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第一章 公共关系调查1

本章学习目的和要求1

第一节 公共关系调查概述2

一、 公共关系调查的概念及特点2

二、 公共关系调查的作用4

三、 公共关系调查的基本原则5

四、 公共关系调查的内容6

五、 公共关系调查的类型9

六、 公共关系调查的主要程序12

第二节 公共关系调查的主要方法及操作要点15

一、 抽样调查法15

二、 问卷调查法20

三、 访谈调查法29

四、 观察调查法33

五、 文献调查法35

第三节 公共关系调查报告的撰写36

一、 公共关系调查报告的种类与特点36

二、 公共关系调查报告的内容与结构39

三、 公共关系调查报告的撰写步骤42

四、 公共关系调查报告的写作要求和技巧44

本章小结47

本章自测练习与思考题49

第二章 公共关系策划57

本章学习目的和要求57

第一节 公共关系策划概述57

一、 公共关系策划的含义与特征57

二、 公共关系策划的原则60

三、 公共关系策划的基本要素61

四、 公共关系策划的功能63

第二节 公共关系策划的类型与主要程序66

一、 公共关系策划的分类66

二、 公共关系策划的程序67

第三节 公共关系策划的主要方法与管理76

一、 公共关系策划的思维方式76

二、 公共关系策划的主要方法84

三、 公共关系策划方案的优化和论证87

四、 公共关系策划的管理技术88

本章小结94

本章自测练习与思考题95

第三章 公共关系传播102

本章学习目的和要求102

第一节 公共关系传播概述103

一、 公共关系的传播者103

二、 公共关系的传播内容104

三、 公共关系的传播媒介106

四、 公共关系的传播对象109

五、 公共关系的传播效果111

第二节 公共关系的新闻传播112

一、 公关新闻传播的重要意义113

二、 公关新闻传播的基本原则116

三、 公关新闻传播的内容确定119

四、 公关新闻传播的时机把握128

五、 公关新闻传播的策划新闻130

六、 公关新闻传播的媒介选择和动作136

七、 公关新闻传播的媒介关系139

八、 公关新闻传播的效果预测与检验141

第三节 公共关系的广告传播142

一、 公共关系广告概说142

二、 公共关系广告与一般性广告的区别143

三、 公共关系广告的类别与形式144

四、 公共关系广告策略147

五、 公共关系广告的时机和空间把握150

六、 公共关系广告的媒体选择与组合152

七、 公共关系广告的效果测定154

第四节 公共关系的其他传播方式155

一、 人际传播155

二、 组织传播157

本章小结159

本章自测练习与思考题162

第四章 公共关系专题活动169

本章学习目的和要求169

第一节 公共关系专题活动概述170

一、 公共关系专题活动的定义170

二、 公共关系专题活动的类型170

三、 公共关系专题活动的特点171

四、 公共关系专题活动策划中应注意的事项173

五、 公共关系专题活动实施要点174

第二节 庆典型公共关系专题活动177

一、 小型庆典活动178

二、 签字仪式179

第三节 社区型公共关系专题活动180

一、 联谊活动181

二、 赞助182

第四节 新闻传播公共关系专题活动184

一、 谋划新闻185

二、 记者招待会187

一、 举办展览会192

二、 企业如何参加商品展销会195

三、 开放参观197

第六节 系列公共关系专题活动198

一、 系列公共关系专题活动概述199

二、 系列公共关系专题活动的部分策划内容201

本章小结208

本章自测练习与思考题210

第五章 公共关系谈判217

本章学习目的和要求217

第一节 谈判概述218

一、 谈判的概念与特征218

二、 谈判的分类220

三、 谈判的原则221

第二节 公关谈判的程序226

一、 公关谈判的准备226

二、 公关谈判的计划230

三、 公关谈判的开局234

四、 公关谈判的实质磋商237

五、 公关谈判的收尾243

第三节 公关谈判的语言246

一、 公关谈判语言的的分类246

二、 公关谈判语言的基本要求247

三、 公关谈判有声语言的运用与技巧248

四、 公关谈判形体语言的运用与技巧254

本章小结257

本章自测练习与思考题259

第六章 危机公共关系266

本章学习目的和要求266

第一节 剖析社会组织面临的公共关系危机267

一、 社会组织面临的公共关系危机类型267

二、 社会组织公共关系危机的特点267

三、 产生危机的原因268

第二节 危机管理269

一、 制订危机管理计划269

二、 审定危机管理计划271

三、 落实危机管理计划272

第三节 危机公共关系的处理273

一、 典型危机公共关系案例分析273

二、 在危机的各个阶段应采取的紧急行动275

三、 危机公关的处理要点277

第四节 危机公共关系处理中的沟通协调280

一、 与内部公众沟通协调的对策280

二、 与受害者沟通协调的对策281

三、 与新闻媒介沟通协调的对策281

四、 与上级领导部门沟通协调的对策282

五、 与业务往来单位沟通协调的对策282

六、 与消费者沟通协调的对策283

七、 与社区居民沟通协调的对策283

第五节 危机公共关系处理中的新闻发布284

一、 新闻发布会的准备工作284

二、 举办危机事件新闻发布会的基本技巧285

三、 危机公关传播的策划要点286

第六节 危机公共关系的善后工作要点288

本章小结290

本章自测练习与思考题291

第七章 公共关系社交礼仪298

本章学习目的和要求298

第一节 公共关系礼仪概述298

一、 公共关系礼仪的基本概念298

二、 公共关系礼仪的特征299

第二节 公共关系社交礼仪的类型与方式301

一、 介绍与交谈301

二、 握手与名片310

三、 仪容与服饰315

第三节 公共关系社交的主要形式及方法327

一、 沙龙的礼仪及注意事项327

二、 宴会的礼仪及注意事项331

三、 舞会的礼仪及注意事项335

四、 拜会的礼仪及注意事项338

五、 赠送礼品的注意事项342

六、 使用电话的礼仪及注意事项344

本章小结347

本章自测练习与思考题350

后记357