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第一章 管理就是管人理事企业管理无外乎“人”“事”二字3

人是企业最大的资产，管人是关键6

理事还要先管人10

领导者管人理事贵在以身作则13

第二章 走出管人理事的误区偏袒有经验的员工是一种错误19

通过批评和威吓来管人不可取22

滥用手中的权力来处事，管理难有成效26

过分约束员工是管人理事的大忌30

与员工过于亲密会影响管理的公平性34

第三章 高明的管理并非是使用管理者手中的权力别把权力当做管理的武器41

管人理事用“威”不如用“礼”44

为员工营造家的氛围48

不要忽略对员工的感情投资52

视卒如婴，用爱心来对待你的员工56

用柔性管理来激发员工60

第四章 让所有的人都动起来是管理者的最大职责一视同仁，奖罚员工一碗水要端平67

用斥责来鞭策个别员工进步71

危机面前不要抛弃员工74

信任员工是对员工最好的激励77

激励的方式要富于变化80

让员工参与管理，使每个人都动起来84

第五章 沟通，科学管理中不可或缺的因素管人理事离不开有效沟通91

管理者批评员工，贵在有度、有情95

让员工把不满说出来99

不管经营是好是坏，把实际情况告诉员工102

把员工的抱怨当做大事来处理105

第六章 拒绝无为的忙碌，有效处理问题遇到问题，身先士卒自己先尽力111

分清事情的轻重缓急115

有效地分配工作118

未雨绸缪，在危机来临之前处理危机121

关注细节，保证管人理事万无一失126

第七章 出奇制胜，解决管人理事难题管人理事首先要管理好员工的情绪133

调节员工之间冲突的实用技巧136

沉着冷静应对危机，使其变为商机140

正确妥善处理效率低下的员工144

员工犯错时，不要抓住过错不撒手147

第八章 合理授权，让有能力者成为左膀右臂有效授权，让你管人理事更轻松155

适当放权，不要大事小事一把抓159

充分授权的同时，有效控制162

抓大放小，让有能力的人有权力166

用人不疑，在信任中授权170

管理者授权要讲究方法、技巧173

第九章 妥善化解内部矛盾，管理的本质就是和谐利用良性冲突，保证企业的健康发展181

谨慎对待办公室里的谣言184

管理者处理内部矛盾的五项原则187

对待员工之间的矛盾，睁一只眼闭一只眼190

以大局为重，把握平衡，处理好内部的帮派问题193

谨慎对待“小报告”，莫让员工告密成风197

第十章 适当的压力能提升整个团队的战斗力用自己的行为来制造一种积极的压力203

对员工良性施压，“逼”他进步205

要有点“杞人忧天”的危机意识209

给员工制造一个有挑战性的环境213

第十一章 恩威并用留住有用的人才了解原因，对症下药，打好“反跳槽”攻坚战219

笼络员工，人才要给厚禄，大功要给厚赏223

制订有效的晋升制度，让员工“把根留住”227

给员工提供事业发展的空间230

言行如一，用管理者魅力留住员工234

资历不等于能力，大胆启用有潜力的新人238