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一、什么是甄别——观察的投影性1

人们相互间都在进行着甄别1

观察方法的提炼3

并存互映的微妙态度6

诱发无意识中的潜因素9

观察的投影性12

新的环境出人才14

猝不及防捕捉“心音”16

逆境中观察人品19

二、甄别的复杂性——对方的逆反性22

同一颗心中包含着善和恶22

识破逆反形成24

关于补偿心理26

识不破谎言便无法甄别28

谨防圈套的关键点30

判断应观其行而非听其言32

谨防陷入催眠状态35

谎言必有破绽37

不能松懈对人的甄别38

洞察下属心理的必要性40

三、依凭直觉的甄别——对判断的证实43

以判断证实直觉43

综合征兆发现问题45

收集能证实预兆的信息48

不轻易相信客户的拒绝51

四、深层精神的甄别——内心体制的鉴识55

人是，顷应环境变化的55

外来影响对内心体制产生的微妙变化57

动机的满足欲主宰自我控制力59

五、心音的甄别——动机鉴识63

满足“言外的期待”63

言语往往与内心相反65

对动机的注意68

动机的投影显示70

投影法的巧妙运用72

甄别潜伏在行为中的动机74

发现潜伏动机——推销商成功的秘诀75

六、人的甄别——注意多面性78

征兆虽微，可察其貌78

以偏概全，谬之千里80

以表取人，失之偏颇83

评价的基准问题86

注意人的多面性88

七、甄别的方法——运用一切技巧和手段91

第一印象并非正确无误91

不为成见所惑94

好恶之感情，迷人心窍97

从日常动作中进行甄别100

观察眼睛甄别法102

施以刺激，察其反应105

用投影法使其吐露动机107

提供投影题材，引导对方思路109

施以巧计，察其本相111

假痴不呆，鉴别实情113

抓住人心的机微117

八、感情的甄别——站在对方的立场上120

设身处地，甄别感情120

利用谈话甄别对方123

不为“逆反形成”所惑126

萎靡型人物肚里疙瘩多128

九、欲望的甄别——从欲望的类型上进行洞察131

对方欲求的甄别131

对方欲求类型的甄别134

生活乐趣型的两种模式136

不受自我保护型的蒙骗138

甄其言，观其行140

社交型人物待人热忱141

切忌伤害自尊型人物的自尊心143

自我实现型人物锐意进取145

十、性格的甄别——从气质上进行洞察148

抓住对方性格，并投其所好148

了解对方的气质149

神经质型的人以自我为中心150

躁郁质型的人说话直言不讳151

癫癎质型的人执拗、顽固153

十一、能力的甄别——发掘隐藏着的长处156

量而无度必招失败156

评价能力切忌片面158

发掘潜在的长处160