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第一章 导论1

第二章 政府公共关系8

案例1 俄罗斯总统普京的领袖形象塑造9

案例2 大连城市形象建设结硕果16

案例3 12345市长热线成连心线23

案例4 香港廉政公署的反贪作为28

本章知识链接34

第三章 事业单位公共关系35

案例5 上海瑞金医院用公关铸就品牌36

案例6 中央电视台的焦点访谈之路44

本章知识链接52

第四章 企业公共关系53

案例7 科龙集团“万龙耕心”企业文化建设54

案例8 罗比公司“未来是明净的”议题管理65

案例9 沃尔沃卡车公司的整合营销传播70

案例10 联合利华公司双总裁访华的政府关系沟通76

案例11 普林斯公司“双双起航”的新闻策划83

本章知识链接87

第五章 中介组织公共关系89

案例12 国际狮子会与“视觉第一中国行动”90

案例13 广州创意公关公司设立中山大学公关专业基金95

本章知识链接102

第六章 国际公共关系103

案例14 北京成功申办2008年奥运会104

案例15 中国海洋石油有限公司海外上市112

本章知识链接118

第七章 环境公共关系119

案例16 宝钢实施环保领先战略120

案例17 壳牌公司美境行动126

本章知识链接132

第八章 危机公共关系136

案例18 中美史克PPA事件的公关应对137

案例19 温州打火机反倾销事件的公关应对144

案例20 南京冠生园陈馅月饼事件的遗憾150

案例21 美国在“9·11”恐怖袭击事件中的危机管理159

案例22 杭州在非典事件中的危机管理164

本章知识链接170

第九章 专题活动171

案例23 南京中央门商场市场调查172

案例24 北京“全聚德”135周年店庆184

案例25 2000年杭州西湖博览会193

案例26 麦当劳圆筒献爱心200

本章知识链接207

附：国内部分出版的公共关系案例书籍一览208

主要参考书目209

后记210