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Section 1 基本功能句型4

Part 1 开场15秒4

1．暖“声”运动Ⅰ4

2．暖“声”运动Ⅱ5

3．接听外来电话正式用语6

4．拨打对外电话正式用语7

5．接听外来电话一般用语8

6．拨打对外电话一般用语9

7．问候熟人10

8．回应对方问候11

9．问候不熟悉的人12

10．来电者要找的人正好是你13

11．自我介绍开场用语14

12．自我介绍后续用语15

13．自我介绍轻松用语16

14．自我介绍正式用语17

15．向来电者介绍你的职务18

16．向来电者介绍你的公司或机构19

17．对来电者第一句话的正式回应20

18．对来电者第一句话的轻松回应21

19．一般找人用语Ⅰ22

20．一般找人用语Ⅱ23

21．一般找人用语Ⅲ24

22．特殊找人情况25

23．找特定职位的人26

24．找特定分机的人27

25．找特定部门或地点28

26．公司的各个角落29

21．找掌管特定事务的人30

28．找你不知道名字的人31

29．找职位更高的人32

30．找职位稍低的人33

31．说明某人无法接听34

32．询问某人何时有空接听35

33．说明某人何时有空接听36

34．说明你自己何时有空接听37

Part 2 导入正题40

35．一般致电原因Ⅰ40

36．一般致电原因Ⅱ41

37．一般致电原因Ⅲ42

38．一般致电原因Ⅳ43

39．提及之前联系Ⅰ44

40．提及之前联系Ⅱ45

41．确认来电者的意图46

42．询问来电者身份47

43．说明自己的身份48

44．厘清来电者要找的人49

45．请对方稍候Ⅰ50

46．请对方稍候Ⅱ51

47．请对方稍候Ⅲ52

48．请对方稍候Ⅳ53

49．说明某人无法接听Ⅰ54

50．说明某人无法接听Ⅱ55

51．闲聊Ⅰ56

52．闲聊Ⅱ57

53．闲聊Ⅲ58

54．闲聊Ⅳ59

Part 3 谈正事62

55．留言给对方62

56．留言给对方：详细信息63

51．留言给对方：详细指示64

58．留言给对方：结束65

59．在语音信箱留言：对方不在时66

60．在语音信箱留言：对方没空接听时67

61．替他人留言Ⅰ68

62．替他人留言Ⅱ69

63．替他人留言Ⅲ70

64．替他人留言Ⅳ71

65．替他人留言Ⅴ72

66．替他人留言Ⅵ73

67．无法转接时Ⅰ74

68．无法转接时Ⅱ75

69．无法转接时Ⅲ76

70．无法转接时Ⅳ77

71．转接电话78

72．告知对方你正在忙79

73．切入正题80

74．请求协助81

75．打断对方：安全版82

76．打断对方：危险版83

77．请对方等候之后84

78．同时有两通来电85

79．寻求后续联系86

80．允诺回电87

81．突然想起某事时88

82．感觉受欺骗时89

Part 4 遇到问题92

83．请对方再说一次Ⅰ92

84．请对方再说一次Ⅱ93

85．请对方说清楚Ⅰ94

86．请对方说清楚Ⅱ95

87．请对方大声点96

88．表明还听不懂的其他用语97

89．处理收讯不佳Ⅰ98

90．处理收讯不佳Ⅱ99

91．处理拼音问题Ⅰ100

92．处理拼音问题Ⅱ101

93．处理发音问题102

94．处理噪音103

95．找不到人104

96．打错电话105

97．话题中断106

98．断线的技术问题107

Part 5 结束通话110

99．总结Ⅰ110

100．总结Ⅱ111

101．提示通话结束Ⅰ112

102．提示通话结束Ⅱ113

103．提醒对方114

104．匆忙打断对方115

105．其他结束通话的方式116

106．拒绝推销电话117

107．结束通话的借口118

108．准备说再见119

109．差不多要说再见了120

110．说再见121

Section 2 常见电话场景126

Part 1 录音电话和语音信箱111．电话录音用语Ⅰ126

112．电话录音用语Ⅱ127

113．电话录音用语Ⅲ128

114．电话录音用语Ⅳ129

115．电话录音用语Ⅴ130

116．电话录音用语Ⅵ131

117．在电话中留言Ⅰ132

118．在电话中留言Ⅱ133

Part 2 语音系统136

119．语音系统示意图136

120．典型用语Ⅰ137

121．典型用语Ⅱ138

122．典型用语Ⅲ139

Part 3 完成特定任务142

123．谈论手机功能Ⅰ142

124．谈论手机功能Ⅱ143

125．安排旅行Ⅰ144

126．安排旅行Ⅱ145

127．谈论出差Ⅰ146

128．谈论出差Ⅱ147

129．安排会面Ⅰ148

130．安排会面Ⅱ149

131．提出问题150

132．回答151

133．等待他人时152

134．他人等待你时153

135．无法赴约时154

136．取消或重新安排会面155

137．订购用语156

138．提供服务用语157

139．寻求技术支持Ⅰ158

140．寻求技术支持Ⅱ159

141．询问商品160

142．询问地点161

143．回复对地点的询问Ⅰ162

144．回复对地点的询问Ⅱ163

145．通过电话付费164

146．表达赞美或感谢165

147．订购食物Ⅰ166

148．订购食物Ⅱ167

149．与航空公司通话Ⅰ168

150．与航空公司通话Ⅱ169

151．抱怨：一般语气170

152．抱怨：强硬语气171

153．报告坏消息Ⅰ172

154．报告坏消息Ⅱ173

155．对方付费电话174

156．对方付费电话的问题175

157．电话会议176

158．追踪订单177

159．电话推销Ⅰ178

160．电话推销Ⅱ179

161．回应电话推销：不感兴趣180

162．回应电话推销：礼貌地表示兴趣181

Section 3 附加词汇与资讯Part 1 电话相关词汇163．电话实物与部件186

164．电话服务187

165．手机部位与功能188

166．动作189

167．声音与通讯190

168．通话种类191

169．电话号码与账务相关词汇192

Part 2 进阶资讯194

170．电话礼仪194

171．电话练习小窍门195

172．世界主要国家、地区代码及主要城市区号196

Part 3 实用范例200

173．情景对话200

174．编辑室精选202