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第一章 基本技能1

第一节 点钞与捆钞2

一、点钞的方法与技巧3

二、捆钞11

第二节 翻打百张传票11

一、翻打百张传票比赛中的传票样式12

二、翻打百张传票比赛的规则12

三、翻打百张传票的操作过程12

第三节 假币识别13

一、人民币的一般防伪措施13

二、假人民币的种类14

三、真假人民币的辨别方法14

四、反假工作17

第四节 汉字录入17

一、区位码汉字录入18

二、拼音输入法19

三、形码输入法23

第二章 个人业务（一）31

第一节 活期储蓄业务32

一、活期储蓄存款开户33

二、活期储蓄取款34

三、活期储蓄续存35

四、活期储蓄换折35

五、活期储蓄异地存、取款业务36

六、活期储蓄销户业务37

第二节 通知存款业务38

一、个人通知存款概述38

二、个人通知存款业务的特点39

三、业务手续40

四、通知存款部分支取业务操作流程40

五、网上银行和电话银行操作指南42

六、个人通知存款的利率43

第三节 定活两便存款业务44

一、定活两便存款业务概述44

二、定活两便存款业务特点45

三、定活两便存款业务收益45

四、定活两便存款业务办理流程45

五、定活两便存款业务开户操作流程46

六、定活两便存款业务取款操作流程47

第四节 储蓄卡业务48

一、银行卡及其主要类别48

二、储蓄卡使用的基本规定48

三、储蓄卡的特点49

四、储蓄卡的基本功能50

五、储蓄卡开户操作流程50

六、储蓄卡取款操作流程51

七、储蓄卡换卡业务52

八、储蓄卡销卡操作流程53

第三章 个人业务（二）58

第一节 整存整取业务59

一、整存整取业务简介59

二、整存整取业务的业务流程60

三、定期一本通业务63

四、整存整取业务的利息计算64

五、整存整取业务的相关知识64

第二节 存本取息业务65

一、存本取息业务简介65

二、存本取息业务的办理流程66

三、存本取息业务的利息计算68

四、存本取息业务的相关知识69

第三节 零存整取业务70

一、零存整取业务简介70

二、零存整取业务的办理流程71

三、零存整取业务的利息计算73

四、零存整取的相关知识74

第四节 教育储蓄业务75

一、教育储蓄业务简介75

二、教育储蓄业务的办理流程77

三、教育储蓄业务的利息计算79

四、教育储蓄的相关知识79

第四章 外汇业务83

第一节 外汇存款业务84

一、外汇存款概述84

二、单位外汇存款85

三、外币储蓄存款88

第二节 外汇买卖业务91

一、银行代理外汇买卖业务概述92

二、个人实盘外汇买卖92

三、外汇虚盘交易97

第五章 中间业务及其他业务100

第一节 商业银行的中间业务概述101

一、支付结算类中间业务101

二、银行卡102

三、代理类中间业务102

四、担保类中间业务103

五、承诺类中间业务104

六、交易类中间业务104

七、基金托管业务105

八、咨询顾问类业务105

九、其他类中间业务106

第二节 代理收费业务106

一、代理电话费业务106

二、代理（收取）电费业务108

三、代收交通罚款业务108

第三节 代理凭证式国债业务110

一、国债基础知识110

二、代理凭证式国债业务111

第四节 其他业务115

一、存款证明基础知识115

二、存款证明实训操作115

第六章 企业业务（一）120

第一节 结算账户开立120

一、结算账户分类121

二、基本存款账户开立121

三、一般存款账户开立122

四、专用存款账户开立123

五、临时存款账户开立124

六、结算账户开立流程124

七、开立不同账户的特别规定126

第二节 结算账户的使用和管理127

一、结算账户的使用127

二、结算账户的管理128

第三节 结算账户变更和撤销129

一、结算账户变更129

二、结算账户销户130

第七章 企业业务（二）133

第一节 单位存款概述134

一、单位存款的定义134

二、单位存款的特点134

三、单位存款的种类135

四、影响单位存款变化的因素135

五、银行吸收单位存款的重要性135

第二节 单位活期存款业务136

一、单位活期存款概述136

二、实训操作137

第三节 单位定期存款业务142

一、定期存款概述142

二、实训操作143

第八章 企业业务（三）148

第一节 支票业务150

一、支票的概念和分类150

二、支票的特点、申办程序及有效期151

三、支票业务办理注意事项152

四、出售支票业务的操作流程154

五、支票收款管理155

六、支票付款实务155

第二节 银行汇票业务158

一、银行汇票的概念和分类158

二、银行汇票的特点159

三、银行汇票业务办理注意事项159

四、银行汇票业务的操作流程160

五、银行汇票的业务流程161

第三节 商业汇票业务163

一、商业汇票的概念和分类163

二、商业汇票的当事人164

三、商业汇票的特点165

四、商业汇票业务办理注意事项166

五、商业汇票的出票操作规程166

六、商业汇票的贴现操作规程167

七、商业汇票的转贴现169

八、商业汇票业务的办理流程169

第四节 电子汇兑业务171

一、电子汇兑的概念171

二、电子汇兑的特点171

三、电子汇兑业务办理的注意事项171

四、电子汇兑业务的办理流程172

附录1中国人民银行假币收缴、鉴定管理办法177

附录2中华人民共和国票据法180

附录3人民币银行结算账户管理办法190

参考文献201