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第一篇 营销经理3

第一章 营销经理的职责及任务3

第一节 营销经理的职责3

第二节 营销经理岗位工作说明书6

第二章 营销经理的素质修养9

第一节 基本素质修养10

第二节 业务素质修养10

第三节 心理素质修养12

第四节 知识素质修养12

第五节 综合素质修养14

第三章 营销经理的日常工作16

第一节 营销计划的制定16

第二节 营销人员的领导23

第三节 营销定额与目标的管理32

第四节 营销行业的规范43

第四章 营销经理的领导艺术53

第一节 营销经理权威的树立53

第二节 营销经理权力的掌控58

第三节 营销经理有效领导方式60

第四节 营销经理管理方法与技巧66

第五章 营销经理的时间管理78

第一节 时间管理概述78

第二节 时间管理的程序80

第三节 时间管理的重点83

第四节 时间管理中的注意事项88

第六章 营销经理的自我管理92

第一节 营销经理的类型92

第二节 营销经理的个人要求94

第三节 营销经理的自检100

第四节 营销经理工作中的误区及对策107

第二篇 营销业务管理113

第七章 营销组织建设113

第一节 营销组织概述113

第二节 营销组织设计原则114

第三节 营销组织部署与完善117

第八章 营销计划126

第一节 营销计划概述126

第二节 制定营销计划127

第三节 选择营销计划的方法136

第四节 营销计划的具体实施139

第九章 营销预测150

第一节 营销预测概述150

第二节 营销预测过程与模式154

第三节 营销预测方法156

第四节 营销预测范例159

第十章 预算与成本166

第一节 营销预算概述166

第二节 营销预算内容167

第三节 确定营销预算水平的方法171

第四节 预算编制方法172

第五节 营销成本的控制174

第十一章 客户管理177

第一节 客户管理概述177

第二节 寻找潜在客户193

第三节 拜会客户199

第四节 营销陈述208

第五节 客户服务管理210

第六节 客户管理制度225

第十二章 营销物流239

第一节 营销物流概述239

第二节 营销配送管理246

第三节 营销终端管理255

第四节 营销物流组织与控制264

第十三章 营销渠道276

第一节 营销渠道概述276

第二节 营销渠道建设277

第三节 营销渠道管理283

第四节 营销渠道问题的解决295

第十四章 营销指标300

第一节 营销指标概述300

第二节 营销费用指标309

第三节 营销量或营销额指标316

第四节 顾客满意度指标332

第五节 品牌价值指标340

第六节 营销指标评估345

第十五章 营销价格350

第一节 流通价格350

第二节 价格术语和合同价格条款353

第三节 价格风险防范与窜货管理356

第四节 定价的程序与管理357

第十六章 营销合同362

第一节 营销合同概述362

第二节 营销合同的签订与履行365

第三节 营销合同的担保、变更和解除369

第四节 营销合同违约责任的处理372

第五节 营销合同风险排查及管理377

第三篇 营销文案撰写385

第十七章 市场调查与分析文案385

第一节 市场调查文案385

第二节 市场预测文案397

第三节 市场定位文案405

第四节 产品推广文案413

第十八章 营销战略与计划文案425

第一节 营销战略与策略文案425

第二节 营销方案与计划文案435

第三节 营业推广与推销文案445

第四节 促销企划与策略文案452

第十九章 营销价格与渠道文案460

第一节 营销市场价格文案460

第二节 营销市场渠道文案470

第二十章 营销管理与合同文案484

第一节 营销控制管理文案484

第二节 商品质量管理文案488

第三节 主题活动管理文案502

第四节 市场营销合同文案513

第二十一章 产品与客户管理文案531

第一节 新产品开发上市文案531

第二节 产品营销策略策划文案543

第三节 客户关系与管理文案552

第二十二章 公关谈判与广告文案565

第一节 公关活动文案565

第二节 公关谈判文案574

第三节 节假日活动文案583

第四节 营销广告文案591

第四篇 营销策略与技巧609

第二十三章 人际关系609

第一节 营销形象的塑造609

第二节 身体语言的运用630

第三节 空间距离的把握635

第二十四章 语言沟通638

第一节 营销提问638

第二节 营销会谈642

第三节 营销倾听648

第四节 营销拒绝652

第五节 营销沟通反馈657

第二十五章 营销谈判661

第一节 营销谈判前的准备661

第二节 营销谈判点663

第三节 营销谈判技能664

第四节 达成营销协议的策略672

第二十六章 营销策略678

第一节 商业促销678

第二节 公共关系695

第三节 营销方式697

第二十七章 销售货款710

第一节 货款结算710

第二节 信用政策718

第三节 账款的管理和控制722

第四节 拖欠款清收726

第五节 销售货款管理制度与表格731

第二十八章 售后服务748

第一节 售后服务概述748

第二节 售后服务管理749

第三节 销售退货管理751

第四节 退货管理制度756

第五节 售后服务制度及表格773

参考文献783