质量管理创新2025|PDF|Epub|mobi|kindle电子书版本百度云盘下载

质量管理创新PDF格式电子书版下载

注意：本站所有压缩包均有解压码： 点击下载压缩包解压工具

导读1

第一章 正确理解质量1

一、质量的概念、定义与发展1

二、质量的特性与标准8

三、产品质量的几个重要观念15

第二章 影响质量的因素19

一、影响产品质量的9M因素19

二、影响工序质量的4MIE因素22

三、影响产品质量的计量因素25

四、影响质量的人的因素28

第三章 提高质量的意义35

一、社会方面：构筑质量保护大堤35

二、经济方面：提高经营绩效37

三、市场方面：提高竞争优势40

第四章 质量的管理43

一、传统质量管理的误区43

二、质量管理的定义与概念48

三、质量管理的四项基本工作52

四、质量管理三部曲55

五、质量管理的职能58

六、质量方针、目标与计划62

一、标准化与质量标准73

第五章 质量标准与质量设计73

二、设计质量及其原则、步骤76

三、产品功能与质量设计79

四、可靠性质量设计88

五、安全性质量设计91

六、质量的稳健性设计（三次设计）94

七、质量的经济性设计100

八、产品的人性化设计107

一、质量控制的定义与管理的发展117

第六章 质量控制117

二、质量控制的基本原则120

三、新产品设计质量控制121

四、产品质量控制128

五、工序质量控制132

六、进厂材料质量控制134

七、产品包装、运输和储存质量控制136

八、计量校准质量控制139

九、线外质量控制142

十、线内质量控制145

一、服务质量的强大磁力148

第七章 服务质量管理148

二、提高服务质量的意义与作用157

三、服务质量管理165

四、服务质量流程171

五、服务质量效益管理175

六、“二律背反”规律与服务质量系统化管理180

第八章 服务质量管理目标：顾客满意（CS）187

一、CS经营思想及风行的成因188

二、CS经营的内涵191

三、CS经营系统要素的构成194

四、CS经营的基本精神201

五、CS战略管理的功能与意义204

六、CS经营的目标、方法和步骤210

七、如何提高顾客满意度214

第九章 质量改进220

一、质量改进的压力与观念的转变220

二、质量改进的原则与目标228

三、质量改进的管理及步骤235

第十章 全面质量管理249

一、全面质量管理的形成与发展249

二、中国全面质量管理的实践与发展253

三、全面质量管理的含义与要求260

四、全面质量管理的系统概念265

五、全面质量管理的基本原则267

六、全面质量管理的基本方法273

七、全面质量管理的基本程序278

八、全面质量管理与ISO9000族标准286

第十一章 质量管理创新与发展299

一、全面质量管理面临挑战299

二、全面质量管理的发展趋势303

三、质量创新与发展313

四、质量战略管理创新320

五、质量创新思想与实践334

第十二章 日本企业的质量管理339

一、日本企业质量管理的特点339

二、日本企业质量管理思想341

三、日本企业质量管理与质量保证体系344

四、日本全公司性质的质量管理346

第十三章 国际质量管理比较349

一、各国质量管理的个性与共性349

二、美、日、欧质量管理的比较351

参考文献361

后记363