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第一章 闲聊的技巧：快速缩短距离的语言定位术2

明确目的，有的放矢才能事半功倍2

不等不靠，主动争取会大有收获3

以点带面，快速拉近双方距离5

选好话题，让交谈融洽自如6

因地制宜，把话谈到对方心里8

设身处地，区分说话对象才能处处受欢迎9

知己知彼，不打无准备之仗13

关注对方，让话题持续不断15

问得适宜，打开局面受益匪浅16

善解人意，先让对方说个痛快18

沉默是金，会听与会说同样重要21

巧接话茬，灵活发挥彰显智慧24

消除偏见，善意假话也有用武之地26

第二章 见面三分礼：60秒与人建立朋友式关系的技巧30

礼貌之语，该说的一定不要省30

增进了解，自我介绍的礼节常识33

他人介绍，扩大交际圈的捷径35

迎来送往，待客与做客的礼节之道37

问候寒暄，见面第一句话至关重要41

主动询问，增加相互了解的机会42

电波传情，不可不知电话沟通礼仪43

谦虚诚恳，办公室语言沟通礼仪48

用餐礼节，宴请时的语言艺术49

第三章 打开他人心窗最和谐高效的沟通方式54

把握人性，养成赞美他人的习惯54

一句善言，改变他人一生的命运55

夸奖有道，最有效的交际沟通手段57

奥妙无穷，赞美是一种高超的学问60

虚心请教，从他人的兴趣爱好入手62

讲究方式，不经意间的赞美最受用63

精诚所至，发自内心的称赞最能使人愉快65

推陈出新，有创意的赞美更让人受用67

深入细致，赞美要具体才表明不是敷衍68

因人而异，赞美要区别不同的对象69

激励有方，赞扬是领导管理下属的好手段71

联系情境，避免你的赞语引起误解73

第四章 好感是聊出来的：1分钟博得他人好感的话术76

磁铁效应，幽默使你更受欢迎76

交友不难，幽默的人容易接近78

善于调侃，给别人戴顶高帽子80

机智幽默，获得他人的同情和谅解82

心胸博大，幽默帮你控制不良情绪85

亲切自然，幽默寒暄增添生活乐趣86

自我推销，幽默地自我宣传效果更好88

玩转职场，幽默帮你树立办公室好人缘90

大智若愚，展现过人的处世智慧92

与人为善，用幽默化解冲突95

宽慰他人，幽默中的博爱之心96

敌意幽默，正话反说的妙用99

轻松说理，用幽默将批评包装起来100

品德修养，幽默不是低俗的油腔滑调102

第五章 收揽人心、赢得友谊的至高法则106

快乐起来，笑着说话更容易让人接受106

懂得感恩，一声“谢谢”沟通心灵108

言之有物，少说缺乏真诚的客气话109

表示关心，让人感受到你的真诚111

诚挚坦率，缩短与听者之间的距离113

话诚有情，真诚让友谊历久弥新115

言为心声，诚实比欺瞒更有力量118

话语亲切，消除人与人心灵的隔阂120

赢得忠诚，一句话收揽人心121

安慰到位，让对方感受你的温暖125

第六章 会说比会做更给力：短时间内求人办事成功的技巧128

曲径通幽，开口求人尽量委婉一些128

先套交情，良好的氛围好办事132

找个理由，激发对方高尚的动机134

死咬不放，不达目的不罢休136

借人之力，拉大旗做虎皮141

顺便提起，让对方不知不觉答应下来143

以情感人，摆平领导也很容易147

趁热打铁，瞅准时机好成事149

第七章 三句话攻破人心的壁垒：巧言妙辩的智慧152

善用商量，强硬的命令不一定好使152

换位思考，多从他人的角度看问题154

证据效应，数字更具说服力157

点明利弊，趋利避害是人的天性158

循循善诱，使人心中点头160

忠言顺耳，即使忠告也需要技巧163

理直气壮，用气势压倒对方165

柳暗花明，请将不如激将167

巧妙诱导，让对方一步一步说“是”170

简单有效，一个事实胜过千言万语172

动之以情，真正触及对方的心灵174

心理共鸣，瞬间解除对方的对立情绪176

因势利导，让他顺着设定好的思路思考179

正话反说，委婉地说服对方181

抓住关键，强词夺理只能遭人鄙视183

第八章 1分钟化解危机和尴尬的语言应变术186

明话暗说，树立良好的交际形象186

以变应变，巧妙地脱离险境188

镇定自若，用简单的语言避其锋芒191

换换思路，问题自然迎刃而解194

因时而变，办公室里说话悠着点197

巧妙回击，以其人之道还治其人之身201

掌握分寸，拒绝他人不再尴尬203

利用破绽，巧妙反击对方的挑衅205

第九章 沟通高手需要掌握的11个细节训练210

拿出勇气，关掉你脑中的紧张接收器210

多说多练，机会越多进步越快211

积累素材，丰富你的谈资213

善于学习，三人行必有我师215

言不在多，说到点子上才是真功夫216

自然流利，掌握说话的最高境界219

改变习惯，让自己的声音更有魅力220

控制节奏，瞬间改变说话的效果221

颠倒语序，突出语言的闪光点224

巧用体语，让表达更富有魅力226

自审自查，练习之前认识自己的缺陷228

第十章 毁掉你的形象，只需要60秒232

祸从口出，小心“面子问题”毁了你232

把好口风，不该说的少说为妙235

实事求是，赢得口碑的不二法门237

嘴上逞能，有百害而无一益239

看清脸色，巧口说话才能避免失误241

点到为止，勿做一个讲大话的吹嘘者243

避免歧义，动口之前细思量245

过分客套，反而显得虚伪做作246

不急不躁，说话的时机很重要247

小心谨慎，尽量说别人爱听的话249

宽容大度，得饶人处且饶人251

言而有信，切忌乱开空头支票254

和睦相处，远离办公室语言沟通禁忌255

参考文献257