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第一章 绪论1

第一节 认识女性——研究的背景1

一 女性的呼喊声1

二 服务业女性营销的现实要求和挑战3

第二节 研究的目的和意义4

一 研究的目的4

二 研究的意义4

第三节 研究的方法5

一 对比分析法5

二 调查研究和数据分析法5

三 规范与实证研究法5

四 定性和定量结合法6

第四节 研究的技术路线和主要内容6

一 研究的技术路线6

二 研究的主要内容7

第五节 研究特色与创新8

一 研究特色8

二 创新之处9

第二章 服务业女性营销能力的相关概念和理论述评10

第一节 女性营销能力的相关概念10

一 女性营销的概念析义10

二 营销能力的概念析义11

三 女性营销能力的概念析义11

第二节 女性营销的理论述评12

一 女性营销理论的时间发展12

二 女性营销理论的议题研究14

三 女性营销理论与实践的研究17

第三节 营销能力理论的主要流派21

一 营销能力理论发展过程22

二 营销能力理论流派的基本情况比较22

三 营销能力理论流派的主要观点23

四 营销能力理论流派的主要特点29

第四节 服务业女性营销能力的相关研究述评30

一 服务业营销及管理的相关研究述评30

二 女性营销能力的研究述评31

三 服务业女性营销能力的研究述评31

四 其他相关研究述评31

第五节 国内外研究的评价与不足38

一 理论欠缺38

二 实践运用的不足39

本章小结40

第三章 服务业女性营销能力的相关关系41

第一节 女性营销能力和女性营销、营销能力的关系41

一 女性营销能力和女性营销的关系42

二 女性营销能力和营销能力的关系45

第二节 女性营销能力与女性特性的关系48

一 女性特性各因子问卷设计的信度和整体相关性检验49

二 女性特性各因子之间的相关性检验51

三 营销能力中的女性特性各因子的性别优势检验53

四 女性营销能力和女性特性的相关关系61

本章小结74

第四章 服务业女性营销能力的类型75

第一节 营销能力的客体类型75

一 营销能力类型的关系分析76

二 营销能力的客体分类76

第二节 服务业营销能力的性别优势分类85

一 服务业营销能力的各因子指标设计的检验85

二 服务业营销能力各因子的性别优势筛选89

三 服务业女性营销能力因子的分类110

四 服务业女性营销能力的梯阶模型115

本章小结120

第五章 服务业女性营销能力评价122

第一节 服务业女性营销能力评价体系设计123

一 评价体系设计的指导思想和原则123

二 评价指标体系设计的依据和思路124

第二节 服务业女性营销能力评价元素126

一 女性业务营销能力元素126

二 女性素质营销能力元素132

三 女性人望营销能力元素135

第三节 服务业女性营销能力评价指标体系139

一 服务业女性营销能力评价指标体系的层次结构139

二 服务业女性营销能力评价指标体系的层次模型140

本章小结141

第六章 服务业女性营销能力评价体系检验与修正143

第一节 调查问卷及抽样的设计143

一 调查问卷的设计143

二 调查问卷抽样的设计145

三 调查数据的处理和分析结论147

第二节 服务业女性营销能力的评价方法和检验163

一 服务业女性营销能力的评价方法163

二 服务业女性营销能力的评价检验167

第三节 服务业女性营销能力的评价模型修正和转化181

一 服务业女性营销能力评价体系的转化和修正模型181

二 服务业女性营销能力个体综合评价182

本章小结183

第七章 服务业女性营销能力的培育与提升185

第一节 服务业女性营销能力存在的风险要素186

一 女性营销人员个体本身的营销能力风险186

二 女性营销人员控制服务营销链流程能力风险187

三 女性营销人员营销能力外部社会环境风险188

第二节 服务业女性营销能力的培育189

一 服务业女性营销能力的培育内容189

二 服务业女性营销能力的培育方法194

三 服务业女性营销能力的培育策略205

第三节 服务业女性营销能力的提升209

一 服务业女性营销能力提升的影响因素209

二 服务业女性营销能力的提升策略212

本章小结216

第八章 结论与展望218

第一节 研究的最终结论218

第二节 研究的创新之处220

第三节 不足之处和展望221

参考文献223

附录A246

附A-1 服务业服务营销人员调查问卷（管理者）246

附A-2 服务业服务营销人员调查问卷（一线人员）250

附录B254

服务业管理者和服务营销人员的基本情况调查统计254

相关学术研究情况257

索引261