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第1章 旅游消费者行为概论1

学习目标1

1.1 旅游消费者行为的概念3

1.2 旅游消费者行为的特点6

1.3 旅游消费者行为研究的历史9

1.4 旅游消费者行为的基础理论12

1.5 旅游消费者行为的研究方法20

1.6 研究旅游消费者行为学的意义25

本章概要27

单元训练29

建议阅读文献33

第2章 旅游消费者感知34

学习目标34

2.1 旅游消费者感觉35

2.2 旅游消费者知觉37

2.3 旅游消费者感知的影响因素40

2.4 旅游消费者目的地感知43

2.5 基于旅游消费者感知的营销策略49

本章概要52

单元训练54

建议阅读文献58

第3章 旅游消费者动机59

学习目标59

3.1 旅游消费者需要60

3.2 旅游消费者动机62

3.3 旅游消费者动机的影响因素70

3.4 旅游消费者动机的激发76

本章概要84

单元训练85

建议阅读文献88

第4章 旅游消费者情绪情感90

学习目标90

4.1 情绪情感概述92

4.2 旅游消费者情绪情感94

4.3 基于旅游消费者情绪情感的营销与服务策略102

本章概要105

单元训练107

建议阅读文献112

第5章 旅游消费者态度113

学习目标113

5.1 旅游消费者态度概述115

5.2 旅游消费者态度形成与改变的基础理论117

5.3 旅游消费者态度的影响因素121

5.4 改变旅游消费者态度的策略125

本章概要126

单元训练128

建议阅读文献132

第6章 社会环境因素与旅游消费者行为134

学习目标134

6.1 参照群体与旅游消费者行为135

6.2 社会阶层与旅游消费者行为137

6.3 社会交往与旅游消费者行为141

6.4 家庭与旅游消费者行为148

6.5 基于社会环境因素的旅游营销152

本章概要156

单元训练158

建议阅读文献163

第7章 文化和经济因素与旅游消费者行为164

学习目标164

7.1 文化与旅游消费者行为166

7.2 亚文化与旅游消费者行为168

7.3 经济状况与旅游消费者行为173

7.4 基于文化与经济因素的旅游营销176

本章概要178

单元训练179

建议阅读文献183

第8章 旅游消费者购买决策184

学习目标184

8.1 旅游消费者购买决策概述185

8.2 旅游消费者对旅游目的地的选择193

8.3 基于旅游消费者购买决策的营销196

本章概要197

单元训练199

建议阅读文献203

第9章 旅游消费者体验204

学习目标204

9.1 旅游消费者体验概述205

9.2 旅游体验对旅游者的影响209

9.3 旅游体验营销216

本章概要219

单元训练220

建议阅读文献224

第10章 旅游消费者满意度225

学习目标225

10.1 旅游消费者满意度概述227

10.2 旅游者满意度的影响因素231

10.3 旅游者满意度测量与旅游服务管理234

本章概要242

单元训练244

建议阅读文献247

第11章 旅游消费者忠诚度248

学习目标248

11.1 旅游消费者忠诚度概述249

11.2 旅游消费者忠诚度测量253

11.3 旅游消费者忠诚度的影响因素258

11.4 基于旅游消费者忠诚度的旅游营销261

本章概要266

单元训练268

建议阅读文献272

第12章 旅游消费者行为跨文化比较273

学习目标273

12.1 跨文化比较概述275

12.2 旅游消费者行为跨文化比较282

12.3 跨文化旅游营销291

本章概要293

单元训练295

建议阅读文献298

第13章 全球消费趋势与中国特色旅游消费行为299

学习目标299

13.1 全球消费趋势300

13.2 中国特色的消费行为304

13.3 中国特色的旅游消费行为309

13.4 基于全球消费趋势的中国出境旅游营销313

本章概要316

单元训练318

建议阅读文献321

课业范例322

主要参考文献356

附录368