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第一章 整洁是第一要务2

一、清除你牙齿上的韭菜叶2

二、做好顶上功夫6

三、做好“面子”工程11

四、做个“衣冠楚楚”的人15

五、配饰不合适宁可不要23

六、对男士穿着的特别关照34

第二章 精气神，礼仪的精髓42

一、沉着自信，才能让人刮目相看42

二、站有站相45

三、坐有坐相49

四、蹲要优雅53

五、自然、自信、飘逸的走姿54

六、体态、手势要合乎规矩58

七、递送物品，讲究安全、便利、尊重64

第三章 迎来送往，规矩不可少68

一、拜访——预约、守时，一个都不能少68

二、守诺是成功的名片74

三、切忌用人朝前，不用人朝后76

四、介绍与自我介绍要有礼貌76

五、称呼他人有讲究79

六、递送名片有讲究82

七、握手有规则85

八、鞠躬有规矩88

九、见面还有哪些礼90

十、求职面试的礼仪93

第四章 别让谈吐毁了你的形象102

一、避开令人讨厌的说话习惯102

二、让自己的声音听起来动听106

三、营造愉快的氛围108

四、平时积攒词汇量111

五、话要说到点子上114

六、别让他人下不了台117

七、改掉令人生厌的说话方式121

八、寒暄的技巧不可少123

九、“听”比“说”更重要126

十、说“不”也要讲技巧130

第五章 打好电话写好信134

一、主拨电话，11个要点不可忘134

二、接听电话，七个要点要注意137

三、挂电话有讲究139

四、代接电话也要讲“礼”140

五、使用手机的特别关照141

六、无纸化时代更要掌握书信的写法143

七、网络交流不可大意147

第六章 搞清状况，吃饭喝茶150

一、吃以外的礼仪150

二、中餐的座次安排151

三、中餐餐具的使用156

四、注意吃相，吃好中餐159

五、西餐宴会中的席位排列165

六、刀叉用错有伤大雅169

七、学会点菜，不露尴尬174

八、吃相不好，惹人厌烦176

九、西餐中的酒181

十、自助餐不是自由餐182

十一、办公室的进餐礼仪186

十二、与外国人进餐的礼仪187

第七章 社交聚会不露怯190

一、观看文艺演出要具备应有的修养190

二、舞会中做绅士、淑女194

三、参加酒会要高雅有礼200

四、沙龙、俱乐部礼仪201

第八章 做一个招人待见的职员206

一、从仪容仪表着手让别人尊重你206

二、同事之间不是简单的朋友关系209

三、与领导交往，要有礼有节214

四、团结好下属，才不会背后受阻218

五、处理好与异性同事的关系219

六、敬业是赢得尊敬的最好方法220

第九章 商务接待，有章有法224

一、座次安排很重要224

二、参加会议，准备充分才能圆满234

三、陪好一场招待宴237

四、准备一席成功的自助餐238

五、做一个合格的接待人员240

六、商务谈判中的礼仪242

七、涉外往来，保住面子248

第十章 送礼送到点子上252

一、宝刀送英雄252

二、不同时机，礼物不同254

三、勿送所忌254

四、送花的礼仪255

五、包装与礼物一样重要258

六、赠受礼节259

七、涉外送礼，礼仪各不同260

第十一章 出门在外，礼不可懈266

一、乘坐交通工具的礼仪266

二、逛街的礼仪268

三、入住宾馆的礼仪270

四、出国旅游，你的修养代表一方水土272

第十二章 温馨家庭需要礼仪守护278

一、夫妻相守以“礼和理”278

二、对待父母，孝心和理解都不可少286

三、礼貌对待孩子，会让你们更亲近289

四、自己高兴，勿扰邻里294