议业沿革3

定义会议专业4

定义服务行业6

定义酒店服务业7

判断会议目的7

专业人员办会与志愿者办会8

需要招聘的关键岗位9

协会10

公司11

政府机构13

由多个主体服务的会议13

会议设施14

其他会议供应商15

由多个利益相关者指导的会议18

其他利益相关者19

第二章 战略会议：与组织保持一致26

战略规划的术语26

组织中的战略规划27

流程中涉及的步骤28

业务连续性30

会议部门的战略价值31

组合管理（Portfolio Management）32

测量33

会议设计33

先进后勤34

战略会议的会议设计34

部署一个设计团队35

会议设计的阶段36

发现阶段36

发展阶段38

实现阶段41

持续影响阶段41

衡量战略影响42

战略价值与变革管理44

第三章 混合项目与会议管理49

项目管理中的个人角色49

流程化的会议管理51

启动51

计划52

执行52

监督／控制53

收尾53

识别流程小组成员53

项目管理的知识领域54

项目整合管理55

项目范围管理56

项目时间管理56

项目成本管理59

项目质量管理59

项目人力资源管理60

项目沟通管理60

项目风险管理61

项目采购管理63

项目的利益相关者管理63

管理领域扩充64

第四章 设计会议体验70

01 需求评估70

需求定义71

需求评估的要素71

会议历史71

利益相关者的需求、目标和成果72

差距分析72

目标受众74

02 从需求评估到行动76

与组织保持战略一致性76

学习目标和计划成果77

制订目标78

03 会议环境81

物理环境82

设施设备82

沟通流程84

房间布置概述86

生理环境91

食品和饮品91

参会者的舒适感92

心理环境93

04 会议设计决策94

会议形式95

会议结构96

计划方案的组成部分97

会议方式98

会议内容99

理顺和调整会议流程节奏100

吸引观众101

营销策略101

学习策略102

情感气氛调动技术104

调动多种感官的会议105

灯光105

色彩105

音乐106

评估106

05 演讲者107

寻找演讲者108

演讲者机构109

演讲者推介109

演示文稿／提案征集109

演讲者管理110

演讲者指南111

演讲者关怀112

局限性114

第五章 会议专业人士预算基础119

预算的重要性119

预算与财务目标120

预算类型121

增量预算122

零基预算123

预算要素125

收入126

费用128

净收入130

预算编制132

费用预算132

收入预算135

资金管理140

免税身份140

现场收取现金140

会后财务分析141

主账户142

偏差分析142

第六章 会议地点及场地选择148

场地类型148

会展中心或大型会议中心148

会议中心151

会展酒店152

有限服务酒店153

度假设施154

机场酒店155

非传统型场地155

探访会议举办地／目的地和会议场地157

会议的目的和目标158

会议的价值和简况158

方案招标158

目的地管理组织的作用160

实地考察161

客房162

会议、展览和辅助空间162

展览163

辅助空间163

餐饮164

配套（康乐）设施165

场地选择的其他考虑因素165

日期、价格和把握性166

参会者喜好168

便利性（Accessibility）168

交通168

会场的关键专业人员169

总经理169

市场营销总监170

服务经理170

第七章 风管理：会议安全与安保工作176

会议安全措施的要素176

理解安全与安保177

会议威胁178

危险应对策略180

潜在风险评估排序186

识别风险186

分析风险187

编制风险预案187

风险管理预案188

共同协作189

选择安保人员189

以人为本194

第八章 谈判、合同和责任200

方案招标200

谈判过程201

价格、日期和空间203

谈判让步204

合同和要求205

出价（Offer）206

接受报价／接盘206

对价207

书面成文208

资格208

合同履行209

损害赔偿类型209

合同要素和条款210

损耗211

取消212

不可抗力214

责任和保险215

赔偿216

一般责任险和职业责任险216

取消／中断险218

其他供方合同218

赞助商和赞助协议218

第九章 会议营销224

传统的4P营销224

产品225

场所225

价格225

促销225

人员226

整合营销227

市场调研228

目标市场230

会议概貌230

营销计划管理231

使命和愿景231

SWOT分析232

目的（宏观目标）和目标232

战略和预算232

评价和测量234

营销推广渠道235

广告235

公关关系和媒体237

直投邮件营销240

电子营销241

时间节点248

会议赞助249

伙伴关系／交叉促销（Cross-Promotions）250

第十章 会议注册和住宿安排256

01 注册256

注册过程257

