图书介绍

旅游服务礼仪实训教程2025|PDF|Epub|mobi|kindle电子书版本百度云盘下载

谷玉芬主编著
出版社：北京：旅游教育出版社
ISBN：9787563718382
出版时间：2009
标注页数：288页
文件大小：86MB
文件页数：297页
主题词：旅游服务－礼仪－职业教育－教材

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图书目录

第一单元　旅游服务礼仪基础知识概述1

第二单元　旅游服务人员仪表礼仪规范11

实训项目一：面部修饰12

实训项目二：头发修饰19

实训项目三：肢体修饰24

实训项目四：着装规范28

实训项目五：体姿规范35

实训项目六：手势规范43

实训项目七：表情规范50

第三单元　旅游服务人员交际礼仪规范57

实训项目一：称呼礼仪规范58

实训项目二：介绍礼仪规范64

实训项目三：握手礼仪规范71

实训项目四：名片礼仪规范76

实训项目五：致意礼仪规范81

实训项目六：鞠躬礼仪规范86

实训项目七：亲吻与拥抱礼仪90

实训项目八：拱手与合十礼仪94

第四单元　旅游服务语言规范97

实训项目一：问候与迎送服务用语规范98

实训项目二：请托与致谢服务用语规范103

实训项目三：征询与应答服务用语规范108

实训项目四：推托与致歉服务用语规范113

实训项目五：赞赏与祝贺服务用语规范117

实训项目六：电话服务礼仪服务用语规范121

第五单元　国际交往服务礼仪129

实训项目一：会见服务礼仪130

实训项目二：会谈服务礼仪134

实训项目三：签字服务礼仪140

实训项目四：中餐宴会服务礼仪145

实训项目五：西餐宴会服务礼仪154

实训项目六：冷餐会服务礼仪161

实训项目七：插花知识与送花礼仪166

实训项目八：观看演出及舞会服务礼仪176

第六单元　饭店服务礼仪185

实训项目一：前厅服务礼仪186

实训项目二：客房服务礼仪198

实训项目三：餐饮服务礼仪210

实训项目四：康乐服务礼仪217

第七单元　旅行社及导游服务礼仪223

实训项目一：旅行社业务部门服务礼仪224

实训项目二：旅行社业务洽谈礼仪231

实训项目三：全程陪同导游人员服务礼仪236

实训项目四：地方陪同导游人员服务礼仪242

第八单元　会议接待服务礼仪249

实训项目一：会议服务相关问题概述250

实训项目二：会议接待服务礼仪255

实训项目三：庆典接待服务礼仪264

实训项目四：展览接待服务礼仪270

附录279

旅游服务常用英语短句280

主要参考书目288