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绪论1

第一节 建立与发展殡葬业公共关系学的意义1

一、适应殡葬事业改革形势的需要，促进殡葬业发展3

二、有助于提高殡葬业知名度和树立殡葬组织良好形象，提高社会地位5

三、促进殡葬企业经营活动的发展，增进企业效益和社会效益7

第二节 殡葬业公共关系面临的任务10

一、强化殡葬行业公关特色，营造殡葬经营与服务的良好环境11

二、推进行业公关职业化，加强行业公关状态的管理13

三、提高殡葬业公关策划水准，发挥高层次公关职能15

第三节 殡葬业公共关系特点16

一、殡葬组织和殡葬商品的特点衍生的殡葬业公共关系特点16

二、由殡葬组织特定公众衍生的特点22

第四节 殡葬业公共关系目标24

一、树立殡葬组织良好形象，提高殡葬业社会地位25

二、传播殡葬文化，推进殡葬文明25

第一章 公共关系概述27

第一节 公共关系的产生与发展27

一、公共关系产生的时代背景与条件27

二、公共关系发展的过程30

第二节 公共关系学的定义33

一、国际公共关系协会关于公共关系的定义33

二、《韦伯斯特二十世纪新辞典》关于公共关系的定义34

三、《大英百科全书》定义34

四、美国社会科学家哈罗博士的定义34

第二章 殡葬业公共关系学基本原理37

第一节 殡葬业公关运营的动态原理37

一、殡葬业公共关系状态38

二、殡葬业公共关系动态原理40

第二节 殡葬业公关运营的系统原理41

一、系统论基本含义42

二、系统论的意义44

第三节 殡葬业公关运营的反馈原理45

一、什么是反馈原理45

二、如何运用反馈原理47

第四节 殡葬业公关运营的动力原理48

一、物质动力48

二、精神动力51

三、信息动力54

第三章 殡葬业公共关系的主体与客体57

第一节 殡葬业公共关系主体57

一、社会组织57

二、社会组织运行60

三、殡葬组织运行61

四、殡葬组织公关运营62

五、殡葬组织目标与殡葬公关目标63

第二节 殡葬业公共关系客体65

一、殡葬业公众环境65

二、殡葬业公众的特点66

三、殡葬业公众分类69

四、殡葬业公众网络74

第三节 殡葬组织公关运营的方式75

一、殡葬服务行为75

二、专业性公关策划76

第四章 殡葬业公共关系传播沟通79

第一节 殡葬业传播沟通概述79

一、传播是社会的粘合剂79

二、传播的过程81

三、信息载体83

四、传播方式86

五、殡葬业公共关系中的传播88

第二节 殡葬业传播沟通层次89

一、信息层次90

二、感情层次91

三、态度层次92

四、行为层次94

第三节 殡葬业公共关系传播沟通中介因素95

一、殡葬心理96

二、丧葬习俗97

三、环境氛围97

四、丧属群体98

第五章 殡葬业内部公共关系99

第一节 殡葬业公共关系类型概述99

一、殡葬业主体型公共关系99

二、殡葬组织功能型公共关系103

三、殡葬组织对象型公共关系108

四、殡葬业方向型公共关系108

第二节 员工关系112

一、员工关系的重要地位113

二、对殡葬业员工关系的要求114

三、处理员工关系的途径115

四、传播沟通方法117

第三节 股东关系119

一、股东关系119

二、如何协调股东关系120

第六章 殡葬业外部公共关系125

第一节 丧属关系125

一、树立丧属至上观念，提供全面周到丧葬服务126

二、维护丧属公众利益，营造适宜的丧葬环境氛围127

第二节 政府关系129

一、政府也是公众，且是重要公众129

二、协调政府关系方法的探索132

第三节 社区关系133

一、殡葬业社区关系133

二、殡葬组织如何开展社区公关工作135

三、常用的公关手段136

第四节 媒介关系137

一、媒介关系的重要性137

二、殡葬组织如何处理媒介关系139

第五节 协作者关系141

一、殡葬组织的协作者公众类型141

二、处理协作者关系要点143

第六节 殡葬业涉外公共关系144

一、殡葬业涉外公共关系含义144

二、殡葬业涉外公共关系的对象145

三、殡葬业涉外公共关系的功能146

四、殡葬业涉外公关传播沟通方式150

第七章 殡葬业公共关系职能153

第一节 辅助殡葬组织领导决策153

一、殡葬组织决策与公共关系运营153

二、殡葬业公共关系运营是重要的信息源156

三、殡葬业公共关系是殡葬组织的监控系统157

四、殡葬业公共关系职能活动引导公众价值认同159

第二节 树立殡葬组织形象160

一、殡葬业组织形象及其特点160

二、殡葬组织形象分类164

三、殡葬业公共关系在殡葬业形象建设中的作用167

四、树立殡葬组织良好形象的途径172

第三节 协调殡葬组织内外部关系173

一、殡葬组织协调内外部关系的必要性174

二、“关系的协调”177

三、协调公共关系要抓重点和时机178

第四节 倡导殡葬文明、传播殡葬文化180

一、发挥教育引导职能、推进殡葬文明180

二、创新思维，营造优越的殡葬环境，把公墓变成文化教育的基地182

第八章 殡葬业公共关系基本原则184

第一节 目标导向原则184

一、什么是目标导向原则184

二、为什么要遵循目标导向原则185

三、把殡葬业公关运营纳入目标管理186

第二节 真诚服务原则187

一、真诚服务原则的含义188

二、如何提供真诚服务189

第三节 互利互惠原则193

一、互利互惠原则含义193

二、如何贯彻互利互惠原则194

第四节 综合效益原则196

一、综合效益原则基本含义197

二、为增进社会效益服务198

三、为创造企业经济效益服务199

第五节 开拓创新原则200

一、创新原则内涵201

二、创新的必要性202

三、如何贯彻创新原则202

第九章 殡葬业公共关系工作程序207

第一节 殡葬业公共关系工作程序概述——案例介绍207

第二节 前期调查研究210

一、前期调查研究的意义211

二、前期调查的内容与方法212

第三节 制订计划方案213

一、确定公共关系活动的目标214

二、如何制订行动计划216

第四节 实施传播219

一、言语传播219

二、文字传播220

三、实像传播222

第五节 评估公关效果223

一、回顾目标224

二、了解情况224

三、报告结果224

四、用于决策225

第十章 殡葬业公共关系实务227

第一节 如何进行殡葬组织公共关系状态调查227

一、调查内容227

二、调查研究方法228

第二节 如何召开记者招待会231

一、会议准备工作232

二、会议过程中有关事项232

三、会后的工作233

第三节 如何做好公众接待工作233

一、被动应约型接待234

二、主动约请型接待235

三、案例236

第四节 如何处理突发事件238

一、掌握事件全面情况239

形成有力的处理对策239

第十一章 殡葬业公共关系机构设置与人员培训241

第一节 如何设置殡葬业公共关系机构241

一、建立殡葬业公关机构的必要性241

二、设置殡葬组织公关机构的原则243

三、殡葬组织公关机构模式244

第二节 如何进行殡葬业公共关系人员培训249

一、培训的内容250

二、人员培训的途径与方法255

第三节 全员公关培训258

一、抓好全员培训的落实工作258

二、全员培训要求259

三、开展相关的活动260

附录261

参考文献272

后记273