会前阶段257

选择一个服务商259

识别潜在注册者260

准备＆提供客户服务262

现场阶段265

人群管理265

证章／材料分发268

临时工作人员269

报告＆分析注册数据271

周报告271

报告和预算审核272

02 住宿安排273

进行房间锁定274

团体历史276

住宿钟形曲线277

客房类型278

价格／酒店组合278

其他需要考虑的事项279

签订酒店合同281

截止日期和锁房复核282

损耗和下降282

拒接／重置条款（walk／relocation clause）283

“馈赠房间”（“Comps”）283

佣金和回扣284

让步284

维持锁房（Maintaining the Room Block）285

保障预先锁房的入住率285

在线旅游网站286

直接和次级锁房287

住房“海盗”287

建立激励机制287

住房报告289

会前289

房间审核290

会后290

结算报告291

第十一章 展览会与面对面营销298

展览的历史298

展览制作方300

展示空间销售301

了解参展者群体302

展览场地设计303

平面布置的影响因素304

摊位和展台的类型306

特色区域307

展棚309

展览日程310

联合作战311

展览后勤保障311

地点和场地的选择311

展览服务提供者312

支持性供应商／销售商313

展览需要的劳动力318

衡量投资回报率319

展览的未来321

虚拟贸易展览321

技术的影响321

主办方买家项目322

互动社区322

第十二章 让会议更生动：活动技术327

01 设计会议体验：活动技术327

以技术影响受众328

活动之前330

技术工具的选择330

活动期间332

现场技术工具332

活动之后338

大数据和活动管理软件339

02 回归基础：视听服务341

视频342

投影342

切换器343

数字视频343

录像343

摄像机／图像344

音频344

扬声器系统344

音板345

麦克风346

灯光347

相关技术和服务348

舞台布景350

吊装装置350

临时台（Staging）350

第十三章 食品与饮品基础知识357

确定食品和饮品需要357

操作瓶颈358

餐饮空间的计算359

选择菜单360

群体360

食物过敏及饮食限制361

营养362

规划餐会活动364

早餐364

提神茶歇366

午餐368

招待会369

晚餐370

当今餐饮潮流372

服务选项抉择373

服务收费标准374

餐饮保底人数376

座位安排377

正式坐席安排378

随意就座378

开放式座位379

饮品服务管理380

酒水采购选项381

现金酒吧或售酒柜台381

开放型酒吧或招待酒会382

酒水服务收费383

管控失责风险384

活动之前384

活动期间385

确认小费和服务费386

第十四章 现场管理393

现场管理职能393

活动规范指南394

沟通计划397

行前座谈会397

预备会398

每日现场会议399

总结会402

联络系统403

指示标识404

指导会议活动406

控制会议表现407

记录保存409

人员配置和项目团队410

与志愿者协作410

第十五章 会后扫尾416

01 闭会416

回程运输417

租赁的设备419

酬金和小费（Gratuities and Tips）420

小费的接收者420

小费数额421

小费的支付方法422

度假区或国际场合小费的支付423

总结会423

支付账单424

总结报告426

感谢信427

参会证书428

注册报告428

着眼于未来的数据采集429

02 评估的技术430

会议评估430

评估规划431

数据收集431

评估的目的432

数据和抽样432

数据类型433

抽样433

数据收集方法434

问卷和调查434

事后回顾435

访谈435

焦点小组（focus group）436

电子分析437

网络趋势跟踪437

证章扫描438

移动应用程序438

数据来源439

参会者440

供应商441

其他利益相关者442

相关资料443

评估等级443

分析445

数据分割446

第十六章 会展行业的职业发展450

开发培养会议管理技能450

制订一个计划451

做一个个人SWOT分析451

走出舒适区452

建立一个广大而且不断进化的朋友圈453

拓展技能454

会议专业中的标准455

会议与商务活动能力标准（MBECS）455

注册会议专业人士国际标准（CMP-IS）456

道德和职业精神457

定义道德458

职业道德459

会议专业中的道德问题459

考察旅行460

礼物461

专业会议管理协会的道德规范461

行业未来的问题—2020年462

经济的不确定性463

大规模定制464

联合作战（Co-Location）465

活动营销467

交流创新469

采购和战略采购470

聚焦风险管理470

可持续性471

旅行的障碍471

变化中的技术472

附录474

词汇表494

后记